幕思城>電商行情>運營>淘寶運營>淘鮮達半日達管理規(guī)范是什么？詳細(xì)規(guī)則

淘鮮達半日達管理規(guī)范是什么？詳細(xì)規(guī)則

2024-01-20|23:48|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀：17

天貓發(fā)布了淘鮮達半日達的辦理標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助商家供給好質(zhì)量好體檢以及好價格的產(chǎn)品。

下面是辦理標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容，一起來看看。

第一章概述第一條【意圖和根據(jù)】為促進敞開、通明、分享、職責(zé)的新商業(yè)文明，保證淘鮮達半日達頻道用戶的合法權(quán)益，維護淘鮮達半日達頻道正常運營秩序，根據(jù)《天貓規(guī)矩》、《淘寶途徑爭議處理規(guī)矩》、《營銷途徑根底規(guī)矩》、《淘鮮達半日達服務(wù)協(xié)議》制定本標(biāo)準(zhǔn)。

第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有在淘鮮達半日達頻道運營的天貓商家和購買產(chǎn)品的買家，產(chǎn)品所屬范圍為“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”類目。

第三條【界說】淘鮮達半日達是天貓生鮮商家的專屬途徑，經(jīng)過半日達的履約形式，為買家供給“好質(zhì)量好體會好價格”的產(chǎn)品頻道。

第二章商家準(zhǔn)入第四條報名參與淘鮮達半日達的天貓商家須契合《天貓商家營銷準(zhǔn)入根底規(guī)矩》。

第三章服務(wù)保證及發(fā)貨第五條為了向買家供給更好的服務(wù)體會及質(zhì)量保證，淘鮮達半日達的產(chǎn)品須供給以下服務(wù)保證：一、半日達：當(dāng)買家在天貓購買產(chǎn)品詳情頁帶有配送時效“半日達”的產(chǎn)品，且購買行為契合服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)，則淘鮮達半日達許諾在頁面顯現(xiàn)的時刻前送達該產(chǎn)品。

如產(chǎn)品未在許諾時效內(nèi)送達的，當(dāng)用戶建議投訴后，淘鮮達半日達將以發(fā)放賠付紅包的方法向買家進行賠付，賠付紅包面額按淘鮮達訂單10元/ 單為準(zhǔn)。

二、壞單包退：除退款金額計算方法參考《淘寶途徑生鮮類產(chǎn)品爭議處理標(biāo)準(zhǔn)》外，買家建議時刻、服務(wù)建議條件、商家響應(yīng)時效、未履約處罰等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均拜見《天貓壞單包退服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

三、送貨上門：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)拜見《天貓“送貨上門”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

第六條商家除履行“半日達”時效許諾外，應(yīng)恪守《天貓物流時效辦理標(biāo)準(zhǔn)》。

第九條【退款時效】一、買家付款后，商家在365天內(nèi)未發(fā)貨的，天貓告訴支付寶退款給買家。

二、買家自付款之時起(特別場景除外)可請求退款，退款時效規(guī)矩具體如下：(一)自買家以下列原因建議退款/售后請求之時起，商家在相應(yīng)“超時時限”內(nèi)未處理買家退款請求的，淘寶處理如下：訂單狀況退款類型及條件超時時限天貓確定及處理買家已付款(備貨中)退款商家“阻攔快遞”成功立即天貓告訴支付寶退款給買家賣家已發(fā)貨(配送中)我要退款(無需退貨)配送超時48小時天貓告訴支付寶退款給買家賣家已發(fā)貨(已送達)我要退款(無需退貨)48小時天貓告訴支付寶退款給買家(二)買家建議退款/售后請求，商家操作封閉后，買家可從頭建議請求。

(三)特別場景：產(chǎn)品在約定配送時刻內(nèi)配送時，買家無法建議退款。

三、其他說明：自買賣成功后7天(詳情以“已買到的寶貝”頁面點擊各訂單“請求售后”入口的提示為準(zhǔn))內(nèi)，買家可建議“售后請求”。

第十條其他訂單買賣時效景象，以《天貓買賣時效規(guī)矩》為準(zhǔn)。

第五章爭議處理第十一條【售后服務(wù)】根據(jù)《天貓規(guī)矩》、《淘寶途徑爭議處理規(guī)矩》、《淘鮮達半日達服務(wù)協(xié)議》約定，由途徑協(xié)助商家做售中、售后的服務(wù)保證，包含產(chǎn)品、活動、物流等問題產(chǎn)生退款或商家未開發(fā)票等原因產(chǎn)生的賠付。

第六章商家退出第十二條商家產(chǎn)生以下任一景象，淘鮮達半日達有權(quán)清退商家;若情節(jié)嚴(yán)峻，依照嚴(yán)峻程度，不允許商家3-6個月或永久再次入駐淘鮮達半日達：一、違背淘鮮達半日達相關(guān)商家、產(chǎn)品資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn);二、存在嚴(yán)峻的惡意競賽、損害消費者權(quán)益、影響淘鮮達半日達聲譽等違背商場公平競賽準(zhǔn)則、誠篤信用準(zhǔn)則、公序良俗的行為;三、商家因違背《天貓規(guī)矩》被清退或商家產(chǎn)品因違背《天貓規(guī)矩》被違規(guī)處置。

第七章附則第十三條用戶的行為，產(chǎn)生在本標(biāo)準(zhǔn)收效或修訂以前的，適用當(dāng)時的規(guī)矩;產(chǎn)生在本標(biāo)準(zhǔn)收效或修訂今后的，適用本標(biāo)準(zhǔn)。

第十四條本標(biāo)準(zhǔn)涉及到的詞語界說解釋同《天貓規(guī)矩》，本標(biāo)準(zhǔn)未規(guī)矩的辦理景象，按《天貓規(guī)矩》、《淘寶途徑爭議處理標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)規(guī)矩履行。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】