淘寶天貓發(fā)布關(guān)于自然災害影響地區(qū)發(fā)貨及考核調(diào)整公告

受地震影響部分區(qū)域交通影響物流履約受限，為了協(xié)助受災害影響的商家平穩(wěn)度過，天貓針對受影響區(qū)域的物流規(guī)矩進行如下調(diào)整，請您及時關(guān)注：一、渠道免責區(qū)域及發(fā)貨要求訂單收/發(fā)貨地址在下述區(qū)域內(nèi)，且訂單付款時刻在提示范圍內(nèi)的，按照頁面提示執(zhí)行特別發(fā)貨要求：淘寶發(fā)貨二、發(fā)貨要求調(diào)整如下訂單收/發(fā)貨地址、訂單付款時刻在上述表格范圍內(nèi)：1、【違反發(fā)貨時刻許諾】投訴賠付可暫時予以革除（1）買家主張違反發(fā)貨許諾投訴，投訴做不建立處理。

（2）若買家投訴建立且賠付違約金，您可以通過【買賣】-【投訴與申述】-【我要申述】進行申述，申述建立后返還已賠付給買家的違約金。

2、天貓渠道延遲發(fā)貨主動賠付予以革除。

3、針對受自然災害影響結(jié)束區(qū)域的訂單，須在告訴的截止時刻前發(fā)貨并交由物流公司攬件，請及時關(guān)注最新告訴。

三、新燈塔指標調(diào)整考慮到自然災害的影響，為了保證商家在受災期間更好的查核體驗，查核規(guī)矩調(diào)整如下：24小時攬收及時率、物流到貨時長指標，發(fā)貨或收貨區(qū)域在公告告訴的區(qū)域內(nèi)，且訂單付款時刻在以上期間內(nèi)的物流訂單，將會被主動剔除，不歸入查核統(tǒng)計。

四、我們的主張1、若商家因不可抗力因素無法發(fā)貨，且未在上述表格區(qū)域內(nèi)，賣家可向渠道主張報備，報備成功的，根據(jù)報備結(jié)果從頭認定發(fā)貨時刻。

報備東西攻略：、與買家友好洽談已經(jīng)產(chǎn)生的訂單，主張跟買家及時交流、洽談發(fā)貨時刻，避免買家投訴。

可使用洽談卡片東西：以上淘寶天貓發(fā)布關(guān)于自然災害影響區(qū)域發(fā)貨及查核調(diào)整公告，商家請知悉！

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