雙11退貨攻略警惕網(wǎng)購中的那些坑

                    “雙11”接近，又到了一年不由得買買買的時分，但關于不幸買到的“瑕疵品”，你是否知道怎么退貨？依據(jù)國家工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡購買產(chǎn)品七日無理由退貨實施辦法(征求意見稿)》，對網(wǎng)購七日無理由退貨不適用范圍做出了清晰限定，熟知這些常識，將讓你的網(wǎng)購體會愈加舒適。

網(wǎng)購之中門路多 以往顧客在網(wǎng)購退貨時總會遇到各種阻撓：產(chǎn)品品類不適用7天無理由退貨；所售產(chǎn)品包裝破損不能退貨；問題產(chǎn)品多次修理超出退貨時限……面臨種種說辭，顧客應當知曉怎么正確應對。 

事例1 買到假貨退貨難 顧客王女士反映稱，日前經(jīng)過某特賣App買了一雙新百倫運動跑鞋，價格約260元。收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)，不只包裝盒受揉捏變形，到貨的產(chǎn)品類型與下單時的類型也不相符，且做工很顯粗糙。當王女士想到要找渠道退貨時，發(fā)現(xiàn)沒有小票，且客服電話無人接聽。 事例解析：上述事例中，顧客很可能是由于貪圖便宜而買到了山寨產(chǎn)品。據(jù)了解，王女士所購買的同款正版跑鞋市場價格約在650元，縱然是打折促銷也難以達到260元的出售價格。再從產(chǎn)品的質(zhì)量水平估測，顧客在該渠道上買到的新百倫跑鞋，很可能是假貨。 解決方案：顧客經(jīng)過網(wǎng)絡交易渠道購買產(chǎn)品或接受服務，其合法權益受到危害的，可以向出售者或服務者要求補償。依據(jù)《網(wǎng)絡購買產(chǎn)品七日無理由退貨實施辦法(征求意見稿)》，網(wǎng)絡交易渠道供給者應當與其渠道上的網(wǎng)絡產(chǎn)品出售者締結協(xié)議，清晰兩邊在落實七日無理由退貨規(guī)則方面各自的權力、責任和責任。 交心提示：顧客在網(wǎng)購產(chǎn)品時應盡量挑選有知名度且規(guī)模較大的電商渠道，如此在產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，在享受售后服務方面較有保障。面臨顯著低于市場價格的產(chǎn)品，顧客應當有意區(qū)分產(chǎn)品的真?zhèn)巍?nbsp;

 事例2 特定品類退貨難 顧客孫先生日前在某電商渠道上看重了一款書櫥，由于價格適中且商家承諾送貨上門，所以就買了下來。但在書櫥送到后，孫先生發(fā)現(xiàn)，不只噴漆色彩不均、墊腳件尺寸不對，板材貼皮也有開裂現(xiàn)象，而且氣味沖鼻。陳先生在萬分不滿中想找商家退貨，但商家給出的回復是，由于書櫥屬于家具類產(chǎn)品，所以不予退貨。 事例解析：一般的大件家具在運輸中容易發(fā)生磕碰，所以許多商家都會挑選經(jīng)過洽談的方式解決問題，而不供給退貨服務。許多商家在網(wǎng)頁展現(xiàn)產(chǎn)品時，一方面會以配送上門吸引顧客，但一起也會或明或暗提及“非嚴峻質(zhì)量問題”，這也成為顧客此后退貨難的原因。 解決方案：依據(jù)《網(wǎng)絡購買產(chǎn)品七日無理由退貨實施辦法(征求意見稿)》有關規(guī)則，不適用七日無理由退貨規(guī)則只包括四類：顧客定做的產(chǎn)品；鮮活易腐的產(chǎn)品；在線下載或許顧客拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化產(chǎn)品；交給的報紙、期刊。上述事例中的書櫥不屬于定制產(chǎn)品，盡管配送本錢比較高，但仍應適用于七日無理由退換貨的相關內(nèi)容。 交心提示：顧客在購買家具類大件產(chǎn)品時，最好可以經(jīng)過親自觸摸體會，以更好地了解、判斷產(chǎn)品的質(zhì)量和舒適度。在網(wǎng)購產(chǎn)品時，應具體了解相關退換貨規(guī)則，防止由于遺漏信息而帶來的在申請退貨換時的困擾。  

事例3 超出時限退貨難 顧客李女士經(jīng)過某電商渠道購買了一款智能手機，在運用兩天后手機單個功能失效。李女士將手機拿到該品牌授權的指定修理點進行修補，在運用幾天后仍然存在問題。當顧客致電電商渠道申請退貨退款時，卻被奉告由于超出了退貨時限，只給予折價補償不予退貨。 事例解析：退貨時顧客總會遇到彼此踢皮球的景象。修理商一般只負責修理，不承當退貨工作，而品牌商和經(jīng)銷商之間彼此推諉，只會將顧客的煩惱拖得更久。 解決方案：假如手機自身存在質(zhì)量缺點，依據(jù)國家關于移動電話的“三包”責任規(guī)則，手機實施誰出售誰負責的原則，經(jīng)銷商應該無條件退貨。一起，手機品牌官方售后服務部門有責任為顧客供給手機修理清單及退貨證明，顧客可以憑此向經(jīng)銷商要求退貨。假如經(jīng)銷商在這種情況下不退貨的，顧客可以向其所在地消保委投訴。 交心提示：當因修理造成時刻拖延，導致超出七日無理由退貨時限時，商家又會以此為說辭，以低額補償方式作為解決方案，對此，顧客應當不予接受。  哪些產(chǎn)品不適用無理由退貨 別的還有一些產(chǎn)品，在賣家現(xiàn)已清晰奉告且顧客確認的情況下可以不支持7天無理由退貨： 拆封后易導致產(chǎn)品性質(zhì)改變、影響人身安全或許生命健康的產(chǎn)品。 經(jīng)激活或許試用后價值貶損較大的產(chǎn)品。 出售時已明示的接近保質(zhì)期的產(chǎn)品、有瑕疵的產(chǎn)品。  

七日無理由退貨，從哪天開端算 自顧客簽收產(chǎn)品的次日開端起算 顧客應向網(wǎng)絡產(chǎn)品出售者宣布退貨通知，出售者收到退貨通知后應當及時向顧客供給真實、精確的退貨地址、退貨聯(lián)系人等有用聯(lián)系信息。  退貨時優(yōu)惠券不退嗎 顧客采用積分、代金券、優(yōu)惠券等方式支付貨款的，網(wǎng)絡產(chǎn)品出售者在顧客退還產(chǎn)品后應當以相應方式返還顧客。 禮包、套裝或滿減優(yōu)惠活動中的部分產(chǎn)品退貨，導致不能再享受優(yōu)惠的，依據(jù)購買時各產(chǎn)品價格進行結算，多退少補。 本文"雙11退貨攻略警覺網(wǎng)購中的那些坑"(http://m.lr213o.cn.com/news?id=195833)     雙11退貨攻略                  

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