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    抖音巨量算數(shù)是什么意思?有什么用?抖音巨量星圖好物測(cè)評(píng)任務(wù)管理規(guī)則

    2023-02-24|18:57|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀:71

    如果大家想要做好抖音,那自然也需要先去了解一下抖音巨量算數(shù)的意思,然后再去了解這個(gè)功能到底有什么用。



    “巨量算數(shù)”是巨量引擎旗下內(nèi)容消費(fèi)趨勢(shì)洞察品牌。

    以今日頭條、抖音、西瓜視頻等內(nèi)容消費(fèi)場(chǎng)景為依托并承接巨量引擎的數(shù)據(jù)與技術(shù)優(yōu)勢(shì),輸出內(nèi)容趨勢(shì)、產(chǎn)業(yè)研究、廣告策略等洞察與觀點(diǎn)。

    同時(shí),開(kāi)放算數(shù)指數(shù)、算數(shù)榜單、抖音垂類等數(shù)據(jù)分析工具,滿足品牌主、營(yíng)銷從業(yè)者、創(chuàng)作者等數(shù)據(jù)洞察需求。

    有什么用?

    1、追蹤用戶主動(dòng)輸入關(guān)鍵詞的搜索量參考及流量趨勢(shì)。

    2、關(guān)鍵詞多維度分析里相關(guān)的詞及人群畫(huà)像分析。

    巨量抖音指數(shù)分為兩個(gè)部分:抖音搜索指數(shù)和抖音綜合指數(shù)。兩者有何區(qū)別呢?

    抖音搜索指數(shù):衡量該關(guān)鍵詞在抖音的搜索熱度。

    通過(guò)關(guān)鍵詞及相關(guān)內(nèi)容的搜索量等數(shù)據(jù)加權(quán)求和得出該關(guān)鍵詞的搜索指數(shù),搜索指數(shù)并不等于實(shí)際搜索量。 抖音綜合指數(shù):衡量該關(guān)鍵詞在抖音的綜合聲量。

    基于抖音熱詞指數(shù)模型,通過(guò)相關(guān)內(nèi)容量、用戶觀看、搜索等行為數(shù)據(jù)加權(quán)求和得出該關(guān)鍵詞的指數(shù)。

    綜合指數(shù)拆分為三個(gè)維度的指標(biāo):

    內(nèi)容分:由關(guān)鍵詞及相關(guān)內(nèi)容的文章/視頻數(shù)量加權(quán)求和得到,衡量該關(guān)鍵詞在抖音的基礎(chǔ)聲量。

    傳播分:由關(guān)鍵詞及相關(guān)內(nèi)容的文章閱讀量/視頻播放量得到,衡量該關(guān)鍵詞在抖音的傳播聲量。傳播分不等于實(shí)際閱讀量/播放量。

    搜索分:由關(guān)鍵詞及相關(guān)內(nèi)容的搜索量等數(shù)據(jù)加權(quán)得出,衡量該關(guān)鍵詞在抖音的搜索情況。 抖音綜合指數(shù)是內(nèi)容+傳播+搜索三者綜合。而抖音搜索指數(shù)主要是指關(guān)鍵詞及內(nèi)容相關(guān)的搜索。



    抖音巨量星圖好物測(cè)評(píng)任務(wù)管理規(guī)則

    為規(guī)范規(guī)范抖音客戶及達(dá)人的任務(wù)合作行為,打造良好的合作環(huán)境和平臺(tái)秩序,保障客戶與達(dá)人的權(quán)益及合作體驗(yàn);

    巨量星圖平臺(tái)(簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”)現(xiàn)根據(jù)現(xiàn)行國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章、《巨量星圖平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、平臺(tái)規(guī)則,制定了巨量星圖“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)管理規(guī)則,來(lái)看詳情:

