京東新增免費(fèi)上門(mén)取退服務(wù)規(guī)則

                   京東新增免費(fèi)上門(mén)取退服務(wù)規(guī)矩，本次京東規(guī)矩于2023年12月18日收效。

第一章 概述

第一條 界說(shuō)免費(fèi)上門(mén)取退是為客戶提供的一項(xiàng)售后升級(jí)服務(wù)，它包括上門(mén)取件，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，閃電退款3項(xiàng)售后服務(wù)，契合條件的顧客購(gòu)買(mǎi)帶有“免費(fèi)上門(mén)取退”標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品后，在售后時(shí)效內(nèi)申請(qǐng)退換貨，享用京東快遞免費(fèi)上門(mén)取件、取件后快速退款的服務(wù)。

第二條 適用商家規(guī)模免費(fèi)上門(mén)取退服務(wù)適用于京東敞開(kāi)渠道的SOP商家。

第三條 服務(wù)標(biāo)簽展現(xiàn)暗示第二章 服務(wù)細(xì)則第四條 服務(wù)注冊(cè)方法當(dāng)產(chǎn)品同時(shí)滿意上門(mén)取件、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、閃電退款的服務(wù)規(guī)范并注冊(cè)這三項(xiàng)服務(wù)時(shí)，將自動(dòng)為產(chǎn)品注冊(cè)免費(fèi)上門(mén)取退服務(wù)，并在前臺(tái)展現(xiàn)“免費(fèi)上門(mén)取退”標(biāo)簽。

注：

①每個(gè)訂單可享用一次免費(fèi)上門(mén)取退服務(wù)。

②服務(wù)履約受客戶地域、諾言等級(jí)等要素影響，請(qǐng)以實(shí)際履行為準(zhǔn)。

第五條 

服務(wù)內(nèi)容免費(fèi)上門(mén)取退包括上門(mén)取件、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、閃電退款三項(xiàng)服務(wù)，具體如下：

上門(mén)取件：

京東快遞員上門(mén)攬收退換產(chǎn)品。免費(fèi)取件的要求為產(chǎn)品運(yùn)輸包裝長(zhǎng)、寬、高均小于100厘米，重量小于30公斤。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：

賠付顧客售后退換貨運(yùn)費(fèi)。若顧客選擇上門(mén)取件，京東物流免費(fèi)取件；

若顧客自寄，按照系統(tǒng)計(jì)算進(jìn)行賠付，以實(shí)際賠付為準(zhǔn)，詳情可見(jiàn)：《京東敞開(kāi)渠道退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)渠道規(guī)矩》。

閃電退款：

快遞上門(mén)取件后快速為顧客進(jìn)行原路返還的退款處理，詳情可見(jiàn)：《京東敞開(kāi)渠道閃電退款服務(wù)規(guī)矩》。第三章 附則第六條 京東敞開(kāi)渠道商家的行為，發(fā)生在本規(guī)矩收效之日曾經(jīng)的，適用其時(shí)的規(guī)矩。發(fā)生在本規(guī)矩收效之日以后的，適用本規(guī)矩。第七條 京東可根據(jù)運(yùn)營(yíng)狀況隨時(shí)調(diào)整本規(guī)矩并以公告的方式向商家公示。第八條 商家應(yīng)恪守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。

對(duì)任何涉嫌違背國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)矩已有約好的，適用于本規(guī)矩。本規(guī)矩尚無(wú)約好的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對(duì)商家的處理不革除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時(shí)恪守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽定的各項(xiàng)協(xié)議。

本規(guī)矩于2023年12月11日發(fā)布，于2023年12月18日收效。                

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