遭遇職業(yè)打假、惡意投訴怎么辦？

                    工作打假人現(xiàn)在路徑主要是四個：榜首個是比較有針對性的購買，他主要針對廣告、標(biāo)簽，簡單出質(zhì)量問題的產(chǎn)品，比如說一些牛仔褲色牢度、苯超標(biāo)等簡單呈現(xiàn)質(zhì)量問題。

第二，假如買了今后，賣家假如自己協(xié)商不成的話，就建議投訴告發(fā)，主要是向工商部門告發(fā)投訴。期望經(jīng)過行政調(diào)停加快補(bǔ)償?shù)乃俣?，假如這個沒到達(dá)意圖，第三便是復(fù)議。咱們?nèi)ツ暧幸粋€例子，一個人一次就復(fù)議了120多件。復(fù)議是針對工商部門的，向上級工商部門提請復(fù)議。第四，便是訴訟。他走這過幾個途徑今后，實(shí)現(xiàn)利益的最大化，到達(dá)自己的意圖。

還有一個意圖，即便走完程序今后沒有到達(dá)意圖，也給你們留下比較深入的形象，為他今后打假獲取利益提供方便。 對策方面從四個方面看：榜首個商家也要不惹事，便是說打鐵還要本身硬，商家要活躍學(xué)習(xí)法令法規(guī)，誠信運(yùn)營，讓蒼蠅不盯無縫的蛋，自己過硬。第二個是不怯懦，真的被工作打假盯牢了，也要勇于承擔(dān)職責(zé)，一個是要活躍整改，別的，要是真的錯了，就主動協(xié)作相關(guān)的部門，向渠道、向法令部門說清狀況，爭奪從輕處理。第三是不輕易退讓。應(yīng)對工作打假人的進(jìn)程中做到有禮有節(jié)，假如有合理的訴求，也是要滿足的。最后一點(diǎn)便是期望樹立相應(yīng)的名單庫，這一點(diǎn)，阿里應(yīng)該是能夠做得到的。從這四個方面做一些對策。 

原本咱們會賣一些便宜的衣服，款式好看，可是質(zhì)量肯定比大牌的要差一些，可是一分錢一分貨，買家也知道狀況的。商場上有需求，一個愿打一個愿挨，可是現(xiàn)在對產(chǎn)質(zhì)量量的要求越來越高，動不動就打假、抽檢什么的，是不是今后只讓大品牌賣東西，不讓咱們這些中小賣家經(jīng)商了呢？ 馮世聯(lián)：這個問題的確現(xiàn)在比較遍及，我這里想說幾個方面，榜首，出售產(chǎn)品都應(yīng)該是合格產(chǎn)品，應(yīng)該契合產(chǎn)質(zhì)量量法的相關(guān)規(guī)則，包括產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量以及標(biāo)識標(biāo)簽。 

第二，現(xiàn)在一些比較便宜的衣服存在一些假冒侵權(quán)的狀況，要避免商標(biāo)不能相同，不能近似。隨著對網(wǎng)絡(luò)買賣監(jiān)管的日益深入和標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)質(zhì)量量的監(jiān)管也會進(jìn)一步加大力度。那么這是會成為一個常態(tài)的?，F(xiàn)在，國家工商總局現(xiàn)已在杭州成立了兩個中心，國家工商總局電子商務(wù)12315投訴維權(quán)（杭州）中心和國家工商總局網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)質(zhì)量量監(jiān)測（杭州）中心，從本年開始，杭州商場監(jiān)管局會對一切網(wǎng)絡(luò)出售的產(chǎn)品加大產(chǎn)質(zhì)量量的監(jiān)測，期望能夠引起咱們注重。 

