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    雙十一緊急備案,確保萬無一失

    2023-09-23|23:49|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:24

    提到雙十一越來越近了,為了防止在雙十一產生一些不必要的意外,咱們一定要做好萬全的預備以防突發(fā)工作的產生。


    今天我把雙十一所有或許遇到的問題都給咱們羅列出來,讓咱們平安度過本年雙十一賺大錢! 

    一、雙十一應急預案 

     1、電腦問題 主要是電腦卡機、死機、體系崩潰,主張?zhí)嵩绨阎匾募浞莸経盤,通過收拾電腦灰塵,收拾體系廢物,收拾磁盤碎片,修正重要縫隙,桌面文檔收拾歸類,查殺木馬病毒等讓電腦處于一個安全狀態(tài)。在體系潔凈安全的狀態(tài)下為體系做GHOST備份(一鍵康復)。 

    2、淘寶體系問題 因為雙11當天流量過大或許會導致淘寶服務器超負荷,一般會短暫呈現買家無法付款,千牛收不到買家信息,看不到相關訂單,后臺無法正常操作等狀況。這種狀況產生的概率是相當大的,基本上每年都會有,因為是買賣雙方無法控制的狀況,所以遇到這種狀況咱們要耐心等候淘寶技術人員修正,并隨時重視修正狀況。在千牛能夠正常接納和發(fā)送音訊的時分要及時和買家進行解說說明,主張?zhí)嵩缱龊孟嚓P快捷回復。 

    3、網絡問題 雙11當天有或許呈現斷網的狀況,引起原因許多,除了不可控因素拼人品之外,主張咱們查看網費是否充足,有必要的話多拉一條網線做備用 

    4、人員問題 做好職工暫時請假或無法正常參加作業(yè)的預備,提早找一些暫時人員訓練后參加客服或庫房作業(yè),呈現狀況要立馬能夠補上去。客服在活動后期做好售后應急預備,很多的訂單盯梢信息,以及和顧客說明,活動期間訂單數量現已遠遠超過了快遞的極限承受能力,以往每年的經驗,快件在快遞公司壓著,一直到處理完成,所以后臺查不到信息以及發(fā)出去之后沒有物流信息請不要急,安慰顧客平靜的心理最主要。

     5、店肆問題 店肆或許呈現優(yōu)惠券無法領取,裝飾模版失效,流量達不到預期效果等問題,裝飾模版一定要多預備幾套,寶物做好備份。優(yōu)惠券鏈接多做一組,如果遇到阿里體系問題導致優(yōu)惠券短時期無法運用,咱們一定要做好登記作業(yè),以便以返現的方法或者直接減價的方法去實現,以免影響客戶購買體會。確保推行費用充足,在流量不足的狀況下及時補上來,首要要分析數據是流量不足仍是轉化率偏低,流量不足那就想辦法引流,加大各種推行手段的投進力度,通過短信、郵件、旺旺等方法發(fā)掘店肆的 老客戶流量.如果是轉化率偏低,那就敏捷收集客戶的咨詢內容判斷產品是否存在缺點;查看寶物頁面,看產品賣點的呈現是否清晰完整;分配人手,加大催款的力度,極力發(fā)掘拍下未付款的訂單。 

    6、打印發(fā)貨問題 因為訂單激增導致打印機超負荷作業(yè)或許引起打印機毛病甚至壞掉,一定要依據自身狀況多預備幾臺打印機,推薦運用電子面單,速度快效率高。

     7、停電問題 這種事不能不防,這要是雙11當天停了電...有條件的可以買或租一臺發(fā)電機,以便應對突然斷電問題,如果沒條件可以預備幾臺筆記本充滿電備用,然后購買4G無線上網卡和支持4G卡的移動路由器做為暫時應急,實在沒辦法只能找最近的網吧做為暫時應急場所了 雙11當天一般0點-2點是主推產品的爆發(fā)時刻,奠定整個雙11的銷量根底,上午9點-11點是店內寶物全面開花的時分,一般平時不怎么賣的也會被帶動起來,下午的3點-5點活動產品持續(xù)跑量基本上也就意味著完成了整個銷售預期的一半以上,晚上8點-10點寶物庫存挨近尾聲,這時分要主推其它相關產品,最終1小時整場活動的銷量基本上現已定型,這時分咱們要安排好催款人員立刻進行挑選催付為整個雙11劃上一個滿意的句號。

     二、雙十一爆倉應急預案 暫時倉租借優(yōu)勢:

     1.供給標準化庫房,可分割租借,一平方米起租,按天結算??勺鳛闀簳r倉、中轉倉,租期靈活,隨租隨用。

     2.交通便當,緊鄰福州高速物流園、義序物流園??蔀樘K寧、國美等國內各大型商家供給專業(yè)入倉物流服務。

     3.其他: 

    (1)存取自若,安全私密,潔凈整潔。 

    (2)24小時高清視頻監(jiān)控,360度無死角,確??蛻粑锲反娣诺陌踩?。 

    (3)全天恒溫恒濕,保證客戶存放物品的質量和調控整個庫房的環(huán)境。 

    (4)一人一倉,一倉一鎖,保證客戶隱私及物品歸類完整性。 暫時倉租借+代理優(yōu)勢:  

