拼多多客服如何設(shè)置自動(dòng)回復(fù)？在哪設(shè)置？

拼多多客服不能一天24小時(shí)隨時(shí)在線，所以，如果遇到了暫時(shí)沒(méi)人的情況下，就需要設(shè)置自動(dòng)回復(fù)?那如何設(shè)置?新手們還沒(méi)有操作過(guò)，那么接下來(lái)我們就來(lái)講講，拼多多客服設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能的內(nèi)容。

在哪設(shè)置?

1、登錄商家賬號(hào)，進(jìn)入多多客服，點(diǎn)擊消度息設(shè)置。

2、點(diǎn)消息設(shè)置后，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)專置。

3、進(jìn)入回復(fù)后，點(diǎn)新建問(wèn)題。

4、點(diǎn)擊新建問(wèn)題后，輸入問(wèn)題已經(jīng)回復(fù)人，然屬后點(diǎn)擊確定。

5、點(diǎn)擊確定后，選中問(wèn)題，然后點(diǎn)擊保存并發(fā)布就可以了。

除了以上的方法之外，自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人也會(huì)幫商家自動(dòng)回復(fù)買家。之所以有自動(dòng)回復(fù)功能，大部分都是因?yàn)榘惭b了回復(fù)機(jī)器人軟件，回復(fù)機(jī)器人可以幫商家實(shí)現(xiàn)回復(fù)的功能。各位商家可設(shè)問(wèn)題分類進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。

機(jī)器人會(huì)有效的幫助你管理來(lái)訪顧客，省時(shí)省力，從此再也不用每天回復(fù)同樣的問(wèn)題了，全部交給自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人就可以，能幫助商家節(jié)省出很多其他的時(shí)間，可以用于處理店鋪其他方面的事宜。

除了可以幫你自動(dòng)回復(fù)以外，還有些其他的有用的功能，詳見以下幾種功能：

功能一：多詞機(jī)定。

功能二：工具能自動(dòng)匹配詞進(jìn)行回復(fù)。

功能三：解決回復(fù)低于5成不能上活動(dòng)和罰款。

功能四：詞搬家。

自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)其實(shí)分為很多場(chǎng)景，最長(zhǎng)使用的場(chǎng)景就是在訪客剛剛發(fā)起溝通的時(shí)候。也就是我們平時(shí)所說(shuō)的開場(chǎng)白，在其他的店鋪去購(gòu)買商品的時(shí)候也一定可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你對(duì)客服發(fā)起溝通的時(shí)候，第一句話幾乎上都是些自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)。

對(duì)于接待客戶的開場(chǎng)，在設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的時(shí)候，要將開場(chǎng)白設(shè)置的熱情點(diǎn)。除了開場(chǎng)白之外，還需要設(shè)置些關(guān)于相關(guān)問(wèn)題的自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)。

比如，在此過(guò)程中，很多的人向客服提問(wèn)商品是否還有貨?如果只靠人工去處理這些問(wèn)題是會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間的。所以說(shuō)，很多人都會(huì)在這個(gè)問(wèn)題上，設(shè)回復(fù)語(yǔ)。

關(guān)于客服設(shè)置自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)的方法，大家只要進(jìn)入后臺(tái)多多客服，找到機(jī)器人回復(fù)就可以進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的設(shè)置了，設(shè)置起來(lái)還是比較簡(jiǎn)單的，當(dāng)然，建議大家把顧客經(jīng)常會(huì)問(wèn)到的一些問(wèn)題做個(gè)歸納，然后一起編輯進(jìn)去這樣會(huì)省很多時(shí)間。

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