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    淘寶客服應(yīng)該如何把服務(wù)做到極致?

    2023-10-12|16:00|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:15

                        在開店過程中有人重視推行引流,有人重視客戶體會(huì),往往做好用戶體會(huì)的賣家更簡略得到買家們的歡心,從售前來說咱們能夠提高店肆的詢單轉(zhuǎn)化;售中能夠避免退貨差評(píng)提高動(dòng)態(tài)評(píng)分;售后能夠成為老顧客給咱們帶來二次成交或許屢次成交。


    那顧客體會(huì)咱們需求做的都有那些呢? 今天我會(huì)教咱們經(jīng)過客服、老顧客辦理、營銷、產(chǎn)品贈(zèng)品這四個(gè)方面來優(yōu)化咱們的顧客體會(huì)。

     一、客服 在我眼里客服除了做到讓買家下單付款外,還需求讓買家能夠記住咱們,至少感覺咱們和其他的店肆不一樣,加深買家對(duì)咱們的形象,那咱們?nèi)绾巫瞿兀?nbsp;

     1、關(guān)于顧客的稱號(hào):當(dāng)全淘寶的人都在稱號(hào)買家“親”的時(shí)分,您覺得“親”這個(gè)稱號(hào)還能夠讓買家感覺咱們與眾不同嗎? 所以咱們需求改動(dòng)!從此拒絕稱號(hào)買家為“親”, 那稱號(hào)“親”,咱們應(yīng)該怎樣稱號(hào)買家才能讓買家形象深入并記住咱們的店肆呢?咱們對(duì)顧客的稱號(hào)必定要是風(fēng)趣奇葩,可是必定要是尊稱,不能有降低的意思,信任這點(diǎn)咱們都能夠了解。 那咱們對(duì)顧客能夠稱號(hào)什么呢?我這邊給咱們舉些案例:我么能夠稱號(hào)顧客為,“小主“、”美妞“、”歐巴“、等等,也能夠依據(jù)咱們類目來稱號(hào)。 比方咱們店肆是賣車品的,咱們能夠稱號(hào)為“車友”; 假如是賣文房用品的咱們能夠稱號(hào)為“文人”; 還能夠和買家構(gòu)成對(duì)應(yīng)關(guān)系的,比方宮殿風(fēng)的店肆,“殿下”對(duì)應(yīng)“微臣”,又比方江湖風(fēng)的能夠“師兄”和“小生”,也能夠是“大俠”和“小生”,這邊咱們自由發(fā)揮, 可是必定要讓顧客記住咱們!這點(diǎn)三只松鼠就做的很好,咱們有空能夠去打擾下他們的客服,學(xué)習(xí)下。 以上是學(xué)員客服和顧客的談天記錄,簡略的對(duì)話咱們能夠感覺到顧客的心情是十分的愉悅的。 

     2、表情包 當(dāng)然,除了在稱號(hào)上面的優(yōu)化,表情包也是咱們能夠優(yōu)化的一個(gè)重點(diǎn),信任表情包現(xiàn)已融入各位往常的生活中了,可是您在招待的顧客的時(shí)分是否運(yùn)用上了呢?都說表情包是本世紀(jì)最巨大的創(chuàng)造,它能夠生動(dòng)的傳遞咱們想要表達(dá)的主意。 優(yōu)化了稱號(hào)和表情咱們還能夠做什么? 

     3、主動(dòng)回復(fù) 我發(fā)現(xiàn),多數(shù)店肆設(shè)置的主動(dòng)回復(fù)語都是促銷信息,可是其實(shí)買家根本不會(huì)去看枯燥無聊的促銷信息的,除非這個(gè)產(chǎn)品是買家有需求的必需品。主動(dòng)回復(fù)這個(gè)當(dāng)?shù)丶偃缭蹅兒芎玫倪\(yùn)用起來,讓顧客在和咱們一談天就對(duì)咱們形象深入。 咱們能夠依據(jù)店肆產(chǎn)品來設(shè)置,或許依據(jù)眼下流行的段子自己改編,也能夠是能夠和買家互動(dòng)的形式出現(xiàn)。 做完以上3點(diǎn),基本上顧客對(duì)咱們的形象現(xiàn)已差不多了,可是在與顧客的談天中咱們還需求依據(jù)店肆定制的風(fēng)格去談天,這時(shí)分咱們需求用到咱們的方便回復(fù)語。切記咱們的方便回復(fù)語千萬別設(shè)置得過分官方,讓人一看就知道是規(guī)范回復(fù)。這樣會(huì)引起顧客的不滿,方便回復(fù)盡量短而風(fēng)趣,又能夠回答顧客的問題,當(dāng)然這個(gè)當(dāng)?shù)匾材軌蛟O(shè)置一些恭維的話,和萬金油一樣的時(shí)不時(shí)就丟一句。 

     4、客服營銷 當(dāng)咱們和顧客聊到差不多了,咱們能夠讓顧客去參加咱們店肆內(nèi)的營銷。比方:幫忙“保藏店肆“,”保藏寶物“后對(duì)應(yīng)的送買家一些”淘金幣“ ”優(yōu)惠劵“ 或許是”店肆紅包“。 基本上客服要是能夠把這些都運(yùn)用進(jìn)招待客戶的時(shí)分,這個(gè)客戶的在客服這個(gè)當(dāng)?shù)氐捏w會(huì)絕對(duì)十分好。 

