淘寶商家怎么做才能留住老客戶?

                    淘寶商家在運(yùn)營(yíng)店肆的時(shí)候，能夠吸引部分客戶在該店肆屢次購(gòu)買，這些再次進(jìn)行購(gòu)買的買家便是商家的老客戶。

老客戶比新客戶的忠誠(chéng)度高，轉(zhuǎn)化率也高。但是不會(huì)保護(hù)老客戶的商家很頭疼，因?yàn)樗麄儾恢涝趺礃硬拍芰糇±峡蛻?

留住老客戶，商家首先要了解勞能夠的重要性，然后是對(duì)老客戶怎么進(jìn)行分類、保護(hù)以及營(yíng)銷等。  

一、老客戶保護(hù)的重要性  

1.什么樣的客戶算老客戶呢?

有過(guò)一次以上成功交易的買家，這樣的客戶咱們就能夠叫做老客戶。

2.老客戶關(guān)于咱們店肆有什么作用呢?

進(jìn)步回頭率、進(jìn)步DSR、進(jìn)步客單價(jià)、進(jìn)步流量?jī)r(jià)值。

二、老客戶怎么分類          

1. 按RFM模型進(jìn)行分類練習(xí)

意思如下：R(最近1次購(gòu)買時(shí)間)、F(購(gòu)買次數(shù))、M(購(gòu)買金額)。

2.依照活動(dòng)分類

如：雙十一大促客戶、聚合算客戶、促銷品客戶。

3.依照會(huì)員等級(jí)分

如：一般會(huì)員、高檔會(huì)員、VIP會(huì)員、至尊VIP會(huì)員。

4.依照買家信用分

如：心級(jí)買家、鉆級(jí)買家、冠級(jí)買家等。

5.依照消費(fèi)習(xí)氣分

如：商品偏好、價(jià)格偏好、樣式偏好等。

三、老客戶怎么去營(yíng)銷  

1.自動(dòng)營(yíng)銷

發(fā)送上新活動(dòng)、促銷活動(dòng)，引起第二次購(gòu)買，這個(gè)是單獨(dú)面的。

2.互動(dòng)營(yíng)銷

互動(dòng)營(yíng)銷便是雙向互動(dòng)的了。

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