淘寶客服需掌握的話術(shù)溝通技巧！

淘寶客服承載著店肆轉(zhuǎn)化率的職責(zé)，今天我就跟大家共享下淘寶客服不可不知的話術(shù)交流技巧，教你怎么提高轉(zhuǎn)化率！ 情形一： 買家：這款空調(diào)優(yōu)惠力度挺大啊，是不是現(xiàn)已過(guò)期了，才會(huì)這么廉價(jià)?

客服小高：親，您定心，這款是本年剛上市的新品，不論性能仍是外觀都肯定趕得上年代! 買家：那為什么這款空調(diào)現(xiàn)在這么廉價(jià)?

客服小高：親，來(lái)得早不如來(lái)得巧!今天是本店三年店慶。

為了回饋新老客戶，本店特拿出三款產(chǎn)品來(lái)做特價(jià)活動(dòng)。

先到先得哦，買到就是實(shí)惠! 買家：哈哈，是這樣啊，那我可不能錯(cuò)過(guò)。

情形二： 買家：看這鞋子如同是2012款的，是不是現(xiàn)已過(guò)期了?

客服貞貞：親，您真有心，一看就知道您常常重視這個(gè)牌子。

這款鞋子的確跟2012年的那款很像，但是咱們加入了柳釘、紫色花紋等當(dāng)下盛行元素。

親請(qǐng)定心，這是一款十分盛行的鞋子。

買家：仔細(xì)一看確實(shí)是這樣，原來(lái)是我搞錯(cuò)了! 買家在購(gòu)物，特別是購(gòu)買穿戴方面的產(chǎn)品時(shí)，會(huì)把過(guò)不過(guò)期作為重要的參閱規(guī)范。

客服人員在與買家交流的過(guò)程中，常常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題。

能否消除買家對(duì)產(chǎn)品是否過(guò)期的顧慮，也成為衡量客服人員工作才能高低的重要規(guī)范。

客服小高與貞貞就是這方面的高手。

在面臨買家對(duì)產(chǎn)品是否過(guò)期的疑問(wèn)時(shí)，小高說(shuō)是由于搞促銷才會(huì)廉價(jià)，貞貞則利用當(dāng)下最盛行的元素對(duì)買家進(jìn)行壓服，這兩種壓服方法都取得了預(yù)期的效果。

咱們從中不難發(fā)現(xiàn)，客服人員要長(zhǎng)于消除買家對(duì)“產(chǎn)品是否過(guò)期”的顧慮。

技巧一：以回饋來(lái)說(shuō)明 許多買家之所以懷疑產(chǎn)品過(guò)期，是由于產(chǎn)品優(yōu)惠力度大，讓他們產(chǎn)生了警惕。

他們不相信天上會(huì)掉餡餅，產(chǎn)品之所以會(huì)以促銷價(jià)出售，在他們看來(lái)，原因之一就是產(chǎn)品過(guò)期了，需要處理。

面臨有這樣心思的買家，客服人員要及時(shí)告知他們這是店肆為回饋客戶而進(jìn)行的活動(dòng)，與產(chǎn)品是否過(guò)期無(wú)關(guān)。

這就需要客服人員根據(jù)銷售產(chǎn)品的不同來(lái)告知買家產(chǎn)品為何不過(guò)期，客服人員所要做的是把當(dāng)下盛行的元素融入到產(chǎn)品介紹中來(lái)。

例如，盛行的花紋、流蘇設(shè)計(jì)，以及最先進(jìn)的科技等。

這樣就能消除買家對(duì)產(chǎn)品是否過(guò)期的疑問(wèn)，終究促進(jìn)買家下單。

情形一： 客服小光：親，這是一款當(dāng)下最盛行的，也是最受歡迎的護(hù)膚品。

假如您對(duì)市場(chǎng)上現(xiàn)有的護(hù)膚品現(xiàn)已眼花繚亂，不知該怎么抉擇，親，不要再神傷了!它融美白與抗衰老兩層功效于一身，是一款最值得入手的產(chǎn)品。

每天只需兩分鐘，您就能夠離別成堆的護(hù)膚品，讓您的臉龐潤(rùn)滑白嫩!現(xiàn)在入手只需要1700元哦! 買家：看外表如同是塑料的，感覺(jué)很沒(méi)層次，也不知道值不值這個(gè)價(jià)錢?

