雙十一期間客服要注意哪些？淘寶客服有哪些處理技巧？

雙十一銷量驟增，售后的壓力也比平時大了很多。

售后服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要渠道。

售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也直接的影響銷售的成績。

那么雙十一期間客服要留意哪些?

雙十一客服有哪些技巧呢?

(1)塑造店鋪杰出形象顧客進入店鋪榜首個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的榜首要素。

作為售后客服，要本著為顧客解決問題的心思來對待，不要把自己的情緒帶到作業(yè)中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是作業(yè)對象。

作為網(wǎng)店客服咱們多數(shù)時刻是在用旺旺文字與顧客交流，面臨電腦顧客也看不到咱們的表情，在與顧客交流的時候咱們一定要保持杰出的態(tài)度，言辭要含蓄，多用禮貌用語和生動的句子，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的便是別的一種體驗了。

(2) 學(xué)會換位考慮當顧客來聯(lián)絡(luò)售后時，可能是因為收到產(chǎn)品不合適，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題等要素需求退貨或許換貨，當咱們在為顧客處理問題時，咱們要考慮怎么更好的為顧客解決問題，或許將心比心，當咱們自己遭受到類似顧客這樣的情況時咱們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有用的去實施。

售后作業(yè)也是鍛煉咱們心思素質(zhì)的一個杰出渠道，咱們每天會遭受各式各樣的顧客，其間不乏有無理取鬧的，對待顧客時咱們要持一顆平常心，仔細答復(fù)顧客的問題。

遇到顧客不懂的，咱們則需求更多的耐性去服務(wù)，咱們應(yīng)該耐性傾聽顧客的意見，讓顧客感受到咱們很注重她的觀點而且咱們在盡力滿意她的要求，讓顧客有一個杰出的購物體驗，以帶來更多潛在的成交時機。

(3)熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識公司產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，咱們也能及時回復(fù)顧客。

對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是咱們都要了解的。

新款培訓(xùn)可以讓咱們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時咱們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，然后更好的為顧客解決問題。

(4)有用的完結(jié)本職作業(yè)旺旺是咱們與顧客交流的東西之一，在旺旺上與顧客交流時咱們要留意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客榜首時刻感受到咱們的熱心，為此咱們設(shè)置了各類快捷短語。

在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，咱們也要留意交流技巧，熱心的態(tài)度往往是決定成功的一半。

通過電話聯(lián)絡(luò)處理顧客的退換貨也是咱們的責(zé)任之一，在電話聯(lián)絡(luò)時咱們也要留意最基本的電話禮儀。

通常咱們所處理的作業(yè)都是主動與顧客聯(lián)絡(luò)，撥打電話時要留意時刻不宜太早或太晚，也不適宜在午休時刻去電顧客;其次咱們要留意電話交流技巧，通話之前咱們要了解去電的意圖，在通話途中要吐詞明晰，留意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，一起要留意控制通話時長，避免占用太多的作業(yè)時刻;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，然后有利于兩邊的交流。

通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

淘寶客服處理技巧便是這么多了，盡力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。

假如處理妥當，一朝一夕公司的信譽評價等都會有所提升，這也是表現(xiàn)售后價值的地點。

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