有效提升老顧客復購率，只需做到這四點！

老顧客便是店肆的根基，只有把根基牢固好店肆才干走的更遠，而現在的淘寶競賽如此劇烈，老顧客流失現已成了一個店肆必須重視的問題。

作為賣家，咱們此刻要理解，店肆的新顧客有可能會成為你的老顧客，多花點心思在老顧客營銷方面，這才是店肆的長久經營之道。那該怎么做呢？ 

 一、 旺旺群

 1、 新客戶的旺旺群，每次客戶咨詢的時分，客服就能夠提示他參加咱們的旺旺群，這也是為什么現在淘寶出現了問咱們這個版塊的原因，由于新的買家對咱們店肆不熟悉，對產品不知情，客服讓新的客戶進入這樣的一個群，可在里面得到他人的回答，促進交流，這個時分不妨參加幾個客服的旺旺扮成托的身份，多說說產品的優(yōu)點，當然也不能過于夸大，防止被買家識破，而且夸大會造成許多的中差評，這時分就因小失大了。 

 2、 老客戶的旺旺群，旺旺群咱們平時交流比較的少，可是只需登錄之后，就能夠在群里看到你的優(yōu)惠，看到你店肆的活動，這樣的投入本錢就會比較低，可是耗時比較長，效果也是要慢慢的過程中與顧客培養(yǎng)出的聯系才是牢靠的。 咱們一般是對購買2次或許以上的買家才算是咱們的老顧客的，僅僅購買一次的用戶咱們只能算是回頭客，這時分咱們邀請進入這樣的一個群里，能夠給買家一種VIP的感覺，可是由于旺旺群功用的原因，咱們只能發(fā)布一些優(yōu)惠券，或許在群公告寫上咱們本周或許本月活動的查看地址，盡可能的促進購物體會感。 

 二、 積分制 積分制咱們能夠借用線下的超市的方式，根據顧客的購買金額贈送顧客必定的積分，顧客積分累計到必定的數額的時分，能夠兌換禮品，或許是能夠抵扣部分金額，無外乎便是購買多少錢以上，能夠獲取多少積分，具體要怎么玩呢？

 1、 招引新買家 在店肆的明顯位置上寫上：進店送積分，購物送積分，引薦送積分，積分抵現金，積分換寶物等信息。進店送積分能夠讓猶疑的顧客成為你的會員，購物送積分，能夠促進他二次購買。

 2、 留住老客戶 積分制留住老顧客其實有很大的文章要做，首要，原先購買過的買家現已知道自己擁有這個店肆的積分了，所以他們會一向記取嗎，賣家的更多想法是積分沒有用呢，然后就會去這個店肆看看是否有新的款式，或許是新的活動。這樣就能夠保證店肆流量的前提下，還能夠促進轉化。咱們賣家能夠搞店慶、節(jié)假日、活動、上新、清庫存等促銷的時分，就能夠先給整體老顧客贈送必定的積分，再配上當日的打折促銷，就能夠招引一部分的老客回來看你店肆的。 

 3、 處理售后服務等各種問題 作為賣家咱們或許很難得知買家的店肆體會究竟怎么，許多的時分買完兩次寶物的買家仍是會給差評的，退換貨也是有的，都是賣家始料未及的，這時咱們的積分制能夠給咱們帶來一點期望的，只需給買家嘗一些甜頭，相信他們是不會回絕的。 

 三、優(yōu)惠券 現在的優(yōu)惠券現已不再是原先的一般優(yōu)惠券的做法了，而是經過了各種的包裝下的優(yōu)惠券，其實便是更加清楚理解這個優(yōu)惠券的運用意圖和條件了。 那么優(yōu)惠券的又有那些玩法呢？ 

 1、 打折卡促銷 在發(fā)貨的時分，每一個包裹里面放上一張打折卡，注明有用的運用時刻（6個月內的再次成交的用戶才干算是老客）假如再強調僅僅隨機抽取的10%的顧客，顯示出尊貴性，其他的咱們能夠加上卡密信息，假如店肆做促銷比較少的話，這個辦法能夠使得成交量在添加5%-10%左右的。 

 2、 包郵卡促銷 現在有些買家在店肆仍是沒有全部產品進行包郵的，許多的買家會由于你的產品郵費過于昂貴而放棄購買的你產品，這時咱們能夠給用戶一張包郵卡，這樣買家就能夠惦記取你的好，感覺自己撿到了廉價。 

 3、 其他的優(yōu)惠券 除了咱們最為常見的一些優(yōu)惠券之外，咱們還能夠做生日卡、會員啦、面單卡、試用卡、換購卡、階梯價卡等優(yōu)惠券。 當然咱們的買家也會對五花八門的優(yōu)惠券并不感冒，賣家就要經常對持有優(yōu)惠券還沒試用的買家發(fā)通知，內容側重于時刻緊迫感與優(yōu)越性方面，結合最近的新品或許促銷的信息，引起再次購物的消費欲望。 

 4、 短信 在前些年是比較流行的一種方式，由于是即時發(fā)送的，信息第一時刻會被買家看到，而且本錢仍是比較低，不過在現在看來短信促銷仍是許多的，特別是許多的大店，下單、發(fā)貨、到對方城市、簽收都會有短信，更有甚者在試用產品半月到一月的時分還會在次提示產品運用的保養(yǎng)方面的簡訊過來。 可是發(fā)短信有一些注意點： 

 1、 短信中要奉告上新時刻、折扣、加上鏈接地址（或許是直接淘口令的方式） 

 2、 防止給中差評的買家發(fā)信息，防止重復發(fā)送（直接把中差評用戶拉入黑名單）

 3、 選擇合適的時刻進行發(fā)送，而且要固定時刻發(fā)送（晚9點到早8點不要發(fā)，以免造成騷擾告發(fā)） 

 四、 微博 現在許多的賣家現已注冊自己的店肆微博，首要咱們要知道微博的優(yōu)點，他是一個公開的，面向整體網民的一個渠道，在這個渠道上你能夠看到許多的玩法和構思，怎么與老客構成互動引起更多的買家來下單的辦法吧！ 

 1、 論題營銷 首要咱們要有咱們店肆的一個長時間的論題來作為營銷，不管是上新，仍是活動，仍是曬圖都能夠，與買家能夠構成一個互動，只需你有50個用戶和你玩起來，那么你的微博就會活起來的。 2、 賣家要勤于直播 主要是介紹買家對每一個產品的嚴厲的把關，包裝和打包的時分，是在一個什么樣的環(huán)境下進行的，你的工廠是一個什么樣的狀態(tài)的。相似的，你也能夠直播你店肆每日出單的視頻。 

 3、 勤于轉發(fā) 只需有你的買家曬圖你的產品，你要先給轉發(fā)，而且私信發(fā)紅包的方式，而且進行曬圖，這樣能夠讓更多的買家參加進來，與你成為互動。

 4、轉發(fā)抽獎 轉發(fā)本條微博，而且重視你，在某日就能夠經過微博抽獎渠道獲取到某某產品，或許是多少的紅包等…… 

 其實微博的玩法有許多種，做店肆，做微博都能夠構成一個互動，只需賣家用心，就能盤活。別的一個新浪微博與阿里的聯系，在流量方面也是比較健康的協作流量所以在這個方面咱們作為賣家必定不能忽視。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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