淘寶平臺跟新了新的《阿里創(chuàng)作平臺管理規(guī)范(“微淘號·達人”適用)》和《淘寶微淘平臺管理規(guī)范》，規(guī)范更新后，違規(guī)內(nèi)容和賬號將會進行相對應的扣分以及處罰。

《阿里創(chuàng)作平臺管理規(guī)則》調(diào)整后：

第一章 概述

第一條【目的及依據(jù)】

為維護阿里創(chuàng)作平臺正常運營秩序，保障用戶的合法權益，根據(jù)《淘寶平臺服務協(xié)議》、《天貓服務協(xié)議》、《阿里創(chuàng)作平臺服務協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》、《飛豬規(guī)則》等相關規(guī)則、協(xié)議的規(guī)定，制定本規(guī)則。

第二條【適用范圍】

本規(guī)則適用于所有實際使用阿里創(chuàng)作平臺服務進行內(nèi)容發(fā)布或信息推廣的用戶，包括達人和商家(以下統(tǒng)稱“內(nèi)容創(chuàng)作者”)。通過阿里創(chuàng)作平臺發(fā)布的內(nèi)容或推廣的信息可在淘寶平臺各站內(nèi)渠道進行展示，站內(nèi)渠道如：微淘、內(nèi)容創(chuàng)作者個人主頁、內(nèi)容號、淘寶頭條、有好貨、必買清單、愛逛街、淘寶直播頻道等。

如內(nèi)容創(chuàng)作者發(fā)布的內(nèi)容為直播，則優(yōu)先適用《淘寶直播平臺管理規(guī)則》相關規(guī)定，《淘寶直播平臺管理規(guī)則》未有規(guī)定的，按照本規(guī)則執(zhí)行。

第三條【效力級別】

本規(guī)則是《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》、《飛豬規(guī)則》的有效提升充，《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》、《飛豬規(guī)則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)則有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)則執(zhí)行。

第四條【定義】

(一)淘寶平臺：指包括淘寶網(wǎng)(域名為 taobao.com)、天貓(域名為tmall.com)、聚劃算(域名為juhuasuan.com)、飛豬(域名為alitrip.com、fliggy.com、feizhu.com)等網(wǎng)站及客戶端。

(二)阿里創(chuàng)作平臺：指由淘寶提供技術支持及信息展示等服務的內(nèi)容發(fā)布平臺(域名為we.taobao.com)，內(nèi)容創(chuàng)作者可以通過平臺發(fā)布包含文字、圖片、視音頻、表演(直播)等形式的內(nèi)容。

第二章 準入

第五條【入駐】

(一)達人：

淘寶平臺用戶須滿足以下條件方可申請成為達人，淘寶還將對申請人進行綜合評估，擇優(yōu)審核通過后開通阿里創(chuàng)作平臺服務。

1、如為個人，須完成支付寶個人實名認證，且年滿18周歲，且同一身份信息下只能允許一個淘寶賬戶入駐;

2、如為企業(yè)，須完成支付寶企業(yè)實名認證，同一營業(yè)執(zhí)照下允許最多十個淘寶賬戶入駐。

(二)商家：

凡在淘寶平臺開設店鋪，且店鋪狀態(tài)正常的商家，默認開通阿里創(chuàng)作平臺服務。

(三)如商家申請成為達人：

除符合達人準入要求外，還須滿足本自然年度內(nèi)不存在出售假冒商品違規(guī)的行為，且具有一定的店鋪運營能力和客戶服務能力。

第三章 經(jīng)營規(guī)范

第六條【信息發(fā)布】內(nèi)容創(chuàng)作者除須遵守《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》、《飛豬規(guī)則》、《淘寶交互信息規(guī)則》等中關于信息發(fā)布的相關規(guī)定外，還須遵循如下信息發(fā)布要求：

(一)不得發(fā)布危害信息，包括但不限于敏感信息、淫穢色情信息;

(二)不得發(fā)布不實信息，包括但不限于捏造細節(jié)、圖文不符、夸大事實、不實宣傳、虛假中獎信息、發(fā)送無意義內(nèi)容及重復內(nèi)容;

(三)不得偽造活動信息，包括但不限于偽造或冒充淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算等活動信息;

(四)不得發(fā)布垃圾廣告，包括但不限于通過機器或軟件等非人力手段對他人大量發(fā)送廣告垃圾信息;

(五)不得發(fā)布阿里創(chuàng)作平臺不允許發(fā)布的信息。

第七條【行為規(guī)范】內(nèi)容創(chuàng)作者除須遵守《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》、《飛豬規(guī)則》等中關于行為規(guī)范的相關規(guī)定外，還須遵循如下行為規(guī)范：

