買到假貨要如何投訴?假貨申訴有哪些問題?

                    　　買到了假貨怎樣投訴?在網上最怕的便是怕買到假貨和質量差的產品，一來是退換貨很費事，二來是有的假貨賣家把產品賣給你之后，售后你就找不到人了。

那么咱們遇到賣假貨的賣家怎樣投訴呢?　　

一、現(xiàn)在商家遇到的侵略知識產權處分來源有4種：　　

1、淘寶會員告發(fā)并查驗事實;　　

2、淘寶認定為侵權產品或信息;　　

3、權利人投訴并查驗事實;　　

4、淘寶抽檢送第三方權威機構判定，判定結果為假貨或不合格產品?！　?/p>

以上4類情況，淘寶網均開通了申述途徑，接受商家的舉證申述?！　?/p>

二、常見問題　　

1、怎么告發(fā)產品?　　

答：現(xiàn)在會員是經過產品詳情頁面的進口告發(fā)侵權產品的。淘寶網的告發(fā)進口在產品詳情頁的右上角(產品價格右方)，天貓的告發(fā)進口在詳情頁中價格的右方或參加購物車的右下方，如圖：　　

2、怎么檢查自己店肆中被告發(fā)的產品?　　

答：賣家能夠在“賣家中心-告發(fā)辦理”檢查自己被告發(fā)的產品以及自己發(fā)起的告發(fā)，以及與之相應的處理狀態(tài)?！　?/p>

3、淘寶認定為侵權產品或信息的申述進口在哪里?　　

答：處分都能夠申述，賣家能夠在“賣家中心-客戶服務-體檢中心”，點擊申述提交憑據(jù)申述?！　?/p>

4、發(fā)起申述提交相關憑據(jù)后，淘寶網需求多少時間才能處理?　　

答：收到申述后，會在5個工作日內處理完申述?！　?/p>

5、我供給了進貨發(fā)票，為什么還不能經過?　　

答：進貨發(fā)票需求滿足以下條件：與發(fā)布產品(數(shù)量，款式，購入時間在處分之前)一致的指向商標權利人授權出售并加蓋公章的進貨發(fā)票?！　?/p>

6、我只需求處理現(xiàn)在淘寶網提示的這些侵權產品嗎?　　

答：淘寶網提示的產品并非代表全部，僅僅舉例給到商家提示，請自檢自查并整改店肆，若發(fā)現(xiàn)有涉嫌假貨信息請及時進行刪去，中止出售途徑不明的產品。　　

7、代購產品，沒有進過貨，怎么供給憑據(jù)?　　

答：代購產品也是需求供給憑據(jù)的。需求供給以下憑據(jù)：從代購賣家那兒進貨的憑據(jù)，代購賣家從上一級批發(fā)商的進貨憑據(jù)。　　

8、我需求多久處理這些產品?假如不處理，會有怎樣樣的結果?　　

答：請在7天內對店肆完成整改，及時刪去有問題產品。淘寶網將對逾期未處理相關產品的賣家，在再次排查店肆時，發(fā)現(xiàn)涉嫌售假的，將執(zhí)行嚴峻違規(guī)扣24分處分。假如對處分存在貳言，可發(fā)起申述?！　?/p>

9、假貨處分要屏蔽店肆嗎?產品會被刪去嗎?　　

答：這個需求看具體處分分值而定，具體的請檢查淘寶規(guī)矩對于嚴峻違規(guī)節(jié)點處理辦法，如嚴峻違規(guī)扣分達24分會對店肆屏蔽14天;而針對問題產品如不自行整改，淘寶網將會對相關產品做處理?！　?/p>

10、假如申述，需求供給哪些憑據(jù)?　　

答：如有貳言，請供給相關憑據(jù)作為申述資料(如代購小票、含稅發(fā)票、官網購買截圖憑據(jù)、授權證明等)到“賣家中心-客戶服務-體檢中心”頁面中申述?！　?/p>

三、憑據(jù)來源：　　

包含但不限于如下信息：發(fā)票、官網電子訂單、廠家訂/出貨單(發(fā)票)、小票、官網購買截圖憑據(jù)、授權證明。　　

(1)涉嫌出售冒充產品(賣家版)：請供給授權憑據(jù)、正規(guī)機打發(fā)票?！　?/p>

(2)涉嫌出售冒充產品(廠家版)：請供給出貨單、出貨發(fā)票、商標注冊證原件或許復印件加蓋公章?！　?/p>

(3)涉嫌出售冒充產品(全球購)：請供給正規(guī)機打小票、產品淘寶買賣全記錄截圖。舉例：　　

1、發(fā)票：　　

(1)能在稅務網站查詢到該張發(fā)票;

(2)發(fā)票的產品中必須有明細;　　

2、小票：　　

(1)機場免稅店;

(2)港澳臺出名專門店;

(3)國外商場、超市、藥店小票;　　

3、授權出售證明要誰給的?　　

商標權利人開具的，直接或間接指向您的授權出售證明，憑據(jù)內容一般為：　　

3.1與實踐出售產品不符：價格、數(shù)量、稱號不符　　

3.2憑據(jù)字跡含糊，或許有隱瞞，或許不完整　　

3.3憑據(jù)時間：有成交的產品，需求供給早于從處分之日算起前90天內成交件數(shù)總量的進貨憑據(jù);無成交的產品，需求供給早于產品上架時間前的進貨憑據(jù);　　

4.4憑據(jù)的邏輯性：和淘寶所獲得的真實憑據(jù)比較后，發(fā)現(xiàn)憑據(jù)上的內容有矛盾或和實際慣例邏輯不符?！　?/p>

以上便是假貨申述的常見問題，我們買到假貨之后，應該盡快聯(lián)系賣家，賣家假如不處理，就請求淘寶介入，維護自己的權益。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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