第三，現(xiàn)在商場完全是一種差異化的競賽，所以價格低并不意味著一定是低質(zhì)量，價格高也不一定意味著質(zhì)量高。前段時間抽查一些大牌，也有質(zhì)量差的。所以這個要分開來了解，價廉物美的產(chǎn)品顧客仍是歡迎的，現(xiàn)在消費(fèi)層次仍是不一樣的。 第四，期望淘寶、阿里加強(qiáng)品牌的培育，當(dāng)然咱們也一起參加，淘寶培育了許多淘品牌，也是一個小的品牌慢慢長大的。所以期望阿里出臺一些行動，一些政策，對自有品牌怎樣加大培育，咱們共同扶持中小賣家能夠進(jìn)一步的做大做強(qiáng)。所以小商家也有大商場，歡迎各種產(chǎn)品、各種業(yè)態(tài)，一視同仁，公平競賽。 我經(jīng)常收到各種刷單渠道發(fā)給我的消息，工商對這些渠道有進(jìn)行管控嗎？假如我因此去刷單，這種工商也會管嗎？ 馮世聯(lián)：這個工商當(dāng)然會管，由于刷單是一種經(jīng)過虛偽買賣獲取商業(yè)諾言的違法行為，現(xiàn)在的確比較遍及，不只是網(wǎng)上買賣刷單，現(xiàn)在一些評比活動，立刻會收到許多確保名次的短信、留言等等。這種行為都是違背了《反不正當(dāng)競賽法》以及國家工商總局的《網(wǎng)絡(luò)買賣管理辦法》的相關(guān)規(guī)則。所以說，一個刷單是一種違法行為，這是非常清晰的。 

第二，咱們也在活躍的查辦，去年杭州有260多件，傻推網(wǎng)、整點(diǎn)搶等等多個從事網(wǎng)絡(luò)刷單炒作的渠道都被查禁了，現(xiàn)在還在加大這方面的力度，前段時間又跟阿里巴巴協(xié)作抄獲網(wǎng)絡(luò)空包物流的案子。 

第三，當(dāng)時的確多發(fā)，接下去要進(jìn)一步加大力度。本年的紅盾網(wǎng)劍行動一項(xiàng)重要的內(nèi)容便是沖擊刷單炒信，這個是咱們本年的一項(xiàng)重要工作。 最后，這個違法行為我期望商家不要參加，由于咱們?nèi)允且獔?jiān)守誠篤、信譽(yù)、依法運(yùn)營。其實(shí)現(xiàn)在被處分今后，有兩方面的信譽(yù)記載都會留下來，一個被處分今后，在行政部門會留下信譽(yù)記載，別的在渠道上也會留下不良記載。接下去信譽(yù)的聯(lián)合懲戒會進(jìn)一步加大，咱們說一處失信處處受限，期望廣大商家不要參加這種行為，對這種行為也會加大沖擊力度。

 前兩天一個買家說咱們店肆違背廣告法，讓給500塊錢完事，沒有給他。過了兩天他直接投訴到工商局了，《廣告法》制止的絕對化用語遭到投訴。我該怎樣處理呢？ 周珍珍：咱們的商家朋友首要自己對照《廣告法》等法令法規(guī)，看看是否真的構(gòu)成了違法?！稄V告法》中呈現(xiàn)制止呈現(xiàn)的景象不得呈現(xiàn)，比方說現(xiàn)在咱們比較了解的“最高級”、“最佳”、“最好”等絕對化的一些表述。當(dāng)然不是說一切運(yùn)用了極限用語或許絕對化用語都是違背的，要結(jié)合具體的語境和依據(jù)去斷定。假如說這個事實(shí)依據(jù)無缺，且表明清楚的，而且又不至于引人誤解的，這樣的表述是能夠用的。 假如說商家朋友在宣揚(yáng)中的確違背了《廣告法》，發(fā)現(xiàn)之后，有必要立刻要當(dāng)即改正，而且能夠向渠道進(jìn)行報備，那么渠道在這個進(jìn)程中，是不是對咱們這個主動去報備的商家，處理上能夠給予一些適當(dāng)?shù)膬A斜。 假如說工商部門現(xiàn)已立案查詢的，咱們要活躍協(xié)作，說明狀況，并爭奪從輕處分。 還有一點(diǎn)，期望賣家在日常的運(yùn)營進(jìn)程中要加強(qiáng)自查，發(fā)現(xiàn)問題的及時進(jìn)行改正，由于現(xiàn)在新廣告法處分力度都加強(qiáng)了，期望咱們都能夠標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營。 買家投訴到我夸張宣揚(yáng)到工商局了，工商打電話來問我是否參加調(diào)停，是否接受顧客的補(bǔ)償要求，這個我要怎樣做？不接受補(bǔ)償要求會面對巨額罰款嗎？結(jié)果是什么？假如咱們補(bǔ)償之后是不是就沒事了？ 

