三皇冠女裝店掌柜yue的一天
2023-10-13|23:15|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：31
簡略洗漱后，她趕往坐落北外灘鄰近的一座高層公寓樓。
翻開門，朝南的一居室陽光燦爛。
兩位“90后”客服沖yue笑笑，手卻沒停，噼里啪啦地敲擊著鍵盤。
“叮咚”聲每次響起，就表明有網(wǎng)友光臨yue開的女裝網(wǎng)店。
這套公寓房是yue租來當網(wǎng)店辦公室的，見陽光不錯，yue決定在朝南的房間為上新品做些準備。
一面大鏡子，兩只專業(yè)閃光燈，四五十件新款衣服，房間被布置成了簡易的攝影棚。
yue把衣服和配飾一件件配好，擺好視點后，就半蹲半跪在地上給新品拍照。
她還客串模特，搭配整體打扮。
yue的三皇冠網(wǎng)店專售女裝，有位買家看中一條小腳褲想送給女朋友，客服請他提供相關尺碼。
買家有點不耐煩，只報得出女朋友的身高、體重，客服解說說，假如買得不合適要退換貨，買賣雙方都得多搭精力。
在客服的勸說下，這位買家暫時沒下單，說回去問問女朋友。
客服把這事報告給了yue，有些憂慮：“這人不會是差評師吧?
”不過yue和客服分析下來，覺得不像是差評師，yue吩咐客服，假如買家再咨詢，一定要耐性解答。
-12:30 十分鐘解決午飯 12:30，外賣送到，毛豆雞塊、麻婆豆腐加米飯，總計35元。
吃飯時，兩位一早就坐著答復買家咨詢的客服總算站起身，互相逗了幾句嘴。
但這段工作中的小插曲不到10分鐘就結束了，兩個人又坐回電腦前，而yue給新品拍完照后，翻開電腦，開端查這一天的流量和訂單，然后按訂單配貨。
13:30到18:00，yue把要發(fā)貨的近50單衣服一件件翻開查看，有瑕疵的放到一旁找廠家退換，沒瑕疵的分裝進塑料袋，再放進快遞的膠袋封牢。
碰到有珠飾的“嬌貴”衣服，她會裝進紙箱，避免在投遞過程中損傷了衣服。
這一切結束后，16:00左右，和上門收包裹的快遞員做好交接，把貨發(fā)給全國各地的買家。
在等候快遞員取件的時間里，她依舊守在電腦前，盡可能回復買家的問題，希望能多接幾張訂單。
-19:30 上新品是個力氣活 19:30，yue跟客服脫離辦公室。
因為夜班客服人手緊缺，yue回到家扒了兩口晚飯就又抱起電腦，在線解答買家們的發(fā)問，有時遇到急事需要外出，只能讓朋友幫助回復。
22:30今后，發(fā)問的買家漸漸少了。
yue一邊當客服，一邊上新品把白天拍照的新款衣服相片上傳到網(wǎng)店里。
傳圖看似輕松，實則是個力氣活。
一款新衣服，要拍幾十張乃至上百張圖片。
“正面、背面，還有立體圖。
買家們大多喜歡有真人出鏡。
再如各種細節(jié)，如鑲皮、釘珠、嵌閃等，都要拍圖上傳。
這樣買家才能了解更多信息，也省了因細節(jié)不清楚而形成的售后問題。
” -清晨2:00 睡前仍要策畫生意 忙著忙著，又到清晨兩點了。
脖子痛，頭昏昏沉沉，原本想把上傳的新品同步更新到微博上，但yue實在沒力氣了。
沖個澡，躺在床上，這位淘寶掌柜腦里閃過一個想法："11·11’要到了，要不要加盟呢?
”yue很等待網(wǎng)購狂歡節(jié)帶來的巨大客流。
問題是，目前每天在線咨詢量就有一兩百人次，假如參加了“11·11”活動，肯定要到達四五百人次，兩名客服根本招架不住，按目前的庫存量，也無法接受翻兩三倍的大訂單。
“今年仍是放棄吧。
”眼看著時針已指向3點，yue閉上眼，希望能盡快睡著。
除了接單發(fā)貨，醒來后，她要到廠里選擇新貨，順便看看一款預訂好久卻遲遲未到貨的大衣是否能提貨;房東要來收每月4500元的租金。
一大堆事情正等著29歲的她。
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