淘寶網(wǎng)店售后客服日記里的極品買家

                    08年開始觸摸淘寶，做過女裝和化妝品的客服和售后客服，幾年的時刻對淘寶略微有些了解，在此期間也遇到了許多這樣那樣的顧客。

有些顧客真的是不知道該怎樣辦，你100個真心對她，她都覺得你是理虧才這么做的。下面就和咱們說說原來工作中的一個小插曲。

10年10月的某一天，還是照常的忙忙碌碌仔仔細(xì)細(xì)的工作，由于是金冠店肆所以售后問題也會多一些，總算處理完了一個輪到下一個了，這位顧客的問題是化妝品用了覺得是假的要求退貨。由于旺旺聊天比較費(fèi)時刻，怕顧客著急所以直接打電話曩昔問了。您好、打擾您了我是淘寶賣家***,看到您反映收到產(chǎn)品有問題您便利和我說下情況么，用后有什么不舒服么。顧客回答說：卻是沒有什么不舒服，便是我朋友也賣你們這個牌子的，我拿給他看他說是假的，所以我要退。你最好給我快點(diǎn)退了，不給我退我就投訴給你們中差評。好了這便是我的意思你也不必和我解釋了，我知道你是客服你做不了主你直接和店東商量好了給我回復(fù)吧，盡快吧。然后就把電話掛了。想是顧客情緒比較激動，隨后又在旺旺上聯(lián)系了她。由于產(chǎn)品都是從專柜大批量拿貨的，所以對貨是有足夠的信心。就讓顧客去他們那里的任何專柜驗(yàn)貨。顧客回復(fù)：我也不要去驗(yàn)什么貨，我也沒那個時刻，就說給退不給退吧。不退我就用我的方法處理，怎樣處理你們快點(diǎn)沒時刻和你們磨嘰。

最終的處理結(jié)果是：店東想碰到這樣的人就認(rèn)倒運(yùn)吧，咱們都這么忙，沒時刻和他糾纏。退就退吧退回來自己用。同意了這位顧客退貨也給他退了款，認(rèn)為這件事情就到此為止了?？磥碓蹅兿氲亩继珮酚^了呵呵接下來還有好戲呢。          

現(xiàn)在是12月1個多月曩昔了，一個熟悉又可怕的用戶名出現(xiàn)在我的眼前，對便是10月份來找事的那個顧客。我腦子忽然就抽了一下呵呵，我的神呀 ，想是她又來買東西了呢，想這次可不敢賣給她了呢。我還沒想好怎樣和她說呢，她下面的這句話真是讓我有種五雷轟頂?shù)母杏X ，真是太給力的絕對不是浮云呀。 她說：“我10月份買的東西你給我退了，我6月份也買了你一次東西，我也想要退。”

我的神呀，我有沒有聽錯。立刻回復(fù)她：親6月份的買賣現(xiàn)在實(shí)在是沒有辦法幫您處理了，時刻已經(jīng)過的太長了。6月份您購買的現(xiàn)在是12月份您應(yīng)該也用的差不多了吧。顧客回復(fù)：也就用了1半就沒用了，就算不能全退也必須要退我一部分錢。

我回復(fù)：“不好意思真是沒有辦法按照您的要求去做，咱就去專柜買您用了半年了去退也不會有專柜給咱退吧您說是不 ?！?

她可能覺得打字太慢直接打電話過來了。剛開始說話的語氣還比較平緩可能她覺得我會給她退，不過我沒有容許他的要求，這下就變臉了 ，下面是她的一段碎碎念(此次通話大約繼續(xù)了40分鐘左右由于顧客怕浪費(fèi)電話費(fèi)說了幾分鐘后她讓我給她又打曩昔的)：為什么不能退，10月份買的東西退了就證明你的東西有問題，6月份的就必須要退，假如你的東西沒問題10月買的為什么要給退，退了就證明你心虛你怕我投訴你給你差評。假如這次的不退我一部分錢我是不會罷手的，我有好多在淘寶上買東西的朋友天天來你店里買東西，給你中差評。在論壇里發(fā)帖子讓咱們都不要來你這買東西。我的回復(fù)：親您先不要著急，您假如真是覺得咱們的東西有問題，您去正規(guī)的檢測部分檢測一下，讓相關(guān)部分出示下證明，證明咱們的東西有問題。假如產(chǎn)品真像您說的是假的咱們肯定會幫您退的。也會給您相應(yīng)的補(bǔ)償。顧客回復(fù)：你不必拿這些來忽悠我，我可是認(rèn)識好多記者朋友，好我就去檢測，反正我有的是時刻。我回復(fù)：好的親哪您檢測完了直接和我聯(lián)系就可以了哦!那兒沒說話就直接掛了。

過了又有半個月，出來了一個很長的差評，一看用戶名又是這個顧客，還是買的原來那個牌子的東西，在這里說下這個牌子的東西還不便宜。在評價里說了許多受罪的話。店東最終發(fā)話先不要理她了，越是理她她越是來勁。

這個插曲只是在我的淘寶職業(yè)生涯的一碟小菜，大餐還有許多，比這離譜的還有許多。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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