快手升級(jí)管控商品超賣及預(yù)售問(wèn)題

為了維護(hù)快手平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)生態(tài)環(huán)境，及消費(fèi)權(quán)益，快手平臺(tái)決定對(duì)商品超賣及預(yù)售問(wèn)題進(jìn)行升級(jí)管控，具體內(nèi)容如下：

1. 商家應(yīng)合理設(shè)置庫(kù)存，保證商品在發(fā)貨時(shí)效內(nèi)發(fā)出：

發(fā)貨時(shí)效：商品承諾發(fā)貨時(shí)效以商品詳情頁(yè)展示為準(zhǔn)，如商家和消費(fèi)者另有約定的以約定時(shí)間為準(zhǔn)。若主播在口播等其他場(chǎng)景下承諾發(fā)貨條件優(yōu)于以上，則以更有利于消費(fèi)者體驗(yàn)的承諾為準(zhǔn);

2. 違背發(fā)貨承諾相關(guān)處理

若因商家商品庫(kù)存設(shè)置不合理而導(dǎo)致無(wú)法在承諾時(shí)效內(nèi)發(fā)貨，平臺(tái)將依照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》中“違背服務(wù)承諾”進(jìn)行處理，情節(jié)特別嚴(yán)重的按照“違背服務(wù)承諾”扣嚴(yán)重違規(guī)20分處理。

具體場(chǎng)景包括但不限于

1)延遲發(fā)貨：商戶在消費(fèi)者付款后未按照約定時(shí)間完成發(fā)貨，商戶未在承諾時(shí)限內(nèi)將訂單物流單號(hào)上傳至快手小店后臺(tái)，損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

商戶延遲發(fā)貨時(shí)，快手小店官方有權(quán)從商戶賬戶余額中(含貨款、保證金等)扣除相應(yīng)的賠付金額支付給消費(fèi)者，也有權(quán)關(guān)閉訂單并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款;賠付金額將以現(xiàn)金的形式支付給消費(fèi)者，賠付金額為訂單實(shí)付金額的10%，單筆賠付金額不少于5元，不高于30元;

2)無(wú)法發(fā)貨：消費(fèi)者購(gòu)買商品后，因商家原因訂單延遲發(fā)貨后，72小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨的，或商戶主動(dòng)聯(lián)系快手小店平臺(tái)或消費(fèi)者告知無(wú)法在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨，相關(guān)訂單將被快手小店視為無(wú)法發(fā)貨訂單。

無(wú)法發(fā)貨時(shí)，快手小店官方有權(quán)從商戶余額中(包括貨款、保證金等)扣除相應(yīng)的賠付金額支付給消費(fèi)者，也有權(quán)關(guān)閉訂單并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款。賠付金額將以現(xiàn)金的形式支付給買家。賠付金額為訂單實(shí)付金額的30%，單筆賠付金額不少于5元，不高于200元。

快手電商將嚴(yán)厲打擊超賣行為，對(duì)頁(yè)面未明確告知消費(fèi)者的商品預(yù)售進(jìn)行更強(qiáng)的監(jiān)管和處罰，營(yíng)造良好的電商環(huán)境和用戶購(gòu)物體驗(yàn)。

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