淘寶客服促成訂單的小技巧

現(xiàn)在的淘寶客服兼職對的作業(yè)要求現(xiàn)已與全職接軌了，除了有一定的作業(yè)壓力外，和往常的招待買家、回答買家問題等，無論是兼職客服還是全職都是以促進(jìn)訂單為目標(biāo)，提高店鋪銷量，今天小編介紹一些淘寶客服促進(jìn)訂單的小技巧給我們。

1、網(wǎng)購的基本流程 與買家交流的橋梁——熟練運(yùn)用旺旺軟件；把握購物流程、付款方法、退換貨流程等；遵守淘寶規(guī)則——7天無理由退換、消費(fèi)者保證、各種交易安全等。

2、售前 最重要的一點(diǎn)也是一切淘寶客服兼職最容易忽視的一點(diǎn)便是每天要堅持一個杰出的心態(tài)，我們都清楚淘寶客服，每天面臨各種“奇葩”買家的咨詢，略微遲點(diǎn)回復(fù)就有或許“激怒”買家，最終發(fā)生言語上的對罵。

所以一定要堅持杰出的心態(tài)。

清楚了解店內(nèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)，這是重點(diǎn)之二，當(dāng)買家咨詢產(chǎn)品特點(diǎn)時，客服應(yīng)該是對答如流的，而不是東找西找的，相同這一點(diǎn)運(yùn)用到查詢庫存時也十分適用，尤其是大促一定要時刻留意庫存。

3、調(diào)配銷售 多給買家意見、多贊許買家的審美眼光，適當(dāng)供給調(diào)配套餐給買家，如：瘦身裙加小外套、塑身上衣加鉛筆褲、滿減、打底衫加外套等。

4、售后 相同也要堅持杰出的心態(tài)，其實售后的作業(yè)不比售前容易，除了處理買家的運(yùn)用后的情況，還要處理中差評，這個是至關(guān)重要的。

一間網(wǎng)店有許多中差評會嚴(yán)重影響買家的信賴，所以當(dāng)遇上中差評的時分一定要及時聯(lián)絡(luò)買家，盡量挽回。

最終便是一定要催付，熟了的鴨子不能讓它飛走。

對買家催付時，發(fā)送信息先自報家門，然后含蓄點(diǎn)告知買家還有產(chǎn)品沒有付款。

淘寶客服，淘寶客服促進(jìn)訂單

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