能夠退貨嗎？

客服小光：親，可能讓您產(chǎn)生了錯(cuò)覺(jué)。

這款產(chǎn)品的外表不是塑料哦，是鋼琴烤漆，肯定高端大氣上層次。

親能夠定心入手哦! 買家：哦，是鋼琴烤漆的啊，挺不錯(cuò)!能夠入手一件。

客服小光：感謝親對(duì)小店的支撐，祝您皮膚越來(lái)越好，越來(lái)越美麗! 情形二： 買家：你家的這件衣服如同不行層次啊?

客服晶晶：這件衣服才50元，很難達(dá)到您要說(shuō)的“上層次”規(guī)范。

要想“夠?qū)哟巍?，親能夠挑選貴的哦。

買家：拜托，我說(shuō)的層次不是說(shuō)非要高級(jí)，我指的是不要讓人一看就知道是廉價(jià)貨! 一些買家，特別是才能比較強(qiáng)的買家，他們往往會(huì)注重產(chǎn)品是否上層次，不上層次的產(chǎn)品很難讓他們滿足。

所以，他們?cè)谫?gòu)物時(shí)會(huì)從各個(gè)方面來(lái)審視自己想要入手的產(chǎn)品，并會(huì)產(chǎn) 生這件產(chǎn)品是否上層次的疑問(wèn)。

當(dāng)買家產(chǎn)生“產(chǎn)品是否上層次”的疑問(wèn)時(shí)，客服人員就要消除買家的這種疑問(wèn)。

客服小光在這方面做得就比較好。

當(dāng)買家由于外觀問(wèn)題而懷疑產(chǎn)品不行層次時(shí)，他及時(shí)作出了解說(shuō)并成功促進(jìn)買家下單。

而晶晶在這方面的體現(xiàn)就差一些，他對(duì)買家說(shuō)的話里帶有嘲笑的意味，如此是很難促進(jìn)交易的。

所以，客服人員要長(zhǎng)于挑選好視點(diǎn)來(lái)告知買家產(chǎn)品是夠?qū)哟蔚模軌蚨ㄐ馁?gòu)買。

技巧一：夠?qū)哟萎a(chǎn)品直接說(shuō) 即使是一些上層次的產(chǎn)品，買家在購(gòu)買時(shí)也會(huì)有“不行層次”的顧慮。

針對(duì)這種情況，客服人員就要直接告知買家這款產(chǎn)品是肯定上層次的，而且把產(chǎn)品上層次的原因闡述出來(lái)，以消除買家的顧慮。

技巧二：廉價(jià)產(chǎn)品含蓄說(shuō) 客服人員常常會(huì)遇到這樣的買家，他們買的產(chǎn)品是比較廉價(jià)的，但是卻會(huì)說(shuō)產(chǎn)品不行層次。

面臨這樣的買家，客服人員要拿出真摯的態(tài)度，不要冷言冷語(yǔ)，而是要含蓄地告知買家這個(gè)價(jià)位的產(chǎn)品求層次是很難的，一起要告知買家產(chǎn)品在同價(jià)位的同類產(chǎn)品中是突出的。

有許多店家過(guò)于重視店肆的優(yōu)化，而疏忽了淘寶客服的工作，其實(shí)這也是導(dǎo)致店肆轉(zhuǎn)化上不去的原因之一，淘寶客服的效果就是促進(jìn)轉(zhuǎn)化，把握好淘寶客服技巧，就能有效提高轉(zhuǎn)化率。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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