    一、“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)介紹

    “好物測(cè)評(píng)”任務(wù)服務(wù)是平臺(tái)推出的撮合客戶與達(dá)人達(dá)成“好物測(cè)評(píng)”合作的技術(shù)服務(wù),“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)具體合作模式為:

    客戶在平臺(tái)發(fā)布“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)需求,圈選符合客戶要求的達(dá)人免費(fèi)參與商品樣品試用,被客戶選中參與“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)的達(dá)人按照任務(wù)需求發(fā)布試用商品樣品的任務(wù)內(nèi)容后,客戶寄送的商品樣品將免費(fèi)歸屬于達(dá)人;

    若客戶對(duì)“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)設(shè)置了現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),按照任務(wù)需求完成任務(wù)的達(dá)人不僅可以免費(fèi)獲得商品樣品,還可按照任務(wù)需求的約定獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)收益。

    (一)適用范圍

    本規(guī)則適用于在巨量星圖平臺(tái)開(kāi)展“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)合作的巨量星圖客戶及巨量星圖達(dá)人,包括客戶、自然人達(dá)人、PGC達(dá)人、MCN達(dá)人、MCN機(jī)構(gòu)。此外,客戶與達(dá)人在平臺(tái)合作與“商品試用”有關(guān)的或類似的項(xiàng)目,也參照適用本規(guī)則相關(guān)條款的規(guī)定。

    (二)定義

    1.巨量星圖平臺(tái):指對(duì)應(yīng)的域名為“https://www.xingtu.cn/”的移動(dòng)網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)。巨量星圖平臺(tái)專注于為用戶提供視頻拍攝、素材制作、網(wǎng)絡(luò)直播或其他內(nèi)容服務(wù)任務(wù)(簡(jiǎn)稱“任務(wù)”)交易相關(guān)的管理及技術(shù)服務(wù)。在本規(guī)則中也稱為“平臺(tái)”。

    2.客戶:指通過(guò)巨量星圖平臺(tái)發(fā)布任務(wù),通過(guò)達(dá)人、服務(wù)商等完成視頻拍攝、素材制作、網(wǎng)絡(luò)直播等內(nèi)容服務(wù)的需求方,包含客戶及客戶委托的代理公司。

    3.達(dá)人:指擁有一定影響力及自媒體資源,有權(quán)接受平臺(tái)客戶發(fā)布的任務(wù),并按照具體任務(wù)列明的內(nèi)容、要求、標(biāo)準(zhǔn)等提供相應(yīng)服務(wù)且服務(wù)通過(guò)客戶驗(yàn)收的自然人;達(dá)人可依法依規(guī)通過(guò)合法登記注冊(cè)市場(chǎng)主體與平臺(tái)開(kāi)展合作,即“PGC達(dá)人”;

    同時(shí)達(dá)人可以綁定機(jī)構(gòu),作為機(jī)構(gòu)旗下達(dá)人與平臺(tái)合作,并通過(guò)機(jī)構(gòu)結(jié)算任務(wù)服務(wù)費(fèi),此類達(dá)人為“MCN達(dá)人”;

    達(dá)人綁定的MCN機(jī)構(gòu)是指,已通過(guò)星圖平臺(tái)認(rèn)證、符合平臺(tái)入駐和接單標(biāo)準(zhǔn),能夠?yàn)檫_(dá)人提供運(yùn)營(yíng)、商務(wù)等服務(wù),擁有大量?jī)?yōu)質(zhì)自媒體達(dá)人資源的自然人、法人或其他組織,即MCN機(jī)構(gòu),在本規(guī)則中也被統(tǒng)稱為達(dá)人。

    4.任務(wù)合作期間:若“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)不涉及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),任務(wù)合作期間為[達(dá)人參與“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)起至達(dá)人任務(wù)內(nèi)容上傳截止日期當(dāng)天];若“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)涉及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),任務(wù)合作期間為[達(dá)人參與“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)起至達(dá)人任務(wù)內(nèi)容上傳截止日期當(dāng)天后的第三天]。

