淘寶天貓為何這么多？雙十一投訴熱點(diǎn)是什么？

                    雙十一提價(jià)投訴為什么這么多?雙十一剛剛曩昔，很多朋友還沉浸在熱烈的氣氛中，可是有的朋友在收到貨之后卻發(fā)現(xiàn)雙十一大促并沒(méi)有幻想中的夸姣，“質(zhì)量差”和“假貨”成了投訴的主要原因，那么雙十一投訴為什么這么多呢?

星圖數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的陳述顯示，在監(jiān)控的600+萬(wàn)產(chǎn)品中，大促前提前提價(jià)的產(chǎn)品并非少量，而不同的渠道在大促前的調(diào)價(jià)策略上也存在巨大差異。

以最具代表性的雙十一為例，選取3組不同類型的渠道進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，在雙十一大促行將到來(lái)之際，歸納性電商渠道價(jià)格上漲的產(chǎn)品數(shù)量會(huì)集在13%-30%之間，意味著包括主場(chǎng)天貓?jiān)趦?nèi)的歸納電商，至少13%的產(chǎn)品調(diào)高價(jià)格，來(lái)迎接行將到來(lái)的減價(jià)促銷潮，通過(guò)“先漲后降”的小算盤，一些產(chǎn)品賺足了眼球和利潤(rùn)。

這一情況在母嬰筆直電商渠道上則稍顯抑制。星圖數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)干流母嬰筆直電商發(fā)現(xiàn)，雖然干流母嬰筆直電商渠道在大促前均對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行了價(jià)格上調(diào)，但不同渠道之間差異稍大，提價(jià)產(chǎn)品占比最多的世界媽咪，相較占比最少的速普母嬰，百分比高出了12倍之多。

化妝品售賣上聚美優(yōu)品和樂(lè)蜂網(wǎng)，雙十一大促前期同樣都調(diào)高了部分產(chǎn)品的價(jià)格，但兩家渠道對(duì)提價(jià)的運(yùn)用卻差異顯著。

網(wǎng)購(gòu)?fù)对V會(huì)集在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

星圖數(shù)據(jù)稱，已整理出3億條談?wù)?，并篩選出其中與產(chǎn)品及服務(wù)等相關(guān)的有用談?wù)?800萬(wàn)條。

總體而言，網(wǎng)購(gòu)人群關(guān)于產(chǎn)品本身的抱怨多于對(duì)服務(wù)的不滿：數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品問(wèn)題的差評(píng)率為2.0%，是服務(wù)問(wèn)題的差評(píng)率的20倍。在詳細(xì)的問(wèn)題上，服務(wù)方面的消費(fèi)者抱怨最會(huì)集地指向快遞慢(9.5%)、快遞有破損(5.3%)，而對(duì)快遞員的不滿則相對(duì)平緩許多。

無(wú)法直面產(chǎn)品，致使假貨問(wèn)題成為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者避不開躲不掉的痛，在此次統(tǒng)計(jì)當(dāng)中，“假貨”成為產(chǎn)品問(wèn)題中舉足輕重的吐槽點(diǎn)，其占比只是低于“質(zhì)量差”。虛假產(chǎn)品，仍然在隔著虛擬空間，給消費(fèi)者造成真實(shí)的利益損害。質(zhì)量之外，最為銷售者所詬病的就是包裝問(wèn)題，一方面是商家的粗心，一方面是物流的暴力，使得消費(fèi)者到手的產(chǎn)品包裝不盡善盡美，購(gòu)物體會(huì)也隨之大打折扣。

附：網(wǎng)購(gòu)搶手品類槽點(diǎn)及部分品牌黑榜

【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)舉動(dòng)發(fā)動(dòng)】

國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)渠道——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)渠道正式發(fā)動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)舉動(dòng)”，活動(dòng)從3月9日起至3月31日止，重點(diǎn)重視網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)會(huì)集的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，仍是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道或重視官方                

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