一個(gè)即將四鉆的淘寶店鋪經(jīng)驗(yàn)分享

每個(gè)人運(yùn)營一家店肆，都有一路走來的心路歷程，因此，今日我就和咱們來共享一個(gè)行將四鉆的店肆閱歷...... 我一直覺得咱們這一輩子有許多工作要去做，總有一件工作會(huì)冷艷時(shí)光，也總有一份堅(jiān)持會(huì)溫順了歲月，去做自己喜愛的，讓未來的你滿意現(xiàn)在的自己，我想運(yùn)營這個(gè)淘寶店肆應(yīng)該是滿意了我心里的種種吧。

我是2010年10月多注冊(cè)的店肆，但是其實(shí)真實(shí)開始運(yùn)營也是從本年開始的，從開店到去年阻滯了小一年的時(shí)刻再到現(xiàn)在，不得不說的確也付出了許多，也證明晰許多的工作，在這里我想一點(diǎn)一點(diǎn)的說給你們聽，我想咱們應(yīng)該會(huì)有許多共鳴，由于咱們都在閱歷著相同的時(shí)代發(fā)展，相同的劇烈的競爭，和相同的種種無法，也相同擁有一顆不想拋棄的心，在這里不想說一些心靈雞湯的話，由于現(xiàn)實(shí)便是現(xiàn)實(shí)，要克服，就要堅(jiān)持，要盡力，要比他人做的更多。

1.店肆產(chǎn)品的挑選理念 其實(shí)我不知道自己說的對(duì)與否，僅僅經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，咱們靜心看看就好期望這也是咱們交流的最好機(jī)遇。

產(chǎn)品的挑選我總覺得質(zhì)量應(yīng)該是第一位，也便是顧客常常問的是不是正品的問題，我總覺得有10個(gè)顧客來9個(gè)都會(huì)問相同的問題，我很了解，也覺得這是天經(jīng)地義，好的質(zhì)量便是零根底的信賴，當(dāng)咱們和一個(gè)陌生人做生意，這個(gè)人對(duì)你不了解，僅僅由于產(chǎn)品吸引，質(zhì)量就固然是首位，也是生意的根底和二次買賣的前提，所以產(chǎn)質(zhì)量量是一個(gè)店肆的信譽(yù)，也是咱們展示給顧客的第一個(gè)最具說服力的廣告。

2.店肆形式的挑選 店肆的形式，我覺得取決于許多要素，比如說資金，仍是投資人。

像我來說，其時(shí)樹立店肆的時(shí)分是個(gè)人，資金鏈也很小，所以我挑選了性價(jià)比較高的產(chǎn)品，也便是咱們常說的走量產(chǎn)品，但是即使是這樣，產(chǎn)品的質(zhì)量也必定是前提，我必定自己的是正品，也必定它們是好用又實(shí)惠的。

當(dāng)然還有一種便是你們的資金鏈也許很充足，或許又是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不管是售前售后仍是產(chǎn)品拍攝都有充分的人員，這時(shí)挑選高端的產(chǎn)品來做，這也是有很大的優(yōu)勢(shì)，由于價(jià)格高的產(chǎn)品，顧客的要求也高，每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)對(duì)應(yīng)相應(yīng)的消費(fèi)集體，每個(gè)集體都有自己的消費(fèi)理念，所以對(duì)產(chǎn)品的要求程度也就自然不相同了。

當(dāng)然不能夠。

記住剛開始做的時(shí)分有一款產(chǎn)品，其時(shí)自己的圖都很難看，但是都有顧客買，銷量很快的就上去了，便是說想帶一款產(chǎn)品特別的快，但是僅僅一年的時(shí)刻，再重新去做，現(xiàn)已沒有其時(shí)那么好上手，圖比原來好看，也是買的人并不多，可見一年的時(shí)刻會(huì)改變?cè)S多，做這款產(chǎn)品的人多了，競爭太劇烈，價(jià)格現(xiàn)已不能成為優(yōu)勢(shì)了，所以我想說掌握好機(jī)遇，在咱們最想拋棄的時(shí)分堅(jiān)持，雖然現(xiàn)在處于瓶頸期，但是不要停下來。