    5.現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì):本規(guī)則中的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),即為“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)中,客戶向達(dá)人/MCN機(jī)構(gòu)支付的任務(wù)服務(wù)費(fèi),適用《巨量星圖平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》及平臺(tái)規(guī)則中關(guān)于“任務(wù)服務(wù)費(fèi)”的相關(guān)規(guī)定。

    6.獎(jiǎng)勵(lì)公示期:若“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)涉及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),任務(wù)合作期結(jié)束后生成獎(jiǎng)勵(lì)名單,獎(jiǎng)勵(lì)名單生成后的三天內(nèi)為獎(jiǎng)勵(lì)公示期。

    7.主端:是指平臺(tái)關(guān)聯(lián)方運(yùn)營(yíng)的抖音、西瓜視頻、抖音火山版、今日頭條等媒體平臺(tái)。

    8.期望保留時(shí)長(zhǎng):“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)需求中,客戶要求的任務(wù)內(nèi)容在達(dá)人主端賬號(hào)公開(kāi)可見(jiàn)的天數(shù)。

    9.本規(guī)則中無(wú)特殊說(shuō)明的所有術(shù)語(yǔ),其定義與《巨量星圖平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》中的定義相同。

    二、“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)合作規(guī)范

    (一)客戶需遵守的規(guī)范

    1、客戶及商品樣品需符合的要求

    (1)使用“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)服務(wù)的客戶,需同時(shí)滿足以下所有條件:

    ①客戶已注冊(cè)平臺(tái)賬號(hào)且平臺(tái)賬號(hào)可正常登錄使用。

    ②客戶平臺(tái)賬號(hào)已通過(guò)資質(zhì)審核、對(duì)公驗(yàn)證和品牌認(rèn)證,客戶可正常發(fā)布任務(wù)。

    ③客戶應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)、平臺(tái)協(xié)議/規(guī)則的約定,不存在損害平臺(tái)交易秩序或他人合法權(quán)益的行為。

    (2)商品樣品:客戶需確保向達(dá)人寄送的商品樣品符合法律法規(guī)的各項(xiàng)要求,需確保樣品為正品且為全新的在使用有效期內(nèi)的商品,不得向達(dá)人寄送假冒、盜版、違禁、有瑕疵、危及達(dá)人合法權(quán)益、不符合任務(wù)需求約定等違法違規(guī)違約的商品樣品。

    2、發(fā)布“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)的規(guī)范

    (1)客戶需按照《抖音招募任務(wù)-好物測(cè)評(píng)模式》中的指引發(fā)布“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)。

    (2)客戶需在發(fā)布任務(wù)頁(yè)面中選擇任務(wù)類型為“招募”,再在任務(wù)的結(jié)算方式頁(yè)面選擇“好物測(cè)評(píng)”,并選擇是否“額外設(shè)置現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)”。

    (3)客戶需確保在任務(wù)基本信息頁(yè)面中詳細(xì)填寫(xiě):

    ①商品樣品的功效、特點(diǎn)、價(jià)值等商品介紹信息;

    ②期望報(bào)名“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)的達(dá)人數(shù)量及達(dá)人報(bào)名時(shí)間日期范圍;

    ③達(dá)人制作任務(wù)內(nèi)容及發(fā)布任務(wù)內(nèi)容的要求,例如是否需要在任務(wù)內(nèi)容中包含組件、鏈接等。

    (4)客戶可在達(dá)人報(bào)名14天內(nèi)確認(rèn)是否選擇達(dá)人合作“好物測(cè)評(píng)”任務(wù),若客戶在達(dá)人報(bào)名14天后未選中達(dá)人,將視為客戶未選擇與該達(dá)人合作。

    (5)客戶需確保,只能將達(dá)人提交的收貨地址等信息用于“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)寄送商品樣品,不得用于其他目的。

