中小賣家應該如何應對2016年淘寶9大變化？

淘寶只要不斷的改動才干迎合好顧客的需求，賣家也只能跟著淘寶的改動做出相應的調整，下面為咱們解析一下淘寶近期發(fā)生的一些比較大的改動！ Top1：售后服務方針更改 信任許多商家都知道，售后服務方針在2015年已經直接影響到查找的權重和活動的報名。

2016年伊始，淘寶更是把售后服務方針的膠葛退款率、退款結束時長、推行自主結束率三項值占比改為：3:2:1，突出了膠葛退款率（28天判定為賣家職責的），退款結束時長這兩點。

阿里這樣的政策調整強逼了商家要為顧客供給更好的服務體會，讓商家愈加注重到消費的購物體會，以便于天貓打造品質之城的名譽，是保護平臺形象和位置的一種體現，要求是商家供給更好的產品、更好的購物體會服務。

1、凸顯店肆的服務許諾優(yōu)勢 在現有的供應鏈的狀況下突然間去改動產品是很困難的，所以就需求從購物體會入手去優(yōu)化。

店肆的服務許諾方面要考慮顧客的保證，售后的服務等等，并且這些或許會成為咱們和同行競賽的最強利器。

所以咱們能夠把急速退款、15天包退換貨、假一賠十等與其他店肆有所差異的售后優(yōu)勢體現在頁面上。

2、加強客服端的技能訓練 有許多店肆一向都覺得客服崗位不是很重要，常常會忽略，并且不愿意有過大的投入。

可是服務很大程度上體現在客服端，所以進步售后服務，客服也必須注重起來，不管是專業(yè)技能的訓練仍是產品常識的訓練，都顯得十分重要。

3、加速退款速度，進步售后服務體會 淘寶售后方針有膠葛退款率、退款結束時長、推行自主結束率這三項，可是許多商家都知道這三項方針最不可控的就屬退款結束時長，所以加速退款速度成為咱們首要解決的問題。

各位商家能夠考慮針對老客戶（屢次購買或者ID等級高）提早退款（看到物流單號的時分就退款），然后縮短退款時長，進步售后服務體會。

4、售后服務有新意 許多人或許會說，其實就售后服務而言，咱們都大同小異，給更多的優(yōu)惠風險太大，我承受不了，那我又怎樣進步售后服務中脫穎而出呢？

其實咱們能夠考慮從現有的售后服務去考慮創(chuàng)意，比如售后卡漫畫趣味化、衣服標簽不直接在衣領上單獨出來放在吊牌上、零食和化妝品添加新品小試用包、放置面料小樣等等，一些創(chuàng)意的售后服務不只僅能夠進步客戶的購物體會，也能夠給客戶耳目一新的感覺，讓客戶更容易記住您的店肆，二次購買率也會大大進步。

Top2：淘寶成交記載不再對顧客開放 眾所周知，淘寶一向想弱化爆款這個概念。

為什么呢？

理由很簡單，爆款越爆淘寶就越變得不全能。

全網都在賣一個爆款的話平臺體會就會越差。

寶物銷量改為鼠標停留才顯現，盡管只添加了一個過程，但會讓那些不關心銷量的人不會被銷量所影響，然后商家為了轉化率就更會在詳情頁的描述賣點的突出上做文章，比起直接去掉銷量顯現算是一個折中的做法。

1、參與第三方活動不是考慮銷量多少，而是盈余多少，獲取粉絲多少??????? 既然不顯現成交記載，一些商家上折800，返利網為了沖銷量的活動網站意義變得不大，那今后咱們在考慮上第三方活動的時分，更多的不是考慮銷量，而是盈余多少，獲取粉絲多少，這些平臺有哪些傳達分享渠道。

并且在上這些活動之前是否要考慮產品是否能經過這些第三方活動，能夠讓顧客用自媒體進行傳達。

2、客戶會愈加關注點評和產品介紹，在點評的優(yōu)化和詳情頁規(guī)劃上需求花更多的精力 成交記載被躲藏，更多是產品為導向，產品就真的和線下相同，要做顧客的調研，主要挖掘顧客需求什么，就真的是做產品，而不是做數據了。