不得違背其自身所作出的服務承諾;

(二)不得違規(guī)推廣，包括但不限于達人在內(nèi)容中推廣的商品明顯涉及出售假冒、盜版商品，或為出售假冒盜版商品提供便利條件、達人通過阿里媽媽淘寶客推廣時違反阿里媽媽平臺相關推廣規(guī)則;

(三)不得存在易導致交易風險的行為，包括但不限于引導用戶進行線下交易、發(fā)布外部網(wǎng)站的商品或信息;

(四)不得擾亂平臺秩序，包括但不限于針對賬號關注數(shù)、粉絲數(shù)、贊、評論、轉發(fā)等數(shù)據(jù)進行造假或作弊;

(五)不得存在侵犯他人權益的行為，包括但不限于泄露他人隱私、不當使用他人權利、騷擾他人。

第四章 違規(guī)處理及清退

第八條【違規(guī)處理】內(nèi)容創(chuàng)作者違反本規(guī)則相關規(guī)定，淘寶除依照《淘寶規(guī)則》《天貓規(guī)則》《飛豬規(guī)則》等進行處理外，還將依據(jù)本規(guī)則對內(nèi)容創(chuàng)作者進行相應處理，處理措施包括：

刪除違規(guī)信息;

刪除作弊數(shù)據(jù);

(三) 賬戶降級;

(四) 賬戶凍結;

(五) 賬戶清退。

具體違規(guī)內(nèi)容及對應違規(guī)處理措施詳見《阿里創(chuàng)作平臺管理規(guī)則》違規(guī)處理一覽表。

第九條【清退】內(nèi)容創(chuàng)作者若發(fā)生以下任一情形，將被清退：

(一)不再符合本規(guī)則第五條規(guī)定的入駐條件的;

(二)存在本規(guī)則違規(guī)處理一覽表中應該被清退的違規(guī)情形的;

(三)違反國家法律法規(guī)政策的;

(四)若內(nèi)容創(chuàng)作者為達人，近365天內(nèi)無任何發(fā)布行為的;

(五)淘寶賬戶已被凍結的。

第十條【清退及再入駐】內(nèi)容創(chuàng)作者清退再入駐條件如下：

(一)因第八條第(一)、(四)款被清退的，可重新申請入駐;

(二)因第八條第(二)款被清退的，依據(jù)違規(guī)處理一覽表中的對應違規(guī)處理措施執(zhí)行;

(三)因第八條第(三)、(五)款被清退的，同一身份信息或同一營業(yè)執(zhí)照下的淘寶賬戶均不允許再入駐。

第五章 附則

第十一條【生效時間】本規(guī)則于2022年6月28日首次生效。本規(guī)則生效后，原《淘寶微淘平臺管理規(guī)范》、《阿里創(chuàng)作平臺管理規(guī)范(“微淘號·達人”適用)》同時廢止。

第十二條【新舊銜接】阿里創(chuàng)作平臺內(nèi)容創(chuàng)作者的發(fā)布信息等行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用生效或修訂后的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效時間之前的，適用當時的規(guī)范。

1、 阿里創(chuàng)作平臺賬戶扣分及清零：

(1)扣分累計達10分：賬戶降級并凍結30天。

(2)扣分累計達20分：賬戶降級并凍結60天。

(3)扣分累計達30分：賬戶降級并凍結180天。

(4)扣分累計達40分：賬戶清退且不允許再入駐。

(5)上一年度的違規(guī)扣分在每年的1月1日0時清零。

扣分以阿里創(chuàng)作平臺賬戶為維度進行累計，如內(nèi)容創(chuàng)作者同時擁有達人和商家角色，扣分將累計在同一賬戶中。

如內(nèi)容創(chuàng)作者發(fā)布的內(nèi)容為直播，則優(yōu)先適用《淘寶直播平臺管理規(guī)則》相關規(guī)定，因違反相關規(guī)定而產(chǎn)生的扣分，將一并累計在阿里創(chuàng)作平臺賬戶中。

2、處理措施定義

賬戶降級，是指現(xiàn)有層級降為L0層級。

賬戶凍結，是指禁止投稿、發(fā)布內(nèi)容、發(fā)起直播、申請渠道等增量操作。

賬戶清退，是指清退用戶賬戶，下線賬戶所有內(nèi)容，清退已有權限等。

3、以上違規(guī)行為中，如果情節(jié)嚴重或造成社會惡劣影響的，除了執(zhí)行上述處理措施外，將追加賬戶降級、賬戶凍結、賬戶清退且不允許再入駐處理。