     二、老顧客辦理 客服這塊搞定后,咱們來說說如何在顧客購買后進(jìn)行保護(hù)。首要咱們的客服現(xiàn)已做的很優(yōu)質(zhì),那咱們就要進(jìn)行圈粉,能夠用一些福利讓咱們的顧客去關(guān)注咱們的微淘、微博或許其他交際軟件把粉絲保護(hù)起來。 保護(hù)技巧:咱們需求要和客戶每天都需求有交集,可是不是硬廣告而是一些有用的內(nèi)容。比方:產(chǎn)品的運(yùn)用,產(chǎn)品的制作,店肆的運(yùn)營狀況,上新的福利,在這基礎(chǔ)上咱們還能夠參加一些與老顧客互動(dòng)的截圖或許是一些好評(píng)和顧客關(guān)于咱們的點(diǎn)評(píng)。素常日常必定要多和顧客互動(dòng),才能構(gòu)成粉絲氣氛,這樣才能讓顧客記住咱們。

     三、店肆營銷 店肆營銷也需求第一時(shí)間讓顧客們參加進(jìn)來,下面咱們說說如何做咱們的店肆營銷。 1、定期的舉辦店肆活動(dòng),讓顧客參加進(jìn)來。 比方:咱們店肆有每個(gè)月的曬單大賽,每月會(huì)依據(jù)銷售評(píng)選出最美最奇葩等買家秀,贈(zèng)送一些最新的產(chǎn)品和寶物, 然后顧客給咱們寫一些體會(huì)報(bào)告等,經(jīng)過這個(gè)活動(dòng)店肆的買家秀無論數(shù)量和質(zhì)量都會(huì)大大的提高。 2、新品測款福利 假如有必定的老顧客集體,咱們就能夠簡略的進(jìn)行精準(zhǔn)測款了,咱們先把下個(gè)季度的寶物相片公布出來,讓顧客進(jìn)行投票抽獎(jiǎng)或許點(diǎn)贊,每個(gè)人只能挑選一次,然后依據(jù)投票或許點(diǎn)贊在衣服中選出幾名贈(zèng)送寶物,而假如活動(dòng)票數(shù)或許點(diǎn)贊數(shù)最多的自然是咱們下個(gè)季度的主推,假如這樣的活動(dòng)多了,關(guān)于顧客的體會(huì)度會(huì)有一個(gè)許多的提高,咱們也省去了很大的一筆測款費(fèi)用。 3、新品推行福利 當(dāng)咱們測完款,知道咱們需求主推那些產(chǎn)品的時(shí)分,咱們還能夠做一些相似的活動(dòng),相似“猜價(jià)格“、”蓋樓送“和”老顧客特購價(jià)“等。例如咱們店肆是讓顧客猜咱們預(yù)備出售的價(jià)格,猜中的有獎(jiǎng)當(dāng)然只抽取一位或許幾位并不是所有猜中的都有獎(jiǎng)。 而關(guān)于沒有中獎(jiǎng)的顧客也要讓他們有參加感,能夠讓參加進(jìn)來的前100名顧客都享受寶物售價(jià)是128元,可是能夠出廠價(jià)的加個(gè)68元包郵! 當(dāng)然這類營銷方式還有許多,同學(xué)也也能夠自己開發(fā)一些新的玩法,這個(gè)當(dāng)?shù)刂饕翘岣咴蹅兊念櫩腕w會(huì)。 

     四、贈(zèng)品 許多掌柜都沒有任何贈(zèng)品或許有贈(zèng)品可是起不到提高買家體會(huì)的作用。其實(shí)贈(zèng)品不必定要貴,可是必定要有心意,讓買家能夠體會(huì)到咱們的誠意。我的贈(zèng)品清單第一個(gè)就是一封信,這封信必定要是手寫的,白紙黑字就能夠,不需求過多的點(diǎn)綴,最重要的是文字需求真摯,就這樣一封信能夠讓買家對(duì)咱們的體會(huì)度上升許多。 有了手寫信后咱們還會(huì)放上和產(chǎn)品相關(guān)的小禮品。比方:服飾類目的能夠贈(zèng)送量尺,尺碼表或許針線包;鞋類目的話能夠贈(zèng)送鞋帶和鞋墊;茶具類目能夠贈(zèng)送正人六件套等等。 最終還能夠增加一點(diǎn)小小的互動(dòng):比方紅包、抽獎(jiǎng)卡等等讓顧客得到額外的福利。 五、包裝 假如咱們想要更好的提高顧客體會(huì),能夠去嘗試在包裝袋,包裝盒上面下功夫,做一個(gè)咱們店肆的專屬包裝,讓顧客對(duì)咱們店肆有一個(gè)品牌認(rèn)知感,提高客戶對(duì)咱們產(chǎn)品的認(rèn)同感。 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處(http://m.lr213o.cn.com/news?sid=infos19966.html)                

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