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    淘寶售前客服常見的問題以及如何回答

    2023-10-13|23:15|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:27

    淘寶客服在與顧客對話時,必定要掌握分寸,機智地答復(fù)買家的問題是一門技能,需求咱們?nèi)W(xué)習(xí)。


    但是有些新手賣家剛觸摸淘寶可能不知道怎樣有效地跟客戶交流,小編就給咱們講講淘寶售前客服的常見的問題以及怎么答復(fù)。

    一、最初語:

    親您好!這是咱們今日新上的預(yù)覽-------鏈接---現(xiàn)在能夠開端拍了哦,希望親能夠拍到親中意的商品哦,咱們必定盡力幫親解決哈,親拍下了記得聯(lián)絡(luò)咱們幫親組織發(fā)貨哦。 切忌,淘寶上不能用“你”,必定是“親,您好!”

    二、有貨的答復(fù):

    親這款是有貨的,親假如中意就能夠拍下了,一般親看到網(wǎng)頁上顯現(xiàn)“立即購買”的字樣是有貨的,寫“預(yù)訂”,或是“預(yù)售”的是沒有現(xiàn)貨的,是需求親耐心等候的。

    三、沒有貨的答復(fù):

    親不好意思,這款拍完了哦,假如親喜愛能夠先收藏鏈接,關(guān)注咱們的悔單或補單。謝謝。

    四、未及時付款的答復(fù):

    a、親,不好意思,打擾了哦,親拍下的是需求的嗎?親假如您喜愛的話,請趕快付款吧,然后告訴咱們發(fā)貨部幫親發(fā)貨哦,不然超越72小時淘寶體系會主動封閉買賣的哦,親有任何問題能夠隨時聯(lián)絡(luò)咱們,期待親的回復(fù)。謝謝!

    b、親,您好!為了不耽擱您的貨期,請趕快付款了,告訴咱們發(fā)貨哦,咱們的發(fā)貨是依照客人的付款先后順序發(fā)出的,另淘寶現(xiàn)在有改動,拍下寶貝72小時內(nèi)未付款是會主動封閉買賣的并再上架出售的寶貝數(shù)量有限,錯過了很可惜哦。

    五、會員打折或是問“能不能優(yōu)惠的”:

    親假如這次買賣成功便是咱們的一般會員了,凡正價能夠享受9.8折的優(yōu)惠哦,累計購滿了1099元便是咱們的高級會員了凡正價能夠享受9.7折的優(yōu)惠,累計購滿2999元便是VIP 會員了凡正價就能夠享受9.5折的優(yōu)惠了哦(除特價沒有優(yōu)惠外,滿1000元包郵)。

    六、你們店有沒有優(yōu)惠的:

    親實在是抱愧哦,本店是不議價的哦,我知道親很有誠意購買,不過我的確做不了主哦,親您看這樣好嗎,我?guī)陀H送一份禮物,這是我的一片心意哦。

    七、色差的答復(fù):

    a、親不好意思哦,在網(wǎng)上徹底沒有色差是不可能的,咱們己經(jīng)盡力將色差降到最小了,而且每臺電腦顯現(xiàn)的分辨率都不同,親您能夠運用多臺電腦比較一下的。

    b、親:你好!咱們店鋪里是百分百實拍的,咱們的圖片和細節(jié)特寫圖不免會有一些燈光的作用,手機的色彩請參閱細節(jié)圖特寫為準(zhǔn),圖片徹底沒有色差是不可能的,咱們的美工己經(jīng)有處理過圖片的,將色差降到最小了哦。

    c、 親,不好意思,這個問題我無法答復(fù)您,不是不答復(fù)而是每個人對色彩的定義不同哦。

    八、郵費那么貴:

    親咱們是按快遞公司價格來收的,親不相信能夠去當(dāng)?shù)乜爝f公司查詢一下的。

    九、能不能免郵費的:

    a、親不好意思,咱們這里是滿1000元包郵的,郵費也是快遞公司收取的,咱們包郵是為了感謝親們對咱們的支撐

    b、我能夠理解親的心情,這個郵費是由快遞公司收取的,假如咱們出的話那咱們便是為快遞公司白忙一場了,您是第一個提出這樣要求的客人,我會盡量會向店主幫您申請一下的。

    十、要多久才到貨:

    咱們不會保證親必定會到的,正常狀況是會到的,咱們不知道中途會產(chǎn)生什么狀況,假如真的是很急主張親用順豐,兩天便是能夠收到的,不過郵費是要20元的哦。                  

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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