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《小賣家寶典》:最不能忽視的客服技巧是什么?

2023-10-12|23:33|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀：26

一個淘寶店肆的服務(wù)質(zhì)量取決于客服的服務(wù)水平和寶物質(zhì)量。

淘店肆的客服不理解和客戶溝通的技巧，那么這家店肆的生意可見一般。

淘寶客服具有有用的服務(wù)技巧，能夠進(jìn)步店肆的轉(zhuǎn)化率，這一點對于淘寶小賣家來說，至關(guān)重要!下面我先說一個實在的故事，我有一個朋友是一個不大不小類意圖TOP10賣家，去年6月開端流量持續(xù)假話，到了7月份流量下滑了50%。

期間也一直在找原因，標(biāo)題、主圖、詳情頁等個個原因都剖析，也沒有發(fā)現(xiàn)原因。

最終一個細(xì)心的合伙人發(fā)了問題所在：6月份的時分客服主管辭職了，流量便是從那個時分開端出現(xiàn) 下滑，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)，從客服主管辭職之后，咨詢轉(zhuǎn)化率開端下滑，進(jìn)而是流量……。

案例必定實在，這闡明了什么?

闡明在流量越加珍貴的今日，把握住每一個流量很重要，客戶又在進(jìn)步轉(zhuǎn)化率上是不可或缺的，尤其是在大流量的店肆里。

今日我就和咱們講一下，客服，你需求把握的技巧。

一、售前預(yù)備首要咱們要理解客服的意圖是什么?

作為一個客服，你的意圖是：讓來的人都買;讓買的人買的更多;讓買過的人再來買。

客服培訓(xùn)有一些高壓線是必定不能碰的：1、帶不字的，比方：不可，不能夠;2、不能頻繁的使用方便回復(fù);3、直接拒絕客戶;4、隨意打斷客戶;5、著重自己正確，不承認(rèn)錯誤;6、不及時告訴變故。

二、客戶接待1、多用語氣詞，拉近與客戶關(guān)系;2、不頂嘴客戶，任何與客戶爭論、對罵的行為是必定制止的;3、多用表情，讓聊天更生動;4、以必定的方法表達(dá)否定的意思;如：客戶：親，這個衣服太貴了?

掌柜：不貴呀，才30多。

客戶：親，這個衣服太貴了?

掌柜：恩，確實是有點，不過一分錢一分貨，重要的效果好，您說是不是?

以上兩種給人的感覺是不一樣的。

我有一個TOP10客戶技巧，共七個模塊，非常具體系統(tǒng)，文章最終會共享，需求的能夠看下;5、給客戶贊許;6、有條件的退讓，客戶不說話自動找話;7、盡可能的快速回答，初次相應(yīng)時刻不要超越5S。

三、相關(guān)出售相關(guān)出售是客戶必需求把握的技巧，這個能很好地進(jìn)步客單價。

首要的方法如下：1、代替的相關(guān)出售，不喜歡a，推薦更契合的b;2、針對客戶的需求進(jìn)行推薦;3、套餐優(yōu)惠;4、推薦產(chǎn)品互補產(chǎn)品。

四、訂單催付咱們在咨詢進(jìn)程會遇到很多下單后沒有付款的客戶，這類的客戶就需求咱們?nèi)ゴ吒读?，那么契合合理、得體的催付呢?

下面咱們就和咱們說一下。

首要咱們要了解客戶不付費的原因：那咱們怎么應(yīng)對呢?

1、奉告自己的優(yōu)勢，自己的服務(wù);2、態(tài)度親熱，用語得體;3、著重性價比，引起客戶共識。

那么怎么去催付呢?

1、盡量由接單客服本人催付，如電話催付，聲響要親熱;2、催付時刻，如十分鐘內(nèi)沒有付費，盡量旺旺第一時刻催付，把握分寸，催款頻率不要過高。

售后作業(yè)是一次買賣的最終進(jìn)程，也是再次出售的開端。

所以是非常重要的。

售后作業(yè)必定會涉及到退款、退換貨，乃至是客戶維權(quán)，小二介入的情況，咱們一定要清楚流量(文章最終這類問題會更具體的說一下，想了解的能夠要點看下)，能夠看下圖：那么小二介入呢?

小二介入會發(fā)生如下影響，所以盡量不要讓小二介入。

1、增加膠葛比例;2、扣分;3、降低搜索權(quán)重;4、店肆有被屏蔽風(fēng)險;5、可能會限制發(fā)布寶物。

六、老客戶辦理所以老客戶的保護(hù)是非常重要的，現(xiàn)在淘系的微淘，淘外的

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。