學(xué)會這些客服技巧讓你的轉(zhuǎn)化提升80%（二）

                    咱們來接著昨日的淘寶客服技巧來講，今日跟我們講的便是客服售前都要預(yù)備一些什么？

 一、對產(chǎn)品的預(yù)備 

 1、了解自己產(chǎn)品規(guī)格 比方長度、純度、容量、分量、巨細等，例如衣服： 

 2、客戶人群 客服一定要了解自己的客戶人群，這樣你才干制定適合的話術(shù)，比方是青少年，你要體現(xiàn)出的是活波，中老年你要體現(xiàn)的是慎重專業(yè)等。

3、產(chǎn)品的特性賣點 

 a、你的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品不一樣的特色、成效等；

 b、產(chǎn)品包裝特色，有必要你賣生鮮的或者易碎的產(chǎn)品，一定要突出你們包裝可以確保產(chǎn)品完好，其實這個可以很大程度的進步轉(zhuǎn)化； 

 c、產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 熟悉自己的產(chǎn)品，了解哪款轉(zhuǎn)化率高，哪款利潤高，哪款是上新，做好相關(guān)出售，合理的引薦。 

 二、對活動的預(yù)備 

 1、淘寶活動 了解淘寶個個官方活動的規(guī)矩，對客服有很大的幫助，如下天天特價、淘搶購、類目活動等。了解報名的產(chǎn)品，（看著文字枯燥的，我有一個TOP10客戶技巧，共七個模塊，圖文并茂，十分具體體系，文章最后會共享，需要的可以要點看一下）確認活動時刻，活動類型、活動目標，這樣可以很大程度的進步轉(zhuǎn)化，和下降售后膠葛。 

 2、店肆活動 現(xiàn)在淘寶愈加敞開，給店肆更大的自主權(quán)，店肆可以自己玩許多活動，比方：

 a、滿減 b、調(diào)配套餐； c、限制扣頭； d、紅包； e、店肆VIP設(shè)置。 做好活動，會讓你的客單價和轉(zhuǎn)化率都有進步。

 3、活動話術(shù) a、問候語怎么說； 比方：您好，親，此產(chǎn)品現(xiàn)在是聚合算活動，超值呦！ b、活動期間相關(guān)出售怎么說 活動期間的流量暴增，所以，做好相關(guān)出售可以很大程度的進步出售額。 比方：親，活動期間，買A產(chǎn)品，半價呦…… c、要好評做好話術(shù)、做好方便回復(fù)； d、發(fā)貨物流設(shè)置方便回復(fù)。

 4、了解快遞狀況，給客戶最精確的答案。 

 三、客服的心理上的預(yù)備

 1、客服心態(tài) a、尊重他人，在作業(yè)中積極自動的為客戶解決問題； b、換位考慮，有用溝通。不冷酷，不推諉，再堅持原則基礎(chǔ)上，正確實現(xiàn)客戶和公司都滿足的目標； c、具有強烈的服務(wù)認識和嫻熟的接待技巧，面臨膠葛隱患可以精確的猜測、評價及妥善處理； d、決議計劃前積極發(fā)表建設(shè)性定見，充沛參與團隊討論；決議計劃后，無論個人是否持有異議，有必要用言行予以支持； e、積極自動共享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗；自動給予搭檔必要的幫助；長于運用團隊的力氣解決問題和困難，長于和不同類型的搭檔協(xié)作，不將個人喜好帶入作業(yè)，充沛體現(xiàn)“對事不對人”的原則； f、今日的事不推到明天，遵循必要的作業(yè)流程，不因作業(yè)失職發(fā)生重復(fù)錯誤。 

 2、客服不能碰的高壓線 a、不要說不行不可以，帶不字； b、不要只說一個字； c、不要頻繁運用方便回復(fù)； d、不要直接拒絕客戶； e、不要打斷客戶； f、不要不及時告訴客戶變故。 好了，咱們今日的客服售前作業(yè)就跟我們講到這兒了，期望能讓我們店肆的轉(zhuǎn)化率更上一層樓！ 

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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