    客戶應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)及平臺(tái)協(xié)議/規(guī)則的要求對(duì)任務(wù)合作中經(jīng)達(dá)人授權(quán)的個(gè)人信息及任務(wù)信息進(jìn)行使用和保護(hù),不得超越授權(quán)范圍使用,使用后應(yīng)及時(shí)刪除;否則客戶應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

    (6)若客戶希望對(duì)“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)設(shè)置現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),為保障客戶及達(dá)人權(quán)益及保障現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)的公平公正性并減少后續(xù)結(jié)算糾紛的產(chǎn)生,客戶應(yīng)在以下兩種結(jié)算模式中挑選一種結(jié)算模式設(shè)置任務(wù)的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì):

    ①按達(dá)人任務(wù)內(nèi)容達(dá)到的有效播放量區(qū)間范圍,設(shè)置現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),舉例如下:

    達(dá)人任務(wù)內(nèi)容在任務(wù)合作期間的有效播放量達(dá)到如下區(qū)間標(biāo)準(zhǔn)的,才能獲得對(duì)應(yīng)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì):

    5000<有效播放量≤10000,現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)100元

    10000<有效播放量≤100000,現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)500元

    100000<有效播放量,現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)1000元

    ②按達(dá)人任務(wù)內(nèi)容有效播放量排名,設(shè)置現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),舉例如下:

    達(dá)人任務(wù)內(nèi)容在任務(wù)合作期間的有效播放量排名達(dá)到如下標(biāo)準(zhǔn)的,才能獲得對(duì)應(yīng)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì):

    達(dá)人任務(wù)內(nèi)容有效播放量排名為第一名,現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)2000元

    達(dá)人任務(wù)內(nèi)容有效播放量排名為第二至三名,現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)各500元

    達(dá)人任務(wù)內(nèi)容有效播放量排名為第四至六名,現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)各200元

    (7)若客戶對(duì)“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)設(shè)置了現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),需向平臺(tái)繳納現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)總金額的5%作為平臺(tái)技術(shù)服務(wù)費(fèi)??蛻繇毐U腺~戶內(nèi)金額可以足額支付達(dá)人的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)及平臺(tái)技術(shù)服務(wù)費(fèi)。

    3、商品樣品的發(fā)貨

    客戶與達(dá)人達(dá)成“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)的合作后,需確保按照客戶在任務(wù)需求中填寫(xiě)的物流寄出時(shí)間的約定完成發(fā)貨,并需在發(fā)貨后及時(shí)上傳物流單號(hào),發(fā)貨的物流運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)。

    若客戶未在達(dá)人上傳任務(wù)內(nèi)容截止日期前的15天內(nèi)完成發(fā)貨的,客戶應(yīng)承擔(dān)由此造成的不利后果。

    (二)達(dá)人需遵守的規(guī)范

    1、達(dá)人需符合的條件

    使用“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)服務(wù)的達(dá)人,需同時(shí)滿足以下所有條件:

    (1)非MCN機(jī)構(gòu)類型的達(dá)人,需確保達(dá)人主端粉絲數(shù)需處于一萬(wàn)至五十萬(wàn)之間;MCN機(jī)構(gòu)需確保從未被扣罰過(guò)保證金。

    (2)達(dá)人及MCN機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)、平臺(tái)協(xié)議/規(guī)則的約定,不存在損害平臺(tái)交易秩序或他人合法權(quán)益的行為。

    2、參與“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)的規(guī)范

    (1)達(dá)人需按照《抖音招募任務(wù)-好物測(cè)評(píng)模式》中的指引參與“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)。

    (2)達(dá)人需通過(guò)平臺(tái)任務(wù)大廳查看可報(bào)名的“好物測(cè)評(píng)”任務(wù),并根據(jù)“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)報(bào)名頁(yè)面要求填寫(xiě)達(dá)人真實(shí)準(zhǔn)確的聯(lián)系方式/收樣地址等信息;