而產品的好壞，顧客更多的是從寶物點評和詳情頁來了解，所以引導優(yōu)質的點評以及規(guī)劃好詳情頁顯得十分重要。

詳情頁上要把寶物的賣點（尤其是差異與同類產品）最大化。

3、自動把銷量告訴顧客 其實淘寶成交記載不再對消費開放，從另外一個角度來說在阿里方面是為了保證客戶的隱私，避免更多的咋騙狀況的發(fā)生。

在這種狀況下，假如銷量是咱們不可或缺的賣點，也能夠選擇自動把銷量告訴顧客，能夠截圖生意參謀或者是寶物后臺的前史銷量的數據放到詳情頁。

看不到成交記載，會出現有更多躲藏的營銷戰(zhàn)略和手法來銷售，能夠玩的營銷手法也會更多，所以咱們也要多加關注和測驗不同的營銷手法。

Top3：鉆展按點擊付費 其實咱們都知道，現在鉆展活潑客戶數仍是偏少，盡管淘寶屢次提出鉆展很重要，可是鉆展剛出來的時分因為定位不精準，roi偏低。

被扣上了花費大作用差只適合大商家玩品牌的帽子，想改動客戶的這個印象很難的。

而直通車按點擊付費的計算方法深入人心，鉆展也想效仿直通車，然后把鉆展這個產品推到更高的一個層次。

1、注意鉆展圖規(guī)劃技巧 鉆展變成跟直通車相同，按點擊收費，那是否能夠直接拿點擊轉化比較好的直通車圖去做成鉆展圖呢？

這點是各位商家要去考慮和測試的。

一起，規(guī)劃師也要善于去調查和總結鉆展在更換扣費規(guī)則今后，點擊率高的鉆展圖的改動趨勢。

2、注意鉆展落地頁規(guī)劃技巧 除了鉆展推行圖，落地頁也是很重要的。

注意落地頁與鉆展圖要相呼應。

規(guī)劃要點在于下降接受頁的跳失率和進步閱讀時間。

3、直鉆結合是后續(xù)的必然趨勢 其實2015年淘寶針對鉆展和直通車都有很大的動作，鉆展引進大數據，直通車有了查找人群等等，這些都是為了讓兩個渠道的流量更精準，并且是讓更多的客戶不只僅用直通車，也把鉆展結合起來用。

依照點擊付費，不依照展示收費其實是契合商家的要求，并且可投放的廣告位遠多于直通車，直鉆結合是后續(xù)的必然趨勢，會吸引越來越多的客戶參加鉆展。

想必淘寶為了能更好的把鉆展這一產品做好，應該是將其跟直通車綁定，所以運營人員都需求快速強化鉆展的推行才能，才干在流量變更的政策上占得先機。

店肆要盡快測驗直鉆結合，其實現在已經有不少店肆在做直鉆結合，并且有不錯的成效，所以還沒開端做的商家要盡快動起來了。

2、多測驗無線端的各種玩法 除了促銷手法，信任無線端還會有越來越多的玩法，這也是咱們要要點去關注和測驗的。

就現在大部分店肆無線端占比越來越高的趨勢，未來各位商家一定要愈加注重無線的運營，并不是一味追求和PC同步就行，有或許變成PC與無線同步。

Top5：全新的阿里媽媽淘寶客會員生長系統(tǒng) 淘寶一向在大力的開展直通車和鉆展，可是淘寶客卻一向不慍不火，可是總算在2016年預備爆發(fā)了。

有許多將淘寶客玩得很好，更多的是因為有給力的產品、良好的口碑、較高的傭金比例，并且許多時分要商家自動去尋覓淘寶客。

那全新的淘寶客系統(tǒng)出來了，咱們又能夠做什么呢？

1、要會分析商場，找到方針消費群，產品契合顧客的需求 全新的劃分和等級系統(tǒng)會導致客戶的標簽愈加精準，個性化的查找引薦意味著店肆的人群定位要十分的精準，產品要契合商場的要求，沒有明確人群定位和風格的店肆會在2016年持續(xù)被篩選，對于咱們做店肆的要求會更高，要學會分析商場，找到方針消費群，產品要愈加契合顧客的需求。

2、網紅的年代行將爆發(fā)，尋覓網紅達人代言 最近網紅形式很是興旺，淘寶客未來肯定是c店主要玩法之一。

爆款概念被弱化了，咱們能夠試著從這兒找到新的突破口。

當然最根本仍然是產品競賽力性價比和服務了，可是一些有才能的店肆能夠測驗找網紅達人來進行代言。

3、需求使用無線插件等，引導買家的閱讀行為 要充分使用無線插件，正確引導客戶的閱讀行為，添加寶物詳情頁的閱讀數。

4、能夠測驗把客戶引導到現在更主流的互動東西進行保護 盡管現在淘寶有微淘，可是互動性較弱，各位商家能夠測驗把客戶引導到現在更主流的互動東西進行保護。

引導客戶加

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