千人千面只是推薦產(chǎn)品？NO，沒那么簡(jiǎn)單

                    許多人會(huì)以為千人千面僅僅引薦產(chǎn)品，其實(shí)沒你想的那么簡(jiǎn)略。

7月21日，在阿里巴巴商家事業(yè)部舉辦的以“創(chuàng)變，始于交融”為主題的直播上，就千人千面這一論題，請(qǐng)來了麗人麗妝化妝品有限公司CEO黃韜，歐萊雅集團(tuán)我國(guó)大眾化妝品總經(jīng)理Alex和宏原CEO史建明發(fā)表了各自的解讀以及對(duì)廣大用戶的問題進(jìn)行的了回答。 總裁們共同以為，千人千面現(xiàn)在便是經(jīng)過數(shù)據(jù)剖析，對(duì)顧客行為做出預(yù)判，來協(xié)助商家引導(dǎo)用戶購(gòu)買，然后提高轉(zhuǎn)化。而在這個(gè)基礎(chǔ)上，千人千面的使用還有更大的提高空間，乃至可以協(xié)助商家完成全途徑營(yíng)銷。

其中，黃韜還提出了千人千面的三種狀況，一是途徑依據(jù)用戶的查找記載來區(qū)別不同顧客的需求，第二種則是商家依據(jù)顧客不同的特點(diǎn)來引薦產(chǎn)品，第三種是顧客給自己貼上個(gè)性標(biāo)簽，讓途徑和商家辨認(rèn)用戶的消費(fèi)習(xí)氣。 以下是直播實(shí)況記載收拾： 千人千面 引薦的可以不僅僅是產(chǎn)品 電商發(fā)展到當(dāng)下，大數(shù)據(jù)在其中提供了必不可少的支持，而千人千面的呈現(xiàn)無疑在協(xié)助商家留住顧客上，跨出了一大步。萊雅集團(tuán)我國(guó)大眾化妝品總經(jīng)理Alex則以為，千人千面僅僅在大數(shù)據(jù)使用的路上走出了第一步。 “今日咱們做千人千面，僅僅從過往的銷售做一些切割，如果在未來咱們?cè)诖髷?shù)據(jù)上延伸一部，除了可以看到他購(gòu)買了什么產(chǎn)品以外，還能推導(dǎo)出這個(gè)顧客的定位，那便是更高的境地?！?如Alex所言，現(xiàn)在，千人千面僅僅依據(jù)顧客過往的購(gòu)買行為做出未來消費(fèi)的預(yù)判，然而同一個(gè)產(chǎn)品的購(gòu)買者，也很可能分別屬于不同的人群。比方同一款美妝產(chǎn)品的購(gòu)買者，也許是專業(yè)美妝購(gòu)物者，也有可能僅僅隨大流，依據(jù)產(chǎn)品銷售來購(gòu)買產(chǎn)品。如果千人千面可以跳到更高的層面，多方位判別每個(gè)顧客的特性，關(guān)于商家來說可以有愈加精準(zhǔn)的引薦，愈加有效地提高轉(zhuǎn)化。 麗人麗妝化妝品有限公司CEO黃韜拋出一個(gè)問題，“從咱們做的一次抽樣查詢來看，一般旗艦店的平均轉(zhuǎn)化率是1-5%，也便是說一百個(gè)人進(jìn)店購(gòu)買的人只有1-5個(gè)人，那么沒有購(gòu)買的那九十幾個(gè)人去干嘛了呢？”停頓了幾秒后，黃韜告訴觀眾，依據(jù)查詢，有幾十個(gè)人在店肆看了產(chǎn)品之后，最后去了線下購(gòu)買。這時(shí)，他提出建議，如果千人千面可以做到，在線上為這一部分用戶引薦他鄰近的線下店肆，這么一來，就可以協(xié)助商家完成全途徑的解決方案。 關(guān)于千人千面在全途徑上的使用，Alex提出了進(jìn)一步的剖析，“拿美妝品牌來說，有一些顧客并不是帶著目的來購(gòu)物的，可能僅僅想要進(jìn)店逛逛，看看有什么可以買的。而有一些顧客則是帶著目的來的，他知道自己想要買什么。這里就存在顧客對(duì)體會(huì)和便捷的不同需求，如果千人千面可以針對(duì)這樣不同的人群，給出合理化的引導(dǎo)會(huì)具有重要的意義?！?觀眾問答 大數(shù)據(jù)下企業(yè)要學(xué)會(huì)改變 