4.對(duì)待顧客的心態(tài) 咱們常常說顧客便是天主，其實(shí)這句話真的沒錯(cuò)，咱們是賣家，買家不是天主咱們賣給誰？

這個(gè)時(shí)分我期望咱們能夠換位考慮，假如咱們是顧客，碰見物流出現(xiàn)問題，產(chǎn)質(zhì)量量欠好，快遞收到是爛的，就真的不會(huì)動(dòng)火嗎？

當(dāng)然歹意進(jìn)犯是有的，我也碰到過許多，我也有氣到崩潰的時(shí)分，但是我都忍了下來，由于我知道自己是為了什么，我明白自己的消費(fèi)主體是誰，記住本年過年的時(shí)分快遞中止發(fā)貨了，有人下單，店肆也表明年后初八發(fā)貨，但是有顧客下單，我馬上打電話曩昔說暫時(shí)發(fā)不了貨，然后顧客說：你什么意思，我剛下單，你就說不發(fā)，你是讓我給你發(fā)貨嗎？

我想說那一刻我和你們的心態(tài)是相同的，我也是醉了，這是哪跟哪，但是我也忍下來了，我給顧客解釋原因，期望她能夠了解，后來顧客的心情也緩和了，年后也促成了咱們的第一筆買賣，至今都是我的老顧客。

說這些便是期望咱們或者和我有相同閱歷的你們，在最想發(fā)火，不管的買賣中的事出有因仍是一些人的無理取鬧，咱們都能確保自己最正確的情緒去理智的處理，這樣也會(huì)給咱們帶來意想不到的收獲。

5.對(duì)待好評(píng)率低的顧客 這個(gè)我想重點(diǎn)說一下，許多賣家在產(chǎn)品買賣的時(shí)分總會(huì)發(fā)生一個(gè)形式：顧客挑選形式。

我想說我從來不太介意顧客好評(píng)率，或許許多賣家說本身店肆信譽(yù)不高，還讓好評(píng)率低的顧客下單，那不是給自己找麻煩嗎，很或許會(huì)出現(xiàn)中差評(píng)影響銷量。

但是小賴在這里向問咱們一個(gè)問題，顧客好評(píng)率低是闡明她給中差評(píng)，更闡明晰這部分顧客的要求高，當(dāng)然不排除特殊原因，咱們懂得，但是假如一開始就將這些顧客拒之門外，為了維護(hù)店肆那最直觀的影響是不是糟蹋流量，糟?？驮茨?，關(guān)于中小型店肆就真的可取嗎？

假如咱們能把這部分顧客發(fā)展為自己的顧客，他們要求高，而咱們又讓他們滿意，那他們一定會(huì)成為咱們的老顧客，由于像這類顧客，他們一旦信賴你，還會(huì)給你介紹朋友，那么老顧客繁衍新顧客的鏈條是不是也就發(fā)展起來了。

這些顧客對(duì)產(chǎn)品對(duì)物流對(duì)服務(wù)的要求或許挑剔，但是咱們客服也應(yīng)該是最專業(yè)的，活躍與他們交流，這類訂單標(biāo)注出來，定期查物流，第一時(shí)刻和顧客交流，我想，不會(huì)說的有多感動(dòng)，但是便是這份服務(wù)的情緒都會(huì)取得他們的必定。

所以不要過多的挑選顧客，每一位來的顧客至少都是被產(chǎn)品吸引，不要糟蹋本來能夠成交的生意，更不要拋棄本來他們能夠成為忠實(shí)顧客的機(jī)遇。

好了，今日就共享這么多，下次我再持續(xù)和咱們共享！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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