拼多多回復(fù)率在哪里看？相關(guān)問題解答

在拼多多上有很多店鋪的客服工作做的并不是特別好，比如店鋪的客戶咨詢回復(fù)的不及時，導(dǎo)致店鋪的客戶流失過大，這對于店鋪來說是巨大的損失，那么在哪里可以查看回復(fù)率呢?

在管理后臺→多多客服→客服數(shù)據(jù)查看回復(fù)率，報名活動時請分別查詢活動前3天每一天的1小時回復(fù)率。

有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)，8點到23點時間段咨詢的顧客，在60分鐘內(nèi)進行了回復(fù)的才是有效回復(fù)。

注：超過100人咨詢才開始計算考核，垃圾廣告目前仍然需要回復(fù)，隨便回復(fù)后右上角點舉報，如果客服回復(fù)率不達標的話，就不能報活動?所以商家在平時要及時回復(fù)咨詢消息，如當天遇廣告消息騷擾太多，跟自己互聊幾句，保證50%以上回復(fù)率。

新品活動客服回復(fù)率需在活動前3天每一天的1小時有效回復(fù)率要在50%以上哦。很多商家都以為自動確認收貨算有效評價，其實真實交易產(chǎn)生的評價才算有效評價。有效評價都是拼多多后臺檢測的哦。

拼多多回復(fù)率低于多少會有影響?

如果我們某一天的咨詢?nèi)藬?shù)超過了100人，而有效的回復(fù)率小于50%，將處以1000元罰款。(咨詢超過100人開始計算罰款)

客服回復(fù)：有效回復(fù)率要保證≥50%，不然平臺的活動我們都不能參加。如果回復(fù)率沒有達到50%，而當天咨詢量超過100人，也是罰款1000元。如果回復(fù)率低于同行，將降低全店權(quán)重，并進行二級處罰;客服人員不得辱罵買家，否則將強制全店下架3天。

所以在客服這一塊我們也要重視起來，因為平臺在客服方面要求是比較高的，盡量做好回復(fù)工作，滿足買家的需要，可以提前準備一些不同類型的回復(fù)信息。

拼多多店鋪的回復(fù)率可以在店鋪的后臺進行查看，對于大部分商家而言，只要能把店鋪的回復(fù)率控制在行業(yè)的平均水平，那么店鋪的客服工作就算是做的不錯的了，日后能夠進一步提升是更好的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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