周珍珍：首要，也是自己對照《廣告法》以及《反不正當(dāng)競賽法》等法令法規(guī)，確認(rèn)自己是否構(gòu)成了夸張宣揚(yáng)。還有一點(diǎn)，賣家朋友要清楚的是，消費(fèi)投訴和告發(fā)是兩個問題，消費(fèi)投訴依據(jù)《消法》進(jìn)行處理，調(diào)停是基于兩邊自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，假如說當(dāng)事人不同意調(diào)停，顧客還能夠經(jīng)過司法、裁定等方式進(jìn)行維權(quán)。告發(fā)，一般工商部門在收到告發(fā)件之后，咱們會依據(jù)這個頭緒去開展查詢，假如一經(jīng)確認(rèn)違法，仍是要立案查辦。關(guān)于純投訴件，假如在調(diào)停的進(jìn)程中發(fā)現(xiàn)商家存在違法行為，一樣會進(jìn)行立案查詢。還有一類是既有投訴又有告發(fā)的，即便商家活躍協(xié)作調(diào)節(jié)處理好了，假如違法行為事實(shí)是存在的，一樣會進(jìn)行查辦。 虛偽宣揚(yáng)是不是構(gòu)成欺詐顧客行為？這個具體狀況具體分析，不是一切的虛偽宣揚(yáng)都構(gòu)成欺詐顧客的行為。假如說虛偽宣揚(yáng)的行為嚴(yán)峻，構(gòu)成了欺詐顧客行為的，那么《消法》的55條也規(guī)則了，增加補(bǔ)償顧客的金額為貨款的3倍，不足500元的為500元。 我在宣揚(yáng)中用了極限詞，可是在給買家發(fā)貨的時分就發(fā)現(xiàn)了，而且立刻進(jìn)行了修正了處理，情節(jié)咱們認(rèn)為挺輕的，可是買家又投訴到工商了，咱們也立刻做了改正，這種狀況工商會不會動身嗎？ 馮世聯(lián)：其實(shí)法令是寬嚴(yán)相濟(jì)的，法令不是單純的以處分為意圖的，是教育、引導(dǎo)、處分并存的一個處理方式。所以說像類似這種狀況，一個是《行政處分法》，一個是《廣告法》或許《廣告法》的一些辦法?！缎姓幏址ā酚袦?zhǔn)則的，能夠減輕或許從輕處分，甚至能夠免予處分。

