中小賣家應該如何應對2016年淘寶9大變化?
2023-11-08 | 15:47 | 發(fā)布在分類 / 客服知識 | 閱讀:35
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淘寶只要不斷的改動才干迎合好顧客的需求,賣家也只能跟著淘寶的改動做出相應的調整,下面為咱們解析一下淘寶近期發(fā)生的一些比較大的改動! Top1:售后服務方針更改 信任許多商家都知道,售后服務方針在2015年已經直接影響到查找的權重和活動的報名。
阿里這樣的政策調整強逼了商家要為顧客供給更好的服務體會,讓商家愈加注重到消費的購物體會,以便于天貓打造品質之城的名譽,是保護平臺形象和位置的一種體現,要求是商家供給更好的產品、更好的購物體會服務。
1、凸顯店肆的服務許諾優(yōu)勢 在現有的供應鏈的狀況下突然間去改動產品是很困難的,所以就需求從購物體會入手去優(yōu)化。
店肆的服務許諾方面要考慮顧客的保證,售后的服務等等,并且這些或許會成為咱們和同行競賽的最強利器。
所以咱們能夠把急速退款、15天包退換貨、假一賠十等與其他店肆有所差異的售后優(yōu)勢體現在頁面上。
2、加強客服端的技能訓練 有許多店肆一向都覺得客服崗位不是很重要,常常會忽略,并且不愿意有過大的投入。
可是服務很大程度上體現在客服端,所以進步售后服務,客服也必須注重起來,不管是專業(yè)技能的訓練仍是產品常識的訓練,都顯得十分重要。
3、加速退款速度,進步售后服務體會 淘寶售后方針有膠葛退款率、退款結束時長、推行自主結束率這三項,可是許多商家都知道這三項方針最不可控的就屬退款結束時長,所以加速退款速度成為咱們首要解決的問題。
各位商家能夠考慮針對老客戶(屢次購買或者ID等級高)提早退款(看到物流單號的時分就退款),然后縮短退款時長,進步售后服務體會。
4、售后服務有新意 許多人或許會說,其實就售后服務而言,咱們都大同小異,給更多的優(yōu)惠風險太大,我承受不了,那我又怎樣進步售后服務中脫穎而出呢?
其實咱們能夠考慮從現有的售后服務去考慮創(chuàng)意,比如售后卡漫畫趣味化、衣服標簽不直接在衣領上單獨出來放在吊牌上、零食和化妝品添加新品小試用包、放置面料小樣等等,一些創(chuàng)意的售后服務不只僅能夠進步客戶的購物體會,也能夠給客戶耳目一新的感覺,讓客戶更容易記住您的店肆,二次購買率也會大大進步。
Top2:淘寶成交記載不再對顧客開放 眾所周知,淘寶一向想弱化爆款這個概念。
為什么呢?
理由很簡單,爆款越爆淘寶就越變得不全能。
全網都在賣一個爆款的話平臺體會就會越差。
寶物銷量改為鼠標停留才顯現,盡管只添加了一個過程,但會讓那些不關心銷量的人不會被銷量所影響,然后商家為了轉化率就更會在詳情頁的描述賣點的突出上做文章,比起直接去掉銷量顯現算是一個折中的做法。
1、參與第三方活動不是考慮銷量多少,而是盈余多少,獲取粉絲多少??????? 既然不顯現成交記載,一些商家上折800,返利網為了沖銷量的活動網站意義變得不大,那今后咱們在考慮上第三方活動的時分,更多的不是考慮銷量,而是盈余多少,獲取粉絲多少,這些平臺有哪些傳達分享渠道。
并且在上這些活動之前是否要考慮產品是否能經過這些第三方活動,能夠讓顧客用自媒體進行傳達。
2、客戶會愈加關注點評和產品介紹,在點評的優(yōu)化和詳情頁規(guī)劃上需求花更多的精力 成交記載被躲藏,更多是產品為導向,產品就真的和線下相同,要做顧客的調研,主要挖掘顧客需求什么,就真的是做產品,而不是做數據了。
而產品的好壞,顧客更多的是從寶物點評和詳情頁來了解,所以引導優(yōu)質的點評以及規(guī)劃好詳情頁顯得十分重要。
詳情頁上要把寶物的賣點(尤其是差異與同類產品)最大化。
3、自動把銷量告訴顧客 其實淘寶成交記載不再對消費開放,從另外一個角度來說在阿里方面是為了保證客戶的隱私,避免更多的咋騙狀況的發(fā)生。
在這種狀況下,假如銷量是咱們不可或缺的賣點,也能夠選擇自動把銷量告訴顧客,能夠截圖生意參謀或者是寶物后臺的前史銷量的數據放到詳情頁。
看不到成交記載,會出現有更多躲藏的營銷戰(zhàn)略和手法來銷售,能夠玩的營銷手法也會更多,所以咱們也要多加關注和測驗不同的營銷手法。
Top3:鉆展按點擊付費 其實咱們都知道,現在鉆展活潑客戶數仍是偏少,盡管淘寶屢次提出鉆展很重要,可是鉆展剛出來的時分因為定位不精準,roi偏低。
被扣上了花費大作用差只適合大商家玩品牌的帽子,想改動客戶的這個印象很難的。
而直通車按點擊付費的計算方法深入人心,鉆展也想效仿直通車,然后把鉆展這個產品推到更高的一個層次。
1、注意鉆展圖規(guī)劃技巧 鉆展變成跟直通車相同,按點擊收費,那是否能夠直接拿點擊轉化比較好的直通車圖去做成鉆展圖呢?
