怎么樣降低拼多多回復(fù)率?回復(fù)率下降怎么辦?
2022-05-03|21:08|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀:233
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我們在拼多多上面開店,有許多的事情需要去了解,有許多的事項(xiàng)要注意。今天要跟拼多多商家講的內(nèi)容是,怎么做才能降低拼多多回復(fù)率?
降低拼多多回復(fù)率其實(shí)挺簡單的,就延長回復(fù)時(shí)間、減少回復(fù)人數(shù)。
回復(fù)率下降怎么辦?
回復(fù)率低直接影響到我們的成交量,影響到商品報(bào)活動(dòng),還影響到店鋪權(quán)重,也就是說我們要想做好服務(wù)行業(yè),溝通是最關(guān)鍵的。
第一就是客服回復(fù)率怎么看,首先是考核時(shí)間段,簡單說一下回復(fù)率的,考核時(shí)間是在早上的8點(diǎn)到晚上的11點(diǎn),其他時(shí)間的話是不算的,拼得的也是知道這個(gè)時(shí)間段客服在能夠及時(shí)的回復(fù)的。
第二就是有效回復(fù)率,是指回復(fù)的信息人數(shù),除上一個(gè)咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù),比如說這個(gè)時(shí)間段一共有80個(gè)人咨詢,但只對60個(gè)人進(jìn)行了回復(fù),那回復(fù)率就是75%。
第三就是超時(shí)回復(fù),如果沒有及時(shí)守在咨詢界面,特別是平時(shí)訪問量不多的店鋪,經(jīng)常因?yàn)榛貜?fù)超過5分鐘或者是一個(gè)小時(shí),而直接回復(fù)率變成0%,經(jīng)常這樣的話是非常危險(xiǎn)的。那么常見的解決方法是什么呢?第一就是設(shè)置好機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù),如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息的話,也是需要將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好,因?yàn)樗撬阌行Щ貜?fù)的。
第四就是找朋友幫忙咨詢,這是最快的方法,可以讓好友搜索你的店鋪,然后詢問一下機(jī)器人能夠回復(fù)的問題,或者是人工回復(fù)一下信息,朋友可以多找?guī)讉€(gè),最好不要每次都找一個(gè)朋友。
第五就是廣告信息也需要回復(fù),很多人在收到廣告信息的時(shí)候都是直接將用戶拉黑,或者是不理會(huì),但是系統(tǒng)也會(huì)將這個(gè)用戶當(dāng)作是客戶,如果不回復(fù)率肯定是會(huì)下降的,所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者是拉黑。
要知道,拼多多客服回復(fù)率低的話,在報(bào)名一些活動(dòng)的時(shí)候,基本都會(huì)被駁回。所以,拼多多回復(fù)率低的時(shí)候,一定要想辦法提高回復(fù)率。
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