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淘寶網(wǎng)安裝服務產(chǎn)品說明

2022-08-26|10:17|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀：245

淘寶安裝服務是指您在挑選商品下單時，可以選購安裝類服務;在您下單購買并付款完成后，即可享有平臺指定服務商提供對應所購商品的安裝與調(diào)試類服務。

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約定日期是指：

1)服務商在消費者簽收商品(簽收時間以物流官方簽收信息為準)后的24小時內(nèi)主動聯(lián)系消費者確認的上門安裝時間;

2)或消費者通過下單頁面、訂單安裝進度中的預約入口預約成功的上門安裝時間。

“0元安裝”服務：指若消費者購買商品含有安裝服務是 “0元安裝”或”商家贈送” ，則消費者享受免費安裝服務。在履約范圍內(nèi)，消費者無需向商家或服務商支付任何與安裝相關的費用。具體細則見活動頁面公示內(nèi)容。

付費安裝服務：指為滿足消費者需求，提供給消費者在購買商品的同時，可選擇購買平臺提供的安裝服務，購買安裝服務后消費者即可享受安裝服務。

商品范圍：大家電(空調(diào)、平板電視、冰箱、洗衣機、熱水器、廚房大電等), 生活電器(凈水器、垃圾處理器等), 3C數(shù)碼(辦公設備，網(wǎng)絡設備，DIY配件，手機配件，手機等)

服務時間：周一至周日09:00:00至18:00:00(不含法定節(jié)假日)。

服務時效承諾：

1)服務商承諾在消費者簽收商品后的24小時內(nèi)聯(lián)系消費者確認上門安裝時間及地址。

2)服務商承諾在約定日期當天上門并完成預約安裝服務。

服務保障：

1、服務商拒絕履行或未按服務時效承諾履行預約安裝服務的，每個子訂單需向消費者支付30元的違約金，該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到消費者淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。

2、亂收費、賠雙倍：消費者購買滿足“0元安裝”服務條件的商品，品牌商或服務商違反規(guī)則針對屬于履約范圍內(nèi)的服務仍向消費者收取安裝相關費用的，或消費者購買滿足“預約安裝”服務條件的商品，服務商向消費者收取高于商品/服務詳情頁公示的收費標準的安裝相關費用的，則商家或服務商需返還向消費者收取的額外安裝費用并賠償相當于其向消費者多收取費用一倍的金額。

安裝服務費用說明：

1.預約安裝：

1.1消費者購買商品享受“0元安裝”或購買商品時已同時購買付費安裝服務的，在服務商完成安裝服務后無須再支付履約范圍內(nèi)的服務費用，其他情形下安裝服務費用由服務商在完成安裝服務后，按照統(tǒng)一收費標準向消費者進行收取;

1.2如因消費者的安裝環(huán)境、服務需求等，安裝過程中需要使用超出機器原配以外的材料或特殊服務項目(如：遠程費、高空作業(yè)費等)，或者消費者需要服務商提供安裝服務外的其它服務(材料)項目，服務商將按照品牌商或平臺統(tǒng)一收費標準向消費者收費。

2.“0元安裝”：

如消費者購買符合 “0元安裝”服務條件的商品，則可享受0元安裝服務。需特別說明的是：基于消費者特殊需求等超出“0元安裝”履約范圍的服務，需根據(jù)實際情況支付對應費用?！?元安裝”服務各商品類型履約范圍及非免費項目說明如下：

2.1空調(diào)類

2.1.1“0元安裝”包含項目：

材料費全免：外機支架(僅限普通支架，定制支架除外)、漏電保護開關(僅限柜機)、加長銅管及制冷劑(根據(jù)實際安裝環(huán)境，加長6米內(nèi)銅管及制冷劑免費，超出部分正常收費);

特殊服務項目全免：高處作業(yè)費(空中吊人、吊車等特殊設備需正常收費)、打墻孔費(不包括大理石、玻璃、保溫板、瓷磚及木板等特殊材質(zhì)墻體)、遠程服務費;

非免費項目：拆舊機、拆防護網(wǎng)、租賃特殊設備等未在免費項目內(nèi)的材料及服務費用。

2.1.2“0元安裝”服務有效期：消費者簽收商品后30天內(nèi)