    1.出入庫訂單辦理。每天守時接納訂單,并依據客戶的補白對訂單進行操作。 

    2.產品入庫及移庫辦理。依據入庫方案單對客戶產品進行入庫、組盤、上架。

     3.質量查驗及條碼張貼。查驗每一筆入庫訂單,為無條碼產品編制并張貼條碼。

     4.獨享或同享貨位。依據客戶的要求為客戶安排獨享或者同享貨位。

     5.實時庫存查詢。為了保證客戶發(fā)布信息的準確,供給實時庫存查詢。

     6.揀選和包裝。選用掃碼機進行高速揀選,包裝且張貼運單。

    7.客戶服務。供給全天候的客戶服務,隨時為客戶供給周到的服務。

     8.快遞物流保證。與各大知名快遞公司總部協(xié)作對接,具有便當資源。 

    三、雙十一快遞應急預案 

     1.、目的:對突發(fā)性工作當即發(fā)動應急預案響應,減少丟掉,消除負面影響,盡快康復正常出產。 

    2.、適用范圍:公司各部分及整體職工。 

    3.、應急預案等級: 

    (1)、特級預案(特別嚴重)因不可抵抗的自然災害,嚴重道路交通事故,經營場所火災、職工工傷、食物中毒、集體工作、恐怖工作,發(fā)現寄送影響國家安全的快件,與外國友人產生沖突等; 

    (2)、一級預案(嚴重)快件被掠奪和偷盜、網點扣押快件,發(fā)現一般交通事故,發(fā)現寄遞違禁物品; 

    (3)、二級預案(較重)積壓快件(區(qū)域在20票以上),丟掉快件(區(qū)域在5票以上),快件(區(qū)域在100票以上)中轉進程中止; 

    (4)、三級預案(一般)客戶投訴,快件延誤,快件丟掉,快件缺少,服務質量,服務態(tài)度等。 

    4、應急處置陳述程序: 

    (1)、產生一般問題,采納三級預案,陳述給應急處置領導小組成員,并由其直接處理,在30分鐘處理完畢,并將結果上報給相關副組長; 

    (2)、產生較重工作,采納二級預案,陳述給應急處置領導小組成員,一起陳述給副組長,由副組長擔任監(jiān)督,成員直接處理,在8小時處理完畢,并將處理結果上報給相關組長; 

    (3)、產生嚴重工作,快件被掠奪和偷盜,采納一級預案,陳述給應急處置領導小組組長,組長直接處理,在12小時處理完畢; 

    (4)、產生特別嚴重工作,選用特級預案,陳述給應急處置領導小組成員、副組長、組長,組長、副組長、成員暫時成立處理分隊,現場處置,在24小時處理完畢,并將處理結果上報給相關辦理部分。

     5、處置辦法:  

    (1)客戶投訴,快件延誤,丟掉,缺少,服務質量和服務態(tài)度較差,調查原因,當即安排人員敏捷處理,對相關職責網點進行進行處理,責成當即改正; 

    (2)積壓快件,調查原因,安排車輛人員進行派送,最快的速度將快件送到客戶手中,對相關職責網點進行處罰,責成改正、自查、整理、試行、歇業(yè)、更換; 

    (3)扣押快件,停止向該網點進行派送快件,向相關主管部分陳述,依照法律程序進行處理,取回扣押快件,敏捷安排人員派送快件,追究職責人經濟補償和法律職責; 

    (4)丟掉快件,如被哄搶、偷盜、損壞、缺少等狀況,快件現已很難或無法投寄給收件客戶時,通過調查核實,依照《郵政法》相關規(guī)定為依據,結合中通公司規(guī)定,敏捷給予理賠; 

    (5)內部矛盾。打架斗毆,影響社會安定和諧等現象,公司人事部依照相關法律法規(guī),進行處理。 

    (6)防止寄遞違禁物品,各網點、中轉站實行安全職責制,100﹪驗視制度,誰收到違禁物品,就由其擔任,相關網點一起擔任,辦理人員辦理疏忽,執(zhí)行不嚴,執(zhí)行不到位,負辦理職責。發(fā)現危險物品上報國家安全部分和郵政辦理部分。從源頭抓起,中轉進程監(jiān)察,結尾檢舉的方法,做到嚴格把關,不留縫隙,根絕危險物品通過寄遞渠道流通; 

    (7)因公司運送快件的車輛,產生交通事故或毛病,依照交通法規(guī)的處理程序為條件,安排安排人員車輛處理快件,并及時將快件中轉和派送,盡最大努力,挽回因其造成的丟掉; 

    (8)產生恐怖工作和嚴重影響人身安全工作,緊急上報給公安部分,幫忙公安部分維護現場,和配合處理。 

    (9)產生道路交通,經營場所火災、職工工傷、食物中毒、與外國友人產生沖突或影響城市文明形象的工作,從前期加強職工文明素質培育、訓練、教育、監(jiān)督,從預防為主,防備產生。如產生,公司調查通過。依照職責,責成改正,賠禮道歉、補償等,將工作處理滿意,維護國家和城市形象; 

    (10)從現在開始,對所有或許產生的痕跡和危險,公司首要采納預防為主,加強改進,進行監(jiān)督,整改,查看,糾正等辦法,防止在國家嚴重活動期間產生。

     6、處置要求:防備為主,保證有力,果斷敏捷,處理有力。 

    7、善后處理作業(yè):  

    (1)對每一次應急處理的狀況進行盯梢,查看執(zhí)行狀況; 

    (2)對每次處理的結果和進程進行分析、總結,指定防備辦法,防止再次產生; 

    (3)及時上報,追究職責人職責; 

    (4)集體工作,以顧全大局,將工作限制到最小范圍,一面擴張; 

    (5)承受相關部分、媒體的查看和監(jiān)督,明確公示;

    (6)正面報道,宣傳,弘揚企業(yè)形象。                  

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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