情節(jié)嚴重的認定：

(1)經(jīng)3次提醒，拒不整改的;

(2)工商消協(xié)媒體等介入對阿里創(chuàng)作平臺造成惡劣影響的。

4、以上違規(guī)行為中，多條并犯的，按照違規(guī)情形累計扣分處理。

5、除針對賬戶扣分及處理外，淘寶有權刪除違規(guī)信息。

此次規(guī)則變更優(yōu)化了阿里創(chuàng)作平臺的準入和清退標準、經(jīng)營規(guī)范，7月3日正式生效后，阿里創(chuàng)作平臺管理規(guī)范(“微淘號·達人”適用)》和《淘寶微淘平臺管理規(guī)范》將失效。

天貓新增《定時送服務規(guī)范》，官方公告!

為了給消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的物流服務體驗，天貓新增《定時送服務規(guī)范》，此次規(guī)則將于2022年6月28日正式生效。

一、定義

1、定時送服務，是天貓直送服務標準下由商家向買家提供的一項物流服務，是指買家在天貓購買定時送商品時，其購買行為符合服務履行標準的，商家承 諾向買家提供在約定時間前送達該商品的服務。

2、定時送商品是指帶有“”字樣的商品。

3、定時送服務的履行標準包含下述三項，買家需同時滿足：

1)買家的收貨地址在商家承諾支持定時送服務的區(qū)域內(nèi);

2)買家在指定時間(具體時間以商品詳情頁或確認訂單頁或訂單詳情頁面顯示時間為準)拍下并完成付款;

3)在電腦端“我的淘寶”- “已買到的寶貝”中點擊“查看物流”，在“物流詳情”中帶有“”標識(無線端類似查看路徑)。

二、服務保障

商家應履行定時送服務但實際未履行的，每個訂單需向買家支付10元違約金，商家授權天貓代為向買家執(zhí)行違約金支付,該違約金將以現(xiàn)金方式直接支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。

商家向買家支付違約金后，該未履行小時達服務的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

三、特殊說明

1、若買家與商家有另行約定配送時間，且該時間與定時送服務時間沖突的，則商家可按約定時間配送，無需提供定時送服務。

2、若買家與商家另行約定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承諾提供服務的區(qū)域內(nèi)，則商家無需提供定時送服務。

3、商品的送達時間以物流公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收日期為準。

4、商家承諾商品支持定時送服務的區(qū)域，以買家在“確認訂單信息”頁面填寫詳細收貨地址后展示的“是否支持定時送服務”信息為準。

5、如存在以下特殊情形的，商家可不提供定時送服務：

1)因買家原因(更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、要求改期派送、拒收、無代收人、買家自提等)導致包裹延誤派送或無法送達的;

2)收件人學校、單位或住宅小區(qū)不允許投遞人員入內(nèi)，或買家代收方原因，造成延誤的;

3)收件人地址為機關、單位等機構，而周六、周日和公眾節(jié)假日不接收郵件、包裹，造成延誤的;

4)寄遞物品違反國家禁、限寄規(guī)定或有關運輸管理條例，經(jīng)有關部門沒收或依照有關法規(guī)、規(guī)定處理的;

5)因不可抗力造成延誤的，“不可抗力”是指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響配送時間、造成包裹配送延誤的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震/臺風/洪水/火災/大霧/大雨等自然災害、以及其他類似事件);

6)定時送的服務由天貓指定的物流服務商菜鳥裹裹提供配送服務。

四、服務投訴路徑

無線端： 手機淘寶點擊“我的淘寶” -“我的訂單”中點擊“查看物流”，在物流詳情頁面點擊“物流服務”-->點擊天貓官方客服，在線反饋投訴。手機天貓點 擊“我”-“我的訂單”中點擊“查看物流”，點擊“在線客服”，在線反饋投訴。

電腦端：“我的淘寶”-“已買到的寶貝”-“我的訂單”中點擊“查看物流”，在物流詳情頁面點擊天貓官方客服，在線反饋投訴。

天貓直送是天貓倡導的高品質(zhì)物流服務標準，該標準提倡商家向消費者提供更精準、更高品質(zhì)的物流體驗。商家自主選擇按照天貓直送標準向消費者作出物流服務承諾并選擇菜鳥聯(lián)盟提供優(yōu)質(zhì)物流服務的，相應的商品將在淘寶、天貓、天貓國際等平臺透出“天貓直送”相關服務標識。

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