賣家必看：同ID下商品違規(guī)修改小心會招來投訴！

商家收到假貨投訴，一部分是因為顧客片面判別失誤，也存在一部分是因商家本身職責導致。

那么，商家在修改產品類目、品牌、類型等關鍵屬性時是否會遇到這情況而被投訴假貨呢？

據了解，一旦遇到顧客投訴店肆售假，多數天貓商家的心都提到了嗓子眼，不知所措。

其中有一部分假貨投訴是因為顧客自己的片面判別誤區(qū)導致，但也存在一部分是因商家本身職責導致的顧客投訴。

那么，各位商家在修改產品類目、品牌、類型等關鍵屬性時是否會遇到今天小笙說的情況呢？

我們一起來看下。

A商家——同一寶物ID下的產品被修改成不同品類產品 某顧客因害怕黑暗，于是在天貓A商家店肆下單了一款小夜燈。

收到貨后，想再細心閱讀下描繪頁面，結果發(fā)現產品鏈接的寶物竟然變成了正出售一款水晶燈，那之前自己下單的產品去哪兒了呢？

商家表明之前的那款小夜燈已經售罄了，所以不賣了。

顧客卻不以為然，以為商家欺詐，隨即投訴商家售假。

B商家——同一寶物ID下的產品被修改成不同品牌的同類產品 某顧客在天貓B店肆下單了一雙耐克運動鞋，作為送給摯友的生日禮物。

收到貨后，想再翻看下當時的寶物詳情頁面，然而，卻意外發(fā)現正在出售的產品變成了李寧運動鞋，那么自己之前購買的那雙鞋子的鏈接去哪兒了呢？

商家向顧客解說之前那款類型的耐克運動鞋已售罄，不再出售了。

顧客以為商家有陰謀才故意把寶物替換，隨即投訴商家售假。

一、買家發(fā)起此類投訴關于商家的影響： 1、私行將同一寶物ID下的產品更改為不同品類或是不同品牌的產品，產品或信息將被刪除，除此之外，也或許面對單個產品搜索降權直至產品整改完成后第三天康復，乃至情節(jié)嚴重者還將面對被約束發(fā)布寶物或是店肆監(jiān)管等巨大風險。

2、因此類場景屬于商家職責優(yōu)先，不僅影響店肆形象，而且買賣雙方間的溝通本錢也較大。

二、商家怎么規(guī)避此類風險點： 1、原先出售的產品若是售罄，請及時下架產品，切勿將上新的寶物直接替換到同一個寶物ID下； 2、商家應按規(guī)矩及天貓發(fā)布的其他管理內容（包括但不限于規(guī)矩、規(guī)范、類目管理標準、行業(yè)標準等）要求發(fā)布產品或信息，切勿做出妨害買家權益的行為； 三、若商家遇此類投訴該怎么正確處理 1、在發(fā)現自己違規(guī)操作后，及時下架問題寶物鏈接，將新寶物重新發(fā)布新的寶物ID上架出售； 2、商家應第一時間向顧客致歉并向顧客耐心解說，若是顧客要求退貨，則商家需主動承擔來回運費為顧客辦理退貨； 3、在此類場景下若是被顧客投訴店肆售假，商家在處理過程中有義務將自己被授權經銷的資質以及日常的含稅進貨發(fā)票（或加蓋發(fā)貨方公章的進貨清單）提供給買家。

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