    以及填寫(xiě)達(dá)人完整的合作優(yōu)勢(shì)/創(chuàng)作思路,增加達(dá)人被客戶選中的幾率以及便于客戶后續(xù)與達(dá)人聯(lián)系并寄送商品樣品。

    (3)達(dá)人完成“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)報(bào)名頁(yè)面信息填寫(xiě)并提交報(bào)名之日起14天內(nèi):若達(dá)人未被客戶選中,則達(dá)人參與任務(wù)失敗;若達(dá)人被客戶選中,則達(dá)人可以參與任務(wù)。

    (4)參與“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)的達(dá)人,需按照“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)要求在客戶指定時(shí)間內(nèi)制作、上傳并發(fā)布任務(wù)內(nèi)容:

    ①若達(dá)人未在指定時(shí)間內(nèi)制作、上傳并發(fā)布符合要求的任務(wù)內(nèi)容的,達(dá)人無(wú)權(quán)免費(fèi)獲得商品樣品及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)(如有),達(dá)人需按照本規(guī)則約定及客戶側(cè)要求的退還規(guī)范將商品樣品及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)(如有)退還給客戶;

    ②若達(dá)人上傳的任務(wù)內(nèi)容未被審核通過(guò),達(dá)人可在上傳截止時(shí)間前重新修改上傳;若在任務(wù)截止時(shí)間前仍未完成最終通過(guò)審核的任務(wù)內(nèi)容的,視為未完成該“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)。

    (5)成功參與“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)的達(dá)人,需確保根據(jù)“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)需求中客戶要求的任務(wù)內(nèi)容在達(dá)人主端賬號(hào)公開(kāi)可見(jiàn)的天數(shù),持續(xù)將任務(wù)內(nèi)容保持公開(kāi)可見(jiàn)。

    3、樣品確認(rèn)收貨

    達(dá)人收到商品樣品的狀態(tài)以物流公司顯示的信息為準(zhǔn),若達(dá)人未收到商品樣品或達(dá)人希望拒收商品樣品的,達(dá)人應(yīng)及時(shí)與客戶溝通,否則平臺(tái)有權(quán)根據(jù)客戶反饋的情況按照本規(guī)則對(duì)達(dá)人進(jìn)行處置。

    三、爭(zhēng)議/違規(guī)處理流程

    (一)爭(zhēng)議處理原則

    客戶與達(dá)人因“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)產(chǎn)生爭(zhēng)議的,雙方需協(xié)商處理解決;雙方協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致的,本規(guī)則有約定的,適用本規(guī)則約定。

    本規(guī)則未約定、約定不明的,可參照《巨量星圖達(dá)人信用分規(guī)則》、《巨量星圖MCN機(jī)構(gòu)管理規(guī)則》等平臺(tái)規(guī)則處理。平臺(tái)規(guī)則未有約定的,客戶及達(dá)人雙方可進(jìn)一步協(xié)商或通過(guò)法律途徑解決。

    (二)客戶發(fā)貨爭(zhēng)議

    客戶需在規(guī)定時(shí)限內(nèi)發(fā)貨,且需在發(fā)貨后督促物流公司更新物流信息,因客戶超時(shí)處理或物流原因產(chǎn)生的爭(zhēng)議,客戶應(yīng)承擔(dān)不利后果,并積極與達(dá)人協(xié)商解決。

    (三)達(dá)人履約爭(zhēng)議

    1.達(dá)人未按照《抖音招募任務(wù)-好物測(cè)評(píng)模式》的要求發(fā)布試用商品樣品的內(nèi)容的,或達(dá)人在上傳任務(wù)內(nèi)容截止日期前,未按照“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)需求制作并發(fā)布試用商品樣品的內(nèi)容的,視為達(dá)人未完成“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)的履約,達(dá)人違規(guī)并對(duì)客戶構(gòu)成違約。達(dá)人需與客戶就“商品樣品處理”、“退回商品樣品的運(yùn)費(fèi)”進(jìn)行協(xié)商。

