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    買(mǎi)家退貨掉包具體該怎么處理?怎樣避免掉包發(fā)生?

    2022-09-27|21:05|發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí)| 閱讀:4037

    在淘寶開(kāi)店,難免會(huì)遇到客戶(hù)以各種理由要求退貨。如果客戶(hù)真的是因?yàn)閭€(gè)人問(wèn)題退貨,并完好無(wú)損的把商品寄回到也無(wú)可厚非,那么在退貨的同時(shí)被調(diào)包了,你們知道怎么處理嗎?
     
    一、買(mǎi)家退貨掉包具體該怎么處理?
     
    1、拒絕退款。如果發(fā)現(xiàn)退貨產(chǎn)品被掉包,要第一時(shí)間拒絕退款給買(mǎi)家。因?yàn)橐坏I(mǎi)家收到退款,就證明交易結(jié)束,將無(wú)法發(fā)起后續(xù)處理。
     
    2、收集證據(jù)。收到買(mǎi)家退貨包裹后,一定要把包裹中的產(chǎn)品和自己的產(chǎn)品做一個(gè)詳細(xì)的對(duì)比,把不同的地方拍下來(lái),并且做好標(biāo)記。最好是從外觀、功能、重量、標(biāo)簽等地方做比較,因?yàn)檫@些地方作為證據(jù)相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)更有說(shuō)服力,核實(shí)起來(lái)也更方便。除此之外,還要找快遞開(kāi)證明,增加小二勝訴的可能性。
     
    3、申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?。所有證據(jù)收集完畢,就可以申請(qǐng)?zhí)詫毠俜娇头槿刖S護(hù)自身權(quán)益了。只要證據(jù)到位,官方會(huì)公平公正的處理糾紛。
     
    雖然上述方法會(huì)幫助賣(mài)家解決問(wèn)題,但并不是所有的糾紛都會(huì)勝訴。一旦敗訴,就會(huì)增加店鋪糾紛率,所以我們更應(yīng)該避免這種情況的發(fā)生。
     
    買(mǎi)家退貨掉包具體該怎么處理?怎樣避免掉包發(fā)生?
     
    二、怎樣避免掉包發(fā)生?
     
    1、和指定快遞提前協(xié)商驗(yàn)貨。
     
    提前指定快遞,并和快遞小哥協(xié)商買(mǎi)家所退物品需要當(dāng)面驗(yàn)貨避免掉包。這樣的話(huà),一來(lái)就可以震懾一部分有不好想法的買(mǎi)家摒棄這種想法從而避免掉包。
     
    二來(lái)快遞小哥作為第三方,可以客觀地判斷物品的質(zhì)量問(wèn)題,一但發(fā)現(xiàn),快遞公司可以開(kāi)具證明。如果你有快遞公司開(kāi)具的書(shū)面公章簽收證明,以證明在你簽收前貨物即被調(diào)包,這個(gè)書(shū)面證明淘寶是可以接納為有效憑證。
     
    2、退貨之前讓客戶(hù)拍照。
     
    如果顧客事情退款,最好讓顧客拍一下照片,確認(rèn)是否影響第二次銷(xiāo)售,或者查看是否掉包。即使顧客拍的是還未掉包的商品,事后也可以作為證據(jù)做后續(xù)處理。
     
    3、賣(mài)家自身提高防范意識(shí)。
     
    如果主營(yíng)奢侈品,可以在店鋪內(nèi)或者設(shè)置自動(dòng)發(fā)送功能,提前向消費(fèi)者說(shuō)明,如果出現(xiàn)掉包行為將根據(jù)上述證據(jù)追究法律責(zé)任。
     
    現(xiàn)在開(kāi)店本就不容易,遇到買(mǎi)家退換惡意掉包的情況也是很糟心的,大家一定要積極取證,不能縱容這種情況發(fā)生,淘寶也會(huì)維護(hù)商家的權(quán)益的,大家不用擔(dān)心無(wú)處申訴哦!

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