淘寶客服日常 售前客服工作

                    淘寶迅速發(fā)展，帶動了各大崗位需求。

而咱們聽到最多的便是淘寶客服，今天小編就帶咱們走進淘寶售前客服的日常，來看看淘寶售前客服的日常作業(yè)有哪些?

售前客服一般分為兩班倒：白班售前和夜班售前 作業(yè)時刻能夠根據(jù)買家來訪頂峰期進行區(qū)分，原則是下午的頂峰時段確保兩班客服堆疊上班;例如一個店肆的買家來訪頂峰時段是上午的11:00-13:00 下午15:00-17:00 晚上：20:00-22:00那么咱們組織售前客服兩班的時刻為：白班客服時刻：8:30-16：00 夜班客服：16:00-1:00 這樣保證下午的頂峰時段至少有幾個小時是所有的售前客服都掛線的狀態(tài)。           售前客服每天作業(yè)內(nèi)容  

1、崗前會議，由客服主管奉告產(chǎn)品上新，活動告訴，優(yōu)惠策略，贈品等事宜的告訴。

2、查看方便回復，是否依照要求同步設(shè)置了方便回復。

3、了解前一天自己和搭檔詢單轉(zhuǎn)化情況，總結(jié)本身不足，提前做出優(yōu)化。

4、這兒我建議咱們在電腦上做一個筆記或者是簡單的文檔收拾也能夠，將買家經(jīng)常問到的問題進行收拾，告訴講自己的回復話術(shù)也進行收拾，看看自己是在哪一個環(huán)節(jié)導致與客戶的流失，有沒有一個有力的挽救的方案出來。

5、將昨天晚班以后靜默的單子進行補白，以便于倉庫的統(tǒng)計發(fā)貨。

6、將未付款的訂單進行催付，這兒需要注意的是催付的時分盡量看下昨天晚上搭檔的聊天記載再進行相關(guān)催付語的描述，或者是如果前一天有優(yōu)惠活動，也能夠從優(yōu)惠活動的方向進行催付，簡單方便短語的催付作用是很欠好的。同時將催付過的買家進行合格和亮星 作為重點轉(zhuǎn)化的對象。

7、招待咨詢的買家

歡迎——介紹——議價——引導下單——引導支付——核對買家信息——選擇快遞——完畢離別——訂單補白——配合倉庫發(fā)貨

8、買家的信息收拾

買家能夠分為轉(zhuǎn)化的買家和沒有轉(zhuǎn)化的買家，關(guān)于轉(zhuǎn)化進來的買家 咱們要根據(jù)這個買家的特征進行打標補白的信息搜集。關(guān)于沒有轉(zhuǎn)化進來的買家 咱們首先要搜集下客戶給到咱們不購買的信息，例如：價格高，質(zhì)量欠好，款式不新穎，同行性價比更高，沒有優(yōu)惠，功能缺少，不包郵，快遞不給力等等信息，及時做好記載，每天反饋給產(chǎn)品開發(fā)或者是運營。因為買家的反饋肯定是最直接的，一朝一夕咱們積累的信息比較多了，100個買家定見，有90個人都說咱們的款式不新穎，衣服土氣，那么我么你是不是愈加應(yīng)該考慮下選品的問題?當然關(guān)于沒有成交的客戶，咱們還能夠進行加購或者是保藏的引導，或者是關(guān)注咱們的微淘，使之入到咱們的客戶庫中，一朝一夕這些客戶在咱們的耳濡目染之下，轉(zhuǎn)化的幾率仍是很大的。 以上便是淘寶售前客服的日常作業(yè)，更多內(nèi)容請持續(xù)關(guān)注網(wǎng)。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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