    2.達(dá)人因違反《巨量星圖平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、平臺(tái)規(guī)則、主端協(xié)議及規(guī)則、法律法規(guī)等合規(guī)要求導(dǎo)致達(dá)人任務(wù)內(nèi)容被處置的(包括但不限于:任務(wù)內(nèi)容未被審核通過(guò)、任務(wù)內(nèi)容被下架或任務(wù)內(nèi)容被處“僅個(gè)人主頁(yè)可見(jiàn)”的處罰等),達(dá)人須承擔(dān)不利后果,如造成客戶損失的,須與客戶協(xié)商處理。

    (四)商品樣品處理

    1.客戶庫(kù)存不足、商品樣品質(zhì)量問(wèn)題等客戶原因?qū)е聼o(wú)法向達(dá)人交付商品樣品或交付的商品樣品不符合“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)要求的,客戶應(yīng)積極與達(dá)人協(xié)商溝通解決商品樣品交付和質(zhì)量等問(wèn)題。

    2.達(dá)人已簽收商品樣品并選擇不完成“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)的(“已簽收”以物流公司顯示狀態(tài)為準(zhǔn)),或達(dá)人對(duì)客戶構(gòu)成違約的:

    (1)達(dá)人需與客戶就“商品樣品處理”、“退回商品樣品的運(yùn)費(fèi)”等事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商,或通過(guò)法律途徑解決。依據(jù)商品的性質(zhì),試用后無(wú)法返還的,不建議進(jìn)行返還,具體方案以達(dá)人與客戶協(xié)商結(jié)果為準(zhǔn)。

    (2)按照達(dá)人與客戶的協(xié)商結(jié)果,如無(wú)須退回樣品的,達(dá)人可以不予退回樣品。

    (3)按照達(dá)人與客戶的協(xié)商結(jié)果,如需要退回樣品,或雙方協(xié)商不能達(dá)成一致,則按照本規(guī)則的約定,達(dá)人需退還樣品的:

    ①達(dá)人需保證退回的商品樣品為合理使用后的狀態(tài),否則客戶有權(quán)向達(dá)人主張解決。客戶提供的樣品因達(dá)人試用、體驗(yàn)商品造成商品包裝拆封的,客戶不得以達(dá)人退回的樣品商品已拆封、影響二次銷售等原因拒收樣品或向達(dá)人索賠。

    ②客戶需在收到達(dá)人退還的商品樣品之日起5日內(nèi)對(duì)退還的商品樣品進(jìn)行審核確認(rèn),若客戶在前述期間未對(duì)達(dá)人退還的商品樣品提出異議的,視為客戶確認(rèn)已收到符合客戶退還要求的商品樣品。

    (五)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)爭(zhēng)議

    1.若“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)涉及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),且客戶/達(dá)人對(duì)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)算存在爭(zhēng)議的,客戶/達(dá)人可在“好物測(cè)評(píng)”獎(jiǎng)勵(lì)公示期結(jié)束前發(fā)起現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)爭(zhēng)議反饋流程,未在前述時(shí)效內(nèi)進(jìn)行爭(zhēng)議反饋的,視為客戶/達(dá)人認(rèn)可現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)算。

    2.客戶/達(dá)人可通過(guò)平臺(tái)客服渠道【登錄巨量星圖賬號(hào)→頁(yè)面右下角{客服},聯(lián)系在線客服,工作時(shí)間每天9:00-21:00】進(jìn)行反饋,根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)原因及理由,并提供相關(guān)憑證。

    3.平臺(tái)將在收到客戶/達(dá)人反饋之日起7個(gè)工作日內(nèi)給予客戶/達(dá)人處理結(jié)果。疑難復(fù)雜的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)算,平臺(tái)可根據(jù)實(shí)際情況在合理時(shí)間內(nèi)予以處理,不受上述時(shí)效限制。

