天貓消費(fèi)電子即送即裝服務(wù)規(guī)范

為更好得提升天貓消費(fèi)電子送裝服務(wù)體會(huì)，天貓擬將消費(fèi)電子“送裝一體”服務(wù)升級(jí)為“即送即裝”服務(wù)，本公告于2023年8月24日正式生效。

規(guī)矩變更如下：第一條 服務(wù)界說(shuō)一、“即送即裝”服務(wù)：是指買家在天貓購(gòu)買了產(chǎn)品詳情頁(yè)帶有“即送即裝”服務(wù)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品，服務(wù)商在買家預(yù)約時(shí)間內(nèi)送貨并同步完結(jié)裝置的服務(wù)。

同步完結(jié)裝置：是指為買家完結(jié)送貨同時(shí)進(jìn)行裝置服務(wù)，非第二次上門為買家進(jìn)行裝置。

二、服務(wù)時(shí)間：周一至周日09:00:00至21:00:00（不含法定節(jié)假日），如買家預(yù)約該服務(wù)時(shí)間之外的服務(wù)，或許無(wú)法正常實(shí)行，具體以雙方洽談為準(zhǔn)；三、產(chǎn)品規(guī)模：空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器、廚房大電、平板電視、凈水器；第二條 服務(wù)操作流程天貓消費(fèi)電子即送即裝服務(wù)規(guī)范第三條 買家保證一、如服務(wù)商未按與買家約好時(shí)效實(shí)行即送即裝服務(wù)的，每個(gè)子訂單需向買家支付50元的違約金。

二、如服務(wù)商回絕實(shí)行即送即裝服務(wù)的，每個(gè)子訂單需向買家支付100元的違約金。

三、如服務(wù)商向買家供給即送即裝服務(wù)中出現(xiàn)亂收費(fèi)，經(jīng)渠道確認(rèn)后，服務(wù)商需向買家返還多收取的費(fèi)用并補(bǔ)償多收取費(fèi)用一倍的金額作為違約金。

亂收費(fèi)場(chǎng)景闡明：服務(wù)商對(duì)歸于免費(fèi)裝置規(guī)模內(nèi)的服務(wù)向買家收取裝置服務(wù)費(fèi)用的；（二）服務(wù)商對(duì)特別裝置場(chǎng)景向買家收取高于品牌一致收費(fèi)規(guī)范費(fèi)用的。

四、上述違約金以現(xiàn)金方法支付到買家淘寶賬號(hào)所綁定的支付寶賬號(hào)中。

支付違約金后，該未實(shí)行即送即裝服務(wù)的行為，不再歸于《天貓規(guī)矩》中違反承諾的投訴受理規(guī)模。

第四條 買家須知一、服務(wù)費(fèi)用闡明電視機(jī)裝置收費(fèi)規(guī)范以下單頁(yè)展現(xiàn)為準(zhǔn)；其他品類免費(fèi)裝置，但特別裝置場(chǎng)景，如因裝置環(huán)境、買家的裝置需求而形成的超出機(jī)器原配以外的材料或特別服務(wù)項(xiàng)目（如：長(zhǎng)途費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)等），或因買家需求服務(wù)商供給裝置服務(wù)外的其它服務(wù)（材料、裝水電、拆吊頂、打墻孔等）項(xiàng)目，服務(wù)商將依照品牌一致收費(fèi)規(guī)范收取裝置費(fèi)用，以頁(yè)面展現(xiàn)為準(zhǔn)。

免費(fèi)付費(fèi)場(chǎng)景闡明如下，具體項(xiàng)目及費(fèi)用以品牌官方公示內(nèi)容為準(zhǔn)，具體可與商家交流確認(rèn)。

天貓消費(fèi)電子即送即裝服務(wù)規(guī)范二、買家需向服務(wù)商索要對(duì)應(yīng)的收費(fèi)憑據(jù)、收據(jù)或發(fā)票等有效憑據(jù)，作為亂收費(fèi)投訴的費(fèi)用開(kāi)銷憑據(jù)。

三、如買家不需求裝置服務(wù)，可在服務(wù)商自動(dòng)聯(lián)絡(luò)配送貨品時(shí)，要求撤銷裝置服務(wù)；如買家已取得本規(guī)范“第三條“中服務(wù)商未履約的賠付金后，還需求配送或裝置服務(wù)的，可自行聯(lián)絡(luò)商家預(yù)約時(shí)間進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)時(shí)間以雙方洽談為準(zhǔn)。

四、如存在以下特別情形的，服務(wù)商將不承擔(dān)回絕實(shí)行或未按服務(wù)時(shí)效承諾實(shí)行即送即裝服務(wù)的責(zé)任：（一） 因買家原因（更改裝置地址、地址不詳、地址過(guò)錯(cuò)、聯(lián)絡(luò)不上、要求改期裝置或撤銷裝置、上門裝置前產(chǎn)品訂單已提交退貨請(qǐng)求，裝置環(huán)境不符合裝置規(guī)范等）導(dǎo)致延誤裝置或無(wú)法裝置的；（二）買家裝置地址為校園、單位或住宅小區(qū)等特別區(qū)域不允許服務(wù)人員入內(nèi)，導(dǎo)致延誤裝置或無(wú)法裝置的；（三）因不行抗力要素導(dǎo)致延誤裝置或無(wú)法裝置的。

“不行抗力”指不行預(yù)見(jiàn)、不行避免或不行戰(zhàn)勝的客觀情況以及其他影響裝置時(shí)間、形成裝置推遲的客觀情況，包含但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地上交通體系控制或中斷（如氣候原因等）、或通訊體系攪擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)役、地震、颶風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨、疫情等其他類似事情。

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