淘寶售后做不好還怎么玩淘寶？

                    在淘寶的大平臺中，咱們的客服或許會碰到這樣那樣的顧客人群，在面對這些人群咱們應(yīng)該怎樣有針對的交流，提高服務(wù)質(zhì)量，促成轉(zhuǎn)化呢，在面對客戶的各種疑問和要求，咱們能夠?yàn)樗麄兲幚韱?？咱們需求注意什么?nbsp;

 一、熱心專業(yè)服務(wù)，讓用戶感覺到溫度 好客熱心：您好，歡迎您的蒞臨，很快樂為您服務(wù)，期望您能夠找到自己滿足的寶物，等等一些根底的問候語，再結(jié)合客戶的言語來剖析他們的性情，關(guān)于比較嚴(yán)肅認(rèn)真的用戶，咱們能夠直接進(jìn)入主題，講解和介紹寶物，而關(guān)于比較開暢生動(dòng)的客戶，能夠多詼諧性的交流下，例如，在深夜兩點(diǎn)多的時(shí)分來了一個(gè)妹子，過來說道，店家還沒睡呀，你是一夜貓子類型的呀，那么在這里回復(fù)，呵呵，我在等待另一個(gè)夜貓子的到來，這樣就能夠拉進(jìn)與客戶之間的距離。

專業(yè)性，對店肆寶物要相當(dāng)了解，包括產(chǎn)地，功能，標(biāo)準(zhǔn)，型號等等各項(xiàng)參數(shù)，在和客戶進(jìn)行交流的時(shí)分多用必定的詞語，不要用“或許”“也許”“應(yīng)該”之類的模糊言語。 

 二、處理用戶的疑問 由于電商出售并不是面對面，也不能直接觸摸產(chǎn)品，在客戶購買之前，會對寶物的質(zhì)量，功能以及服務(wù)有必定的顧慮，這個(gè)情況下就需求咱們通過交流來處理，或許有的客戶會直接提問出來，但也有的客戶只會放在心里，咱們就需求針對不同的情況去應(yīng)對。 關(guān)于提問的客戶咱們能夠表示： 您能夠定心，咱們是個(gè)新店，十分垂青諾言，所以寶物的質(zhì)量能夠保證呢，假如賣質(zhì)量差的，是會砸自己飯碗的，退一萬步來說，確實(shí)出現(xiàn)問題，咱們承擔(dān)郵費(fèi)幫您退換。 從您的買家諾言能夠看到，您是混跡于淘寶的老手了，淘寶偏向買家的規(guī)矩您也知道，一切的權(quán)益自己都能夠把控，卻是咱們服務(wù)不敢有懈怠呢，一個(gè)差評都能夠讓咱們哭。 

 三、價(jià)格談判 假如客戶說“太貴了”，那么就有兩種或許，一個(gè)是價(jià)格超過了他的接受規(guī)模，還有一個(gè)是想和你砍價(jià)。 關(guān)于前面的一類客戶，咱們能夠這樣交流，呵呵，不貴呀，價(jià)格很真實(shí)，去商場里邊購買要多花一倍的價(jià)錢呢，并且這個(gè)是品牌的，在別家都是不只這個(gè)價(jià)格的，信賴您不會去購買那些沒聽說過的品牌吧，還不知道有沒質(zhì)量保證。在這里的話還能夠圖個(gè)定心。 假如客戶確實(shí)接受不了這個(gè)價(jià)格，那咱們能夠引薦契合他心理價(jià)位的產(chǎn)品，假如自己沒有能夠幫助到別人店肆找一下，下次他（或者他朋友）或許來光顧咱們店肆了。 關(guān)于第二類客戶的話，或許就挑戰(zhàn)比較大了，但咱們的定價(jià)要有一個(gè)原則，既不能高的離譜也不能低的沒脾氣，太高的話沒人問，太低的話，也不免有客戶再砍價(jià)，由于有的客戶現(xiàn)已將砍價(jià)養(yǎng)成一種習(xí)慣，還有一批人覺得能夠砍價(jià)下來會有一種成就感，假如定位太低也會導(dǎo)致成交性過低的。 

 四、拍下訂單后的安慰 或許有的客戶在拍下訂單后，還是覺得心里不結(jié)壯，關(guān)于價(jià)格是不是很適宜，關(guān)于發(fā)貨時(shí)刻是不是很準(zhǔn)時(shí)，質(zhì)量有沒有保障等問題放在心里，那么，咱們就需求給予必定的安慰，比方，十分感謝親對咱們的信賴與支持，咱們會保證產(chǎn)品的質(zhì)量及時(shí)幫您發(fā)貨，收到產(chǎn)品后覺得滿足必定不要忘掉引薦給朋友哦。 

 五、未成交用戶的對待 關(guān)于此類用戶，無論是由于什么原因，客戶并沒有立即成交，咱們都應(yīng)該積極的對待，或許是由于款式，或許是由于價(jià)格，咱們能夠闡明：對不住，沒有幫您找到適宜的產(chǎn)品，您能夠到別的地方再看看，假如有什么別的需求也能夠再聯(lián)絡(luò)咱們哦。 咱們需求保持平常心，就算沒有出售出去，咱們也要把對方當(dāng)作朋友一樣，所謂生意不成善良在，這樣咱們才能夠開展的更久遠(yuǎn)。 

 六、收貨后交流使用心得 在用戶承認(rèn)收貨，和點(diǎn)評之后，整個(gè)買賣才算完結(jié)，那么就需求事先交流好，為后邊的點(diǎn)評打好根底，良好順利的交流能夠讓用戶在使用后，進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的點(diǎn)評。 在交流的時(shí)分站在用戶的角度為他考慮，讓他遭到尊重和注重，仔細(xì)的去幫助他，比方“寶物收到了嗎，還比較滿足嗎？”在得到對方的必定后，“和您買賣真愉快，既掙了諾言又交到了朋友，感覺太幸運(yùn)了，對了，您現(xiàn)在假如方便的話，幫助承認(rèn)下，給出自己覺得合理的點(diǎn)評，謝謝了哦”，“您評論的太好了，說的我都害羞了，十分感謝您，今后有什么事雖然使喚我” 

 七、老客戶回訪 在買賣之后，不要忘掉你的顧客，并且也不能讓你的顧客忘掉你，這次買賣的完結(jié)并不是出售現(xiàn)已完畢，它是咱們下次買賣的準(zhǔn)備，只有用心的去經(jīng)營，咱們才能做的更持久，在客戶回訪過程中，咱們能夠在節(jié)日送上一些祝愿，以及發(fā)送一些活動(dòng)，加上一些產(chǎn)品的保養(yǎng)和使用技巧，搭配方法等待，這些都能夠是咱們回訪的理由。 當(dāng)然地點(diǎn)的這些都必須建立在誠信上，讓用戶覺得你把他當(dāng)朋友，而不是虛情假意的糊弄，不然店肆很難持久開展。                

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