淘寶壞了包賠服務規(guī)范是什么？

2024-02-19|10:37|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：18

為了營建更好的購物環(huán)境，提升顧客的購買體會，平臺針對一級類目為水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食下部分指定類目的產(chǎn)品，擬新增“壞了包賠”服務，契合條件的賣家和產(chǎn)品可請求展現(xiàn)“壞了包賠”服務標識，并對顧客履行該服務。

現(xiàn)就此調(diào)整向大家揭露搜集定見。

此次規(guī)矩改變于2024年6月30日進行公示通知，將于2024年7月6日正式生效。

主要改變點：新增《淘寶網(wǎng)“壞了包賠”服務標準》，規(guī)定了賣家準入/退出要求、服務要求以及顧客服務請求條件和舉證要求等;第一章概述第一條【適用范圍】適用于參加“壞了包賠”服務的淘寶網(wǎng)賣家。

第二條【界說】“壞了包賠”服務是指當買家在淘寶網(wǎng)上購買帶有“壞了包賠”標識的產(chǎn)品后，依照本標準建議服務請求的，賣家需履行服務承諾。

第二章賣家要求第三條【準入及退出】賣家須一起契合以下條件，可選擇“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”一級類目下指定敞開類目的產(chǎn)品參加“壞了包賠”服務，具體要求以“壞了包賠”入駐頁面為準。

若退出服務的，則賣家在服務存續(xù)期間發(fā)生的訂單仍須履行相應服務承諾。

第四條【服務要求】參加“壞了包賠”服務的淘寶網(wǎng)賣家，須履行以下服務承諾：呼應時效買家在服務有用期內(nèi)以“產(chǎn)品腐朽/蛻變/有異物/水產(chǎn)逝世/壞果”的原因建議服務請求的，賣家需在24小時內(nèi)呼應。

不呼應服務請求的,默認達成服務請求,按服務請求中的約好直接退款給買家。

爭議處理買家舉證“產(chǎn)品腐朽/蛻變/有異物/水產(chǎn)逝世/壞果” 有用的，產(chǎn)品影響全體食用的，賣家作退款處理;不影響全體食用的，若“產(chǎn)品腐朽/蛻變/有異物/水產(chǎn)逝世/壞果”數(shù)量占產(chǎn)品總量百分之十及以內(nèi)的，依照付出金額的百分之十進行部分退款;若“產(chǎn)品腐朽/蛻變/有異物/水產(chǎn)逝世/壞果”數(shù)量占產(chǎn)品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的，依照付出金額的百分之五十進行部分退款;若“產(chǎn)品腐朽/蛻變/有異物/水產(chǎn)逝世/壞果”數(shù)量占產(chǎn)品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。

若生鮮產(chǎn)品存在腐朽流汁的，被流汁污染導致無法食用的部分視為腐朽，計入腐朽數(shù)量。

服務保障退款成功后，賣家須向買家賠付該產(chǎn)品實際退款金額的30%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元。

買家濫用本標準建議服務請求的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

第三章買家保障第五條【服務展現(xiàn)】成功參加該服務的產(chǎn)品將在產(chǎn)品詳情頁展現(xiàn)“壞了包賠”服務標識。

買家可在產(chǎn)品詳情頁查看相應服務。

第六條【請求條件】買家須一起滿足以下條件，方可請求“壞了包賠”服務：(一)買家購買的產(chǎn)品含有“壞了包賠”服務標識;(二)買家簽收產(chǎn)品后24小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在“腐朽、蛻變、有異物、水產(chǎn)逝世、壞果”等狀況，需選擇“我要退款(無需退貨)”類型，并選擇“已收到貨”的貨物狀況及“產(chǎn)品腐朽/蛻變/有異物/水產(chǎn)逝世/壞果” 的退款原因建議服務請求;若逾期未建議，則依照《淘寶平臺爭議處理規(guī)矩》的規(guī)定進行處理。

因買家運用或保管不當導致產(chǎn)品呈現(xiàn)“腐朽、蛻變、有異物、水產(chǎn)逝世、壞果”等問題的，賣家有權(quán)回絕供給“壞了包賠”服務。

第七條【舉證要求】買家可供給產(chǎn)品腐朽圖片、完好的拆包視頻、阿里旺旺聊天記錄等信息，證明產(chǎn)品腐朽狀況屬實。

第四章附則第八條【生效時刻】本標準于2024年7月6日首次生效。

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