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關(guān)于淘寶店鋪投訴的相關(guān)問(wèn)題解答

2023-11-08|15:47|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀：22

近期許多賣家常因價(jià)格欺詐問(wèn)題而被投訴，在日常店肆運(yùn)營(yíng)中，怎么才干防止觸及價(jià)格法的相關(guān)規(guī)矩呢？

有溫度的規(guī)蜜小二邀請(qǐng)了物價(jià)局的專家跟阿里巴巴集團(tuán)法務(wù)專家，為各位賣家詳細(xì)回答價(jià)格法相關(guān)疑惑。

1.問(wèn)：投訴日期是咱們收到7天之內(nèi)仍是顧客投訴7日？

答：1.我不知道你指的7天是不是原價(jià)7天的概念。

原價(jià)7天的根據(jù):在本次促銷活動(dòng)前7天內(nèi)，在本交易場(chǎng)所，有交易收據(jù)的最低交易價(jià)格。

假如前7天內(nèi)，沒(méi)有交易，以本次促銷活動(dòng)前最后一次交易價(jià)格作為原價(jià)。

2.另一種7天的概念，我了解是不是為投訴的時(shí)效。

一般咱們?cè)谑盏酵对V告發(fā)人投訴件的當(dāng)日起算,7天之內(nèi)給予是否受理的回復(fù)，這是法定的。

2.問(wèn)：關(guān)于折扣的投訴，例如：頁(yè)面標(biāo)明折扣，實(shí)踐價(jià)格與折扣有幾分錢到幾毛錢不等的差錯(cuò)，是能夠的嗎？

答：有差錯(cuò)的話要看差錯(cuò)是多收價(jià)款仍是少收價(jià)款。

假如是少收價(jià)款，不就你自己吃虧嗎？

假如多收價(jià)款，那便是涉嫌標(biāo)明的折扣類與實(shí)踐不符的價(jià)格違法行為。

3.問(wèn)：關(guān)于一口價(jià)的投訴，例如：橫線劃掉的部分，現(xiàn)已做頁(yè)面解釋(廠房指導(dǎo)價(jià))，仍是被各種糾結(jié)，是能夠的嗎？

答：假如你現(xiàn)已標(biāo)明廠方指導(dǎo)價(jià)，并能供給真實(shí)可靠的根據(jù)，你沒(méi)有錯(cuò)。

所謂這樣的膠葛嘛，好好解決，和氣生財(cái)！4.問(wèn)：線下門店的價(jià)格，能夠作為線上的“原價(jià)”的憑證，可是假如門店低于線上的活動(dòng)價(jià)，是否一口價(jià)的起步也得做同步調(diào)整？

答：線下門店的價(jià)格能夠作為“劃線價(jià)”的比較根據(jù)。

這種情況，千萬(wàn)不要運(yùn)用“原價(jià)”字樣。

可是假如門店低于一口價(jià)，需求同步調(diào)整，否則比較根據(jù)與實(shí)踐不相符了。

5.問(wèn)：所有的價(jià)格法的投訴、告發(fā)，建立的處罰的根據(jù)是什么？

尤其是投訴，某些職業(yè)打假人，惡意的買家，拍下就去退款，貨沒(méi)發(fā)，也沒(méi)受到任何的損失，然后直接去投訴，被要求自行協(xié)商(潛臺(tái)詞便是賠錢算了)，這種的根據(jù)是什么？

答：價(jià)格法的投訴，告發(fā)，建立的根據(jù)是《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》，《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)矩》，及相關(guān)的價(jià)格法律法規(guī)。

第二個(gè)問(wèn)號(hào)里的問(wèn)題：其實(shí)投訴和告發(fā)是有差異的，假如買家拍下退款貨沒(méi)發(fā)，而發(fā)起的投訴索賠，相關(guān)職能部門是不予支持的。

可是如你頁(yè)面上存在違法現(xiàn)實(shí)，其向相關(guān)職能部門進(jìn)行告發(fā)的，不論是否成交，職能部門都會(huì)受理。

6.問(wèn)：比如：產(chǎn)品實(shí)踐銷價(jià)格格是50元，吊牌價(jià)198元，劃線價(jià)便是198，這樣標(biāo)價(jià)違法嗎？

答：吊牌價(jià)要在頁(yè)面上進(jìn)行標(biāo)明，這樣就不違法了。

7.問(wèn)：假如天貓專柜價(jià)格高于正常線下售賣價(jià)格，促銷價(jià)接近正常線下售賣價(jià)格，這樣契合要求嗎？

答：與線下專柜比較的價(jià)格要真實(shí)，與線上同步。

這樣才契合要求。

8.問(wèn)：活動(dòng)說(shuō)“全場(chǎng)優(yōu)惠五折起”，是按專柜價(jià)(不是促銷價(jià))與活動(dòng)定價(jià)做比，能夠嗎？

答：活動(dòng)需求按照活動(dòng)規(guī)矩來(lái)擬定，活動(dòng)規(guī)矩要契合相關(guān)價(jià)格法規(guī)。

9.天貓出現(xiàn)價(jià)格膠葛或者投訴，主要發(fā)生在什么上面？

答：?jiǎn)栴}涉及面很廣，主要發(fā)生在劃線價(jià)比較根據(jù)不標(biāo)明；運(yùn)用“原價(jià)”字樣時(shí)，原價(jià)無(wú)根據(jù)；不實(shí)行相關(guān)價(jià)格許諾，誤導(dǎo)性語(yǔ)言和文字，圖片；出售產(chǎn)品時(shí)有價(jià)格附加條件的，不標(biāo)明或含糊標(biāo)明的等。

10.問(wèn)：我是洋酒類目，類目的SKU都是幾瓶酒組成的套餐。

這個(gè)劃線價(jià)以什么為準(zhǔn)？

答：這組sku組成那幾瓶酒的有根據(jù)的，有來(lái)源的，價(jià)格比較信息。

或者這幾瓶酒有根據(jù)的銷價(jià)格格的總和。

但必須在頁(yè)面上進(jìn)行別離標(biāo)明。

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