京東受會(huì)議賽事影響地區(qū)發(fā)貨考核豁免公告

2023-12-27|23:55|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀：22

近期部分區(qū)域和類(lèi)目遭到會(huì)議賽事影響，物流承運(yùn)履約服務(wù)才能受限，導(dǎo)致部分商家無(wú)法正常發(fā)貨和按時(shí)履約。

為了讓商家投入更多精力挽留生意時(shí)機(jī)，京東在此期間，自動(dòng)對(duì)受影響區(qū)域和類(lèi)目的商家和訂單進(jìn)行查核、晚發(fā)賠豁免。

豁免規(guī)模：1)豁免區(qū)域：浙江省的部分城市，詳細(xì)請(qǐng)見(jiàn)附件。

2)豁免類(lèi)目：酒類(lèi)等商家主營(yíng)類(lèi)目，詳細(xì)請(qǐng)見(jiàn)附件。

3)發(fā)貨查核豁免時(shí)刻：下單時(shí)刻在2023年9月20日-2023年10月8日期間一切訂單。

4)晚發(fā)賠豁免時(shí)刻：下單時(shí)刻在2023年9月20日-2023年10月8日的晚發(fā)賠訂單。

詳細(xì)闡明如下：一、發(fā)貨查核自動(dòng)豁免1)店肆星級(jí)：發(fā)貨地且主營(yíng)類(lèi)目在附件表格內(nèi)的區(qū)域，且訂單下單日期在2023年9月20日-2023年10月8日的訂單，將不計(jì)入物流履約指標(biāo)的計(jì)算(此剔除可能存在必定的時(shí)刻推遲);2)推遲發(fā)貨：發(fā)貨地且主營(yíng)類(lèi)目在附件表格內(nèi)的區(qū)域，且訂單下單日期在2023年9月20日-2023年10月8日的訂單，發(fā)貨時(shí)效不做查核;3)未發(fā)貨訂單積壓：發(fā)貨地且主營(yíng)類(lèi)目在附件表格內(nèi)的區(qū)域，且訂單下單日期在2023年9月20日-2023年10月8日的訂單，發(fā)貨時(shí)效不做查核;4)售后：商家退換貨地址為附件表格中顯現(xiàn)的區(qū)域，服務(wù)單未結(jié)束的，將暫停超時(shí)退款倒計(jì)時(shí)、超時(shí)自動(dòng)確認(rèn)閃退倒計(jì)時(shí);服務(wù)單進(jìn)入結(jié)束的，將剔除服務(wù)單售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、滿(mǎn)意度及差評(píng)率查核;5)膠葛及賠付：商家因推遲發(fā)貨或推遲處理售后與顧客發(fā)生了膠葛時(shí)，京東可判定商家和顧客兩邊無(wú)責(zé)且暫停賠付。

二、晚發(fā)賠京東自動(dòng)豁免及賠付返還1)自動(dòng)豁免：發(fā)貨地且主營(yíng)類(lèi)目在附件表格內(nèi)的商家，且訂單下單日期在2023年9月20日-2023年10月8日的晚發(fā)賠訂單，受颶風(fēng)影響推遲發(fā)貨后將不進(jìn)行自動(dòng)賠付。

2)異常反應(yīng)：商家在收到賠付金額一致返還后，如仍有受颶風(fēng)影響遺漏的未返還訂單，能夠一致反應(yīng)給客服備案，京東核實(shí)無(wú)誤后進(jìn)行返還。

三、商家報(bào)備申請(qǐng)豁免如果您不在京東自動(dòng)豁免的附件規(guī)模內(nèi)，但是發(fā)貨也遭到了影響，能夠在商家后臺(tái)進(jìn)行自主報(bào)備。

1)店肆報(bào)備：針對(duì)未來(lái)行將發(fā)生的訂單，商家需進(jìn)行店肆報(bào)備。

店肆報(bào)備途徑：商家后臺(tái)-訂單辦理-延時(shí)發(fā)貨報(bào)備-推遲發(fā)貨報(bào)備/推遲售后報(bào)備-店肆報(bào)備2)訂單報(bào)備：針對(duì)已發(fā)生的訂單，商家需進(jìn)行訂單報(bào)備。

店肆報(bào)備途徑：商家后臺(tái)-訂單辦理-延時(shí)發(fā)貨報(bào)備-推遲發(fā)貨報(bào)備/推遲售后報(bào)備-訂單報(bào)備。

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