 Q：要完成千人千面的話，是不是需求顧客完善個(gè)人的信息，大數(shù)據(jù)才干愈加精細(xì)地完善數(shù)據(jù)分類呢？ 

 A：千人千面分為三種不同的狀況。一種是經(jīng)過途徑的程序和系統(tǒng)來猜用戶喜愛什么東西，這樣的猜想結(jié)果是來自于用戶查找記載的剖析。第二種千人千面是商家來猜用戶需求什么樣的東西，這個(gè)往往是店肆對(duì)顧客實(shí)行的千人千面。第三種，則是讓顧客自己表達(dá)想要的東西，給自己貼一些標(biāo)簽，比方我是一搞保存型顧客，或者我是有錢固執(zhí)的顧客。途徑和商家依據(jù)這些標(biāo)簽，來篩選引薦的產(chǎn)品。 準(zhǔn)確地來說，千人千面便是途徑的猜想，顧客自己表達(dá)，和商家的引薦這三者的結(jié)合，完善個(gè)人信息這件事，可以不是必要選項(xiàng)，但也可以是其中的一環(huán)。 

 Q:千人千面技能是否會(huì)讓企業(yè)的安排架構(gòu)發(fā)生改變？ 

 A：曩昔流量主要來源于查找的年代，爆款是企業(yè)最為關(guān)注的產(chǎn)品。而現(xiàn)在顧客的需求越來越多樣化，就拿一款洗發(fā)水來說，有的顧客喜愛植物型，而有些顧客喜愛無硅油，而有的顧客喜愛無香型，長(zhǎng)尾市場(chǎng)已經(jīng)構(gòu)成了，供應(yīng)化大出產(chǎn)年代已經(jīng)被拋棄，未來可能走入的是顧客定制化年代，企業(yè)的安排架構(gòu)如何演變?yōu)楦`活快速地出產(chǎn)定制化產(chǎn)品，用相對(duì)更低的成本來完成顧客定制化，成為了一個(gè)巨大的應(yīng)戰(zhàn)，要投合年代，公司的安排一定會(huì)發(fā)生改變。 

 Q：今日御膳房也推出了針對(duì)千人千面的產(chǎn)品，無論是對(duì)各個(gè)品牌還是運(yùn)營(yíng)商，打造一個(gè)更新更優(yōu)化的媒介組合是商家事業(yè)部的希望那個(gè)，各位老師對(duì)此有什么樣的希望？ 

 A：曩昔要銷售一款產(chǎn)品，往往先要買一百萬個(gè)曝光，再投直通車，而現(xiàn)在，就拿美寶蓮來說，美寶蓮做了一次直播一起針對(duì)一千萬人做了曝光，而且也賣出了一萬多的銷量。這樣一種賣貨方式的成本比獨(dú)自買一個(gè)廣告還便宜。曝光和銷量一起拉動(dòng)，是這種形式的優(yōu)勢(shì)。 營(yíng)銷一體化其實(shí)是非常有效率的，這也是依據(jù)數(shù)據(jù)帶來的便當(dāng)構(gòu)成的技能。經(jīng)過媒體投廣告，再賣貨。一方面，營(yíng)銷的效低；

另一方面，媒體面向的人群不一定完全符合品牌的受眾。未來，在淘系的環(huán)境下希望可以完成營(yíng)銷一體化，將媒介和賣貨途徑結(jié)合，我既可以由一個(gè)微淘號(hào)將相同愛好的人集合到一起，又可以用新的技能去匹配這些人群，來完成最大效應(yīng)的營(yíng)銷。                

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