    四、違規(guī)處置措施

    (一)違規(guī)判定

    1.達(dá)人未完成“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)對(duì)客戶構(gòu)成違約,或達(dá)人消極、拒絕向客戶退回商品樣品的,客戶可在達(dá)人上傳“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)內(nèi)容截止時(shí)間之日起7日內(nèi)向平臺(tái)反饋,平臺(tái)審核確認(rèn)達(dá)人違約或消極、拒絕退回商品樣品屬實(shí)的,平臺(tái)有權(quán)對(duì)達(dá)人采取如下處置管理措施:

    平臺(tái)有權(quán)基于達(dá)人參與“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)合作過(guò)程中的違約或違規(guī)情節(jié)對(duì)達(dá)人予以清退、限制參與“好物測(cè)評(píng)”任務(wù),且有權(quán)對(duì)達(dá)人平臺(tái)賬號(hào)進(jìn)行限制,包括但不限于:限制或永久封禁達(dá)人平臺(tái)賬號(hào)功能、凍結(jié)或扣除達(dá)人平臺(tái)賬號(hào)全部款項(xiàng)等。

    3. 客戶與達(dá)人合作“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)過(guò)程中存在以下違規(guī)情形時(shí),達(dá)人可在“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)內(nèi)容截止時(shí)間之日起7日內(nèi)向平臺(tái)反饋,平臺(tái)審核確認(rèn)客戶違規(guī)情況屬實(shí)的,平臺(tái)有權(quán)對(duì)客戶采取如下處置管理措施:

    平臺(tái)有權(quán)基于客戶參與“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)合作過(guò)程中的違約或違規(guī)情節(jié)對(duì)客戶予以清退、限制客戶參與“好物測(cè)評(píng)”任務(wù),且有權(quán)對(duì)客戶平臺(tái)賬號(hào)進(jìn)行限制;

    包括但不限于:限制或永久封禁客戶平臺(tái)賬號(hào)功能、凍結(jié)或扣除客戶平臺(tái)賬號(hào)全部款項(xiàng)等。

    (二)違規(guī)申訴途徑

    客戶及達(dá)人可根據(jù)通知提示,通過(guò)平臺(tái)客服渠道【登錄巨量星圖賬號(hào)→頁(yè)面右下角{客服},聯(lián)系在線客服,工作時(shí)間每天9:00-21:00】進(jìn)行申訴,根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)申訴原因及理由,并提供相關(guān)憑證。

    (三)違規(guī)申訴時(shí)效

    若客戶/達(dá)人不認(rèn)可違規(guī)處理,可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴,未在申訴時(shí)效內(nèi)進(jìn)行申訴處理的,視為客戶/達(dá)人認(rèn)可違規(guī)處理。平臺(tái)對(duì)特定類型的違規(guī)申訴的處理流程及時(shí)效有其他規(guī)定的,應(yīng)遵循其特殊規(guī)定。

    舉例:達(dá)人在2022年7月1日13:00:00收到違規(guī)罰單,達(dá)人可在2022年7月8日12:59:59前發(fā)起申訴。

    (四)平臺(tái)處理違規(guī)申訴時(shí)效

    1.平臺(tái)將在收到申訴申請(qǐng)的7個(gè)工作日內(nèi)給予客戶/達(dá)人申訴結(jié)果。疑難復(fù)雜的處罰申訴,平臺(tái)可根據(jù)實(shí)際情況在合理時(shí)間內(nèi)予以處理,不受上述時(shí)效限制。

    2.客戶/達(dá)人發(fā)起申訴并不影響平臺(tái)已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺(tái)對(duì)客戶/達(dá)人發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認(rèn)定后,抖音平臺(tái)會(huì)撤回相關(guān)處理決定。

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