具體狀況具體分析，假如沒有造成很大的結(jié)果，主動改正、及時現(xiàn)已改正的，我覺得是能夠免予或許從輕處分。 我在寶貝里寫了最高洗刷溫度是40度，這個算極限用詞嗎？ 呂國威：這個不算，由于這個盡管呈現(xiàn)了最高級的用語，可是要表述產(chǎn)品的運(yùn)用方法，而不是來宣揚(yáng)自己的形象、性質(zhì)。 我是賣毛巾和短褲的，我在毛巾里就標(biāo)100%全棉，這個100%算不算違禁詞，算不算極限化用詞? 呂國威：極限詞存在是不是廣告問題，榜首，你在產(chǎn)品頁面上宣揚(yáng)的，假如是相關(guān)法規(guī)要求有必要標(biāo)示的產(chǎn)品內(nèi)容，照實(shí)標(biāo)示了，哪怕是100%也是沒問題的，由于這個產(chǎn)品原本這個含量便是客觀的存在便是100%，而不是說虛偽的。別的這個頁面說明的這部分內(nèi)容，本身就不屬于《廣告法》。 我在出售一種玩具類的產(chǎn)品，我這個產(chǎn)品無缺的包裝盒顧客現(xiàn)已拆封了，我用來固定的一些玩具這些包裝都現(xiàn)已拆掉沒辦法復(fù)原了，這種再退回來，這種是不是合適無理由退貨。我的了解，不同的狀況或許有不同的對待。 呂國威：這種狀況比較特別，外包裝總的來說是否無缺，不作為不能退貨的理由。判別標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是以是不是影響二次出售為主。你這個包裝或許顧客真的為了察看內(nèi)部的產(chǎn)品而有必要要拆掉你的包裝，盡管損壞了你的包裝，你仍是要退的。 我被工作打假投訴到工商部門，我退讓了，直接賠了錢，這種行為工商知道今后，會不會對企業(yè)有影響。我的了解，賣家這樣賠錢了，這個賠錢的進(jìn)程或許記載工商會不會放入黑名單，便是退讓了私了了，在工商方面會有什么影響？ 周珍珍：兩邊在自愿的前提下也能夠進(jìn)行主動的一個和解，工商這邊假如發(fā)現(xiàn)商家仍是存在違法行為的話，咱們?nèi)允菚ゲ樵兊?。關(guān)于你之前的這個行為的話，咱們不會列入反常的名單。 營業(yè)執(zhí)照是在很久以前租住的地方，現(xiàn)在搬到了新的地址，這個工作會不會有什么問題？ 

馮世聯(lián)：依據(jù)登記法規(guī)的要求，企業(yè)的住所跟實(shí)際的運(yùn)營場所是要一致的，這個賣家假如地址改變今后，其實(shí)現(xiàn)在也是蠻簡單的，由于商事制度改革今后，登記變更是非常快捷的，只要把地址變成實(shí)際運(yùn)營的地址就行了。如長時間不去變更，工商部門在原址找不到你這家企業(yè)的時分，有或許會被列入反常名錄名單，今后會有一個聯(lián)合懲戒，跟渠道通報信息。一定程度上會影響你的出產(chǎn)運(yùn)營活動，所以咱們建議你盡快把你的地址變更到現(xiàn)在的實(shí)際運(yùn)營地址就行了。 我的食物是定量包裝好的，密封的，客戶假如拆封了，賣家是不是有必要給顧客七天無理由退貨這樣的政策？ 馮世聯(lián)：關(guān)于食物，國家工商總局的《暫行辦法》第九條就有規(guī)則，對超出查驗(yàn)和確認(rèn)產(chǎn)質(zhì)量量功用需求而運(yùn)用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品貶損較大的，能夠視為不無缺，不無缺就影響第二次出售能夠不退。以食物為例，規(guī)則食物、化妝品等，必要的一次性密封包裝被損壞的，不適用七天無理由退貨。由于食物要預(yù)包裝和密封。 買家退貨寄快遞，可是寄快遞進(jìn)程中沒有用紙箱把禮盒保護(hù)好，我收到的時分禮盒現(xiàn)已壞了，這個問題怎樣處理？ 

呂國威：從法令聯(lián)系講，主要應(yīng)該是賣家和物流公司之間發(fā)生的這種聯(lián)系。由于顧客假如在寄還物品的時分，物流公司應(yīng)該肯定是查驗(yàn)過的。那么查驗(yàn)過肯定是無缺才收下的，假如你再退到賣家手里而發(fā)生了問題的話，這個應(yīng)該是物流公司的職責(zé)。應(yīng)該是賣家先承擔(dān)職責(zé)，然后賣家再向物流公司追償，追溯這個職責(zé)。 本文"遭受工作打假、歹意投訴怎樣辦？"為賣家資訊編輯編創(chuàng),轉(zhuǎn)載請注明出處(http://m.lr213o.cn.com/news?id=263308)     遭受工作打假、歹意投訴怎樣辦                  

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