這點是各位商家要去考慮和測試的。
一起,規(guī)劃師也要善于去調查和總結鉆展在更換扣費規(guī)則今后,點擊率高的鉆展圖的改動趨勢。
2、注意鉆展落地頁規(guī)劃技巧 除了鉆展推行圖,落地頁也是很重要的。
注意落地頁與鉆展圖要相呼應。
規(guī)劃要點在于下降接受頁的跳失率和進步閱讀時間。
3、直鉆結合是后續(xù)的必然趨勢 其實2015年淘寶針對鉆展和直通車都有很大的動作,鉆展引進大數據,直通車有了查找人群等等,這些都是為了讓兩個渠道的流量更精準,并且是讓更多的客戶不只僅用直通車,也把鉆展結合起來用。
依照點擊付費,不依照展示收費其實是契合商家的要求,并且可投放的廣告位遠多于直通車,直鉆結合是后續(xù)的必然趨勢,會吸引越來越多的客戶參加鉆展。
想必淘寶為了能更好的把鉆展這一產品做好,應該是將其跟直通車綁定,所以運營人員都需求快速強化鉆展的推行才能,才干在流量變更的政策上占得先機。
店肆要盡快測驗直鉆結合,其實現在已經有不少店肆在做直鉆結合,并且有不錯的成效,所以還沒開端做的商家要盡快動起來了。
2、多測驗無線端的各種玩法 除了促銷手法,信任無線端還會有越來越多的玩法,這也是咱們要要點去關注和測驗的。
就現在大部分店肆無線端占比越來越高的趨勢,未來各位商家一定要愈加注重無線的運營,并不是一味追求和PC同步就行,有或許變成PC與無線同步。
Top5:全新的阿里媽媽淘寶客會員生長系統(tǒng) 淘寶一向在大力的開展直通車和鉆展,可是淘寶客卻一向不慍不火,可是總算在2016年預備爆發(fā)了。
有許多將淘寶客玩得很好,更多的是因為有給力的產品、良好的口碑、較高的傭金比例,并且許多時分要商家自動去尋覓淘寶客。
那全新的淘寶客系統(tǒng)出來了,咱們又能夠做什么呢?
1、要會分析商場,找到方針消費群,產品契合顧客的需求 全新的劃分和等級系統(tǒng)會導致客戶的標簽愈加精準,個性化的查找引薦意味著店肆的人群定位要十分的精準,產品要契合商場的要求,沒有明確人群定位和風格的店肆會在2016年持續(xù)被篩選,對于咱們做店肆的要求會更高,要學會分析商場,找到方針消費群,產品要愈加契合顧客的需求。
2、網紅的年代行將爆發(fā),尋覓網紅達人代言 最近網紅形式很是興旺,淘寶客未來肯定是c店主要玩法之一。
爆款概念被弱化了,咱們能夠試著從這兒找到新的突破口。
當然最根本仍然是產品競賽力性價比和服務了,可是一些有才能的店肆能夠測驗找網紅達人來進行代言。
3、需求使用無線插件等,引導買家的閱讀行為 要充分使用無線插件,正確引導客戶的閱讀行為,添加寶物詳情頁的閱讀數。
4、能夠測驗把客戶引導到現在更主流的互動東西進行保護 盡管現在淘寶有微淘,可是互動性較弱,各位商家能夠測驗把客戶引導到現在更主流的互動東西進行保護。
引導客戶加
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