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    雙十一售后問(wèn)題主要有哪些?怎么處理?

    2023-10-11|23:52|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:27

    雙十一過(guò)后,店鋪就開始準(zhǔn)備發(fā)貨、售后事宜。



    關(guān)于不急需的或者老手買家來(lái)說(shuō),發(fā)貨慢也能夠承受,也不會(huì)專門去催貨。

    而關(guān)于一些耐不住性子的顧客來(lái)說(shuō),遲遲不發(fā)貨就有點(diǎn)惱火了,那么店家遇到雙十一售后問(wèn)題該怎么辦?

    應(yīng)對(duì)催單訴苦,要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù)。

    主動(dòng)服務(wù),要在顧客訴苦之前將安慰糖送出去。

    一般分為:超賣提示、發(fā)貨推遲致歉、爆倉(cāng)安慰、收貨關(guān)懷。

    呈現(xiàn)超賣的情況首要是因?yàn)殡p11當(dāng)天交易量過(guò)大,系統(tǒng)商品庫(kù)存數(shù)據(jù)與賣家的前后臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接不及時(shí),有些已付款的寶物現(xiàn)已售罄,導(dǎo)致寶物超賣。

    這樣的情況,咱們能夠用全額退款、給予大額優(yōu)惠券、送天貓積分等手段進(jìn)行安慰。

    這樣的情況多半會(huì)呈現(xiàn)在一些熱門品牌。

    一般店鋪很少呈現(xiàn)。

    大多數(shù)賣家遇到的是發(fā)貨推遲,今年最遲發(fā)貨時(shí)刻是20號(hào),顧客希望能盡快將貨品宣布(這就表現(xiàn)了提早備貨的重要性了),關(guān)于沒(méi)辦法盡快宣布的店鋪,咱們要提早想好營(yíng)銷話術(shù),比如:親,因?yàn)榘l(fā)貨量大,小哥正加班加點(diǎn)的為您打包,請(qǐng)您耐性等一下。

    假如快遞現(xiàn)已宣布,及時(shí)給客戶宣布提示短信,內(nèi)容參考:親,您的寶物現(xiàn)已由XX快遞宣布,雙11期間物流較慢,局地爆倉(cāng),請(qǐng)您耐性等候哦。

    假如遇到惡劣天氣,也在短信中提示一二,讓顧客做好心理準(zhǔn)備。

    假如快遞給力及時(shí)送達(dá)了,對(duì)顧客來(lái)說(shuō)也是一個(gè)意外驚喜,能夠在添加5分好評(píng)幾率。

    假如精力充沛,能夠在貨品簽收之時(shí)給顧客宣布短信,提示對(duì)方簽收寶物以及給予5分好評(píng),有疑問(wèn)咨詢客服,不要未溝通就給予差評(píng)。

    也能夠依據(jù)寶物特點(diǎn)加入特定元素,比如運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品,能夠提示健身的時(shí)候留意保暖。

    表現(xiàn)人文關(guān)懷,做到短信差異化。

    假如是收到貨之后開始呈現(xiàn)來(lái)咨詢的售后,退換貨,質(zhì)量問(wèn)題,尺碼問(wèn)題等的售后,就要給客服放點(diǎn)權(quán)限,遇到相同的問(wèn)題的一致處理方式,要達(dá)到給顧客及時(shí)快速有效的處理結(jié)果。

    不要一個(gè)雙十一就把自己的諾言拉低許多。

    寧可吃點(diǎn)虧,也要給顧客處理好售后。

    今后這些顧客很有或許成為回頭客。

    雙十一如何處理售后問(wèn)題是對(duì)店家的一個(gè)巨大的考驗(yàn),假如能沉穩(wěn)應(yīng)對(duì),有條有理,那么店鋪在今后一定能越做越大。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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