2.2平板電視類

2.2.1“0元安裝”包含項目：

掛裝(含掛架)全免：包含品牌標配掛架一副、非特殊墻體打孔(范圍可參考品牌安裝說明)、安裝人工服務，調(diào)試;

座裝全免：包含座式安裝人工服務，調(diào)試;

2.2.2“0元安裝”服務有效期：消費者簽收商品后30天內(nèi)

2.3廚房大電類

2.3.1 “0元安裝”包含項目：

與油煙機、燃氣灶的安裝直接相關的安裝材料及安裝費用，2米內(nèi)的加長管線(如氣路/水路管線)、噴塑支架等全部服務內(nèi)容;

特殊服務項目全免：遠程費、高空作業(yè)費;

非免費項目：煙道打孔、煙道擴孔、公共煙道止回閥、裝飾用品等與油煙機、燃氣灶安裝無直接關系的安裝內(nèi)容。

以上材料僅限品牌商提供的材料，如消費者自行購買或當?shù)?包括但不限于南京、上海、武漢、南寧地區(qū))燃氣公司有規(guī)定的安裝材料的安裝及材料費用不含在內(nèi)。

2.3.2 “0元安裝”起止時間：消費者簽收商品后1個自然年內(nèi)

2.4 熱水器類目

2.4.1 “0元安裝”包含項目：

標準輔材材料費用及安裝費用全免：包含公示的標準輔材費用及安裝費用，詳見“手淘-我的訂單-訂單詳情-安裝進度-服務詳情”公示的收費標準;3米內(nèi)的PPR管;2米內(nèi)的排煙系統(tǒng);

特殊服務項目全免：遠程費、高空作業(yè)費;

非免費項目：多路供水水路安裝、增值產(chǎn)品(專用插座、漏電保護器、熱水器掛/支架、減壓閥、過濾器、恒溫閥、混水閥、花灑、增壓泵等)、雙層不銹鋼煙管、墻體開孔、氣路電路部分的安裝及其所需的材料;

以上材料僅限品牌提供的材料，如消費者自行購買或當?shù)?包括但不限于南京、上海、武漢、南寧地區(qū))燃氣公司有規(guī)定的安裝材料的安裝及材料費用不含在內(nèi)

2.4.2 “0元安裝”起止時間：消費者簽收商品后1個自然年內(nèi)

2.5洗衣機類

2.5.1“0元安裝”包含項目：安裝人工服務、調(diào)試、基礎輔料(生料帶、固定螺絲);

特殊服務項目全免：遠程費、上門費;

非免費項目：水/電路改造、增值產(chǎn)品(插座、水龍頭、底座、加長管);

2.5.2“0元安裝”服務有效期：消費者簽收商品后1個自然年內(nèi)

2.6 “0元安裝”服務對象

2.6.1 參與0元安裝服務對象：凡在天貓購買的大家電，由天貓指定服務商或品牌進行安裝，地址為家庭住址用戶;若家庭自用購買多套，依然享受0元安裝。

2.6.2 不參與0元安裝服務對象：

*大客戶、工程機、商用機、中央空調(diào)

*辦公室、廠房、商鋪等經(jīng)營性場所

*若家庭住址用作經(jīng)營使用，如底商、門臉房等

2.6.3 “0元安裝”服務限制：僅限首次安裝;由于顧客原因產(chǎn)生二次安裝的情況，按正常收費標準收費。

3.付費安裝：

3.1數(shù)碼/小電安裝類

本服務不包含相關線路鋪設，請上門安裝前務必已經(jīng)將相關線路鋪設至安裝點。若安裝后因沒有鋪設相關線路，無法調(diào)試，不支持二次上門重新安裝調(diào)試。務必上門前和師傅確認告知，避免空跑。因客戶原因造成的師傅空跑沒安裝的前提下，如：上門后客戶有事爽約、改約、相關安裝材料不全無法安裝、安裝環(huán)境不支持安裝等客戶原因，需要支付空跑費60元。

3.1.1投影幕布安裝服務：涉及打孔吊裝，安裝前務必和師傅確認墻體材質(zhì)、打孔位置、協(xié)商一致后再讓師傅打孔安裝;協(xié)商一致后，后續(xù)因其它原因需要更改位置涉及二次打孔的，原墻體留下孔眼，工程師概不負責。請務必協(xié)商一致確認后再安裝;

3.1.2路由器安裝服務：不包含吸頂式、企業(yè)級路由安裝、硬件故障、運營商寬帶問題引起的網(wǎng)絡維修;僅支持家用型普通路由器安裝;

3.1.3打印機安裝服務：本服務僅提供3臺以內(nèi)pc端驅(qū)動安裝及調(diào)試、僅包含打印機驅(qū)動安裝調(diào)試;

3.1.4筆記本安裝服務：本服務為客戶提供一站式的一次單臺新機上門安裝服務，解決購買后電腦的軟硬件安裝、網(wǎng)絡調(diào)試等常見的安裝部署服務需求。不包含資料遷移至其它筆記本。服務內(nèi)容包含：1)接通電源點亮電腦，如DOA原因?qū)е聼o法點亮，建議客戶退換貨處理, 2)相關裝機必備驅(qū)動安裝, 3)硬盤分區(qū), 4)網(wǎng)絡調(diào)試;

如需要重新安裝系統(tǒng)，需客戶提供正版操作系統(tǒng)安裝介質(zhì)以及正版序列號，如不提供，工程師不負責相關激活;可安裝windows系統(tǒng)通用辦公軟件(不包含行業(yè)專用軟件，如財務、程序語言，ps等)，但軟件若需激活使用，服務不提供相關激活序列號。因筆記本有質(zhì)量問題或其它非工程師原因等情況又實際產(chǎn)生安裝的，安裝完成后，設備無法正常使用，可聯(lián)系購買商家退換貨，本次服務視為完成。后續(xù)二次上門需再次購買本服務。

3.2手機安裝：

3.2.1上手無憂(數(shù)據(jù)遷移+貼膜)

數(shù)據(jù)遷移完成后需要您當場確認，確認后您的原始數(shù)據(jù)會當場刪除不留備份，保障您的數(shù)據(jù)安全，后續(xù)不提供質(zhì)保;

上門數(shù)據(jù)遷移僅支持手機間數(shù)據(jù)遷移。暫不支持手機與電腦間數(shù)據(jù)備份;服務完成速度根據(jù)您的網(wǎng)絡與數(shù)據(jù)大小有關;

特殊機型無法支持數(shù)據(jù)遷移的，會在服務開始前提前告知;若無法數(shù)據(jù)遷移，將為您退款，不接受其他任何賠償;

數(shù)據(jù)遷移存在風險，請在數(shù)據(jù)遷移前自主進行數(shù)據(jù)備份。

3.3大家電安裝

本服務不包含水、電相關線路鋪設，請上門安裝前務必已經(jīng)將相關線路鋪設至安裝點。若安裝后因沒有鋪設相關線路，無法調(diào)試，不支持二次上門重新安裝調(diào)試。務必上門前和師傅確認告知，避免空跑。因客戶原因造成的師傅空跑沒安裝的前提下，如：上門后客戶有事爽約、改約、相關安裝材料不全無法安裝、安裝環(huán)境不支持安裝等客戶原因，需要支付空跑費30元。

3.3.1平板電視安裝服務：涉及掛裝情況，安裝前務必和師傅確認墻體材質(zhì)、打孔位置、協(xié)商一致后再讓師傅打孔安裝;協(xié)商一致后，后續(xù)因其它原因需要更改位置涉及二次打孔的，原墻體留下孔眼，工程師概不負責。

請務必協(xié)商一致確認后再安裝;特殊墻體安裝收費價格因現(xiàn)場操作環(huán)境不同，需服務商現(xiàn)場確認安裝環(huán)境，由服務商現(xiàn)場報價(特殊墻體指非混凝土結(jié)構(gòu)墻、大理石或磁磚墻、玻璃墻、木制軟包等);

3.3.2電熱水龍頭、即熱式熱水器安裝服務：此類安裝因受限于電線規(guī)格、電壓、水壓等影響，在安裝前請務必閱讀商品詳情頁中商家的注明要求，提前確認，否則導致工人空跑或無法安裝，需按要求支付費用。