你了解你的客戶嗎?以人為本才是核心

2023-10-08|23:45|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀：27

明王：首先分享一個我做過的店肆明王：這個是我之前運(yùn)營的一家女裝店肆，看到這家店，假如是熟悉淘寶的應(yīng)該很驚奇為什么銷量這么低，手淘打開能夠看到這家店有150萬粉絲明王：150萬粉絲呢，可是看它的月銷量才6000元，其實(shí)主要問題就出在產(chǎn)品上，也是我離任的主要原因產(chǎn)品跟不是現(xiàn)在顧客的需求，150萬粉絲卻無人下單多么的悲情，給咱們分享我這個失利的店肆的中心便是告訴咱們產(chǎn)品是咱們在運(yùn)營店肆中是非常重要的，而許多人對產(chǎn)品的重視很少，沒有出售專心只想要流量明王：請問咱們你們感覺咱們是有什么賣什么好呢，仍是賣他人需求的好呢，咱們的答案必定是他人需求的，那他人需求什么呢？進(jìn)入正題今日跟咱們分享的中心便是產(chǎn)品運(yùn)營中的重要一環(huán)：需求明王：需求怎樣發(fā)掘呢，其實(shí)很簡略以人為本，這兒給咱們說下我做店肆的一個中心便是以人為本再讓咱們看下一個店肆這個是上一個店肆咱們失利后再次打造的一家店，相同是女裝明王：這個店肆現(xiàn)在的銷量跟之前的店比較下距離很大吧，其實(shí)原因便是咱們對產(chǎn)品做了改動，這個改動便是從需求動身，我之前說了找需求要以人為本明王：那么這個圖便是我尋覓需求的中心，并且全部是以人為中心 1.咱們要對自己進(jìn)行剖析明王：這個剖析要很客觀，不僅僅是對自己的產(chǎn)品、供應(yīng)鏈包裝、視覺、附加服務(wù)等便利，咱們大多數(shù)人在剖析自己各方面的時分很容易以為自己是最好的我相信許多人在看見自己相同產(chǎn)品賣的比較好的時分，只會說沒天理，他的質(zhì)量不如我，服務(wù)不如我，便是店肆比較大或許會直通車、會鉆展，比我賣的的好，其實(shí)不盡然，許多時分是咱們對咱們的產(chǎn)品、服務(wù)都不理解，明王：各位，假定讓你們介紹自己的店肆以及產(chǎn)品，你們需求多少時刻，5分鐘、10分鐘、30分鐘？有超過4個小時的么？假如不能超過1個小時，各位自省下咱們真的了解自己的店肆跟產(chǎn)品嗎？請在剖析自己的時分必定要客觀，一切發(fā)掘需求的第一步：客觀認(rèn)真的剖析自己 2、那么第二步很清晰便是依據(jù)咱們對自己的了解來找咱們的方針客戶明王：我從前許多次問各種店肆運(yùn)營者，你們的產(chǎn)品合適什么人呀，80%的人給出的結(jié)論是老少皆宜，假如是這么想那么就錯了，各位咱們的產(chǎn)品部是人民幣，不是美元人人都喜愛，所以在找咱們中心用戶的第一步不要以為自己的產(chǎn)品是人民幣明王：詳細(xì)的怎樣來做呢，這個時分就需求運(yùn)用生意參謀了明王：當(dāng)然這個是購買了專業(yè)版,就拿現(xiàn)在的女裝店肆剖析明王：各位，這樣咱們有個簡略的理解，喜愛復(fù)古女裝的人群:女18歲-30歲最多,價格在75-470元之間的人是居多的,還有他們的工作,公司職工學(xué)生等明王：地域散布、城市散布、喜愛包郵, 提到這兒咱們必定以為也太簡略的吧，其實(shí)不是的，這個僅僅給咱們一個大約的人群范圍那咱們怎樣去精準(zhǔn)化的明王：這個年代是一個信息爆炸的年代，找到大約人群這個合適需求咱們?nèi)ゴ蛘?，?zhàn)場便是相似社交網(wǎng)站 APP 以及同類店肆明王：怎樣做呢，就拿我的店肆：我潛伏在微博尋覓復(fù)古女裝的話題：知乎同類店肆的客戶群，讓自已成為一名喜愛復(fù)古女裝的粉絲跟同類人溝通記載，你們可能覺得滑稽，可是做店肆就必定不能懶，同類店肆的衣服我買了近500套，當(dāng)然都退了，跟運(yùn)用你們產(chǎn)品的人一起溝通一起研究明王：等咱們進(jìn)行一段時刻后就好發(fā)現(xiàn)本來咱們想的點(diǎn)底子滿意不了需求：我的女裝店在我潛伏20天后，發(fā)現(xiàn)購買復(fù)古女裝的都是喜愛追古裝劇的，對價格的范圍是200-450之間對畫案對中國文化都喜愛的人，年紀(jì)23-32歲之間，有必定經(jīng)濟(jì)收入，這個便是咱們最后發(fā)掘出來的人群信息，跟這些話題的人們發(fā)生互動，有互動就有了信息，各位鹿客不都是提倡干貨是聊出來的么，我提倡需求相同始于談天，學(xué)習(xí)看面料看畫案看服務(wù)，知己知彼，我的做法便是拿撩妹的時刻去撩潛在客戶明王：各位看下這張圖，圖中客服僅僅額外問了句寶寶幾歲了，就成交了額外的訂單，為什么呢，很簡略抓住了客戶的需求，需求是什么，當(dāng)媽媽的最關(guān)心得不便是寶寶的未來嗎？這個是一切人都知道的，可是咱們?yōu)槭裁礇]想到，所以我的方法很笨，可是中心是我在談天的同時很認(rèn)真的記載剖析，咱們要做個有心人明王：之前的數(shù)據(jù)一出來咱們就應(yīng)該知道咱們的產(chǎn)品應(yīng)該怎樣調(diào)整的吧，以我的女裝店為例，什么古裝劇火，我就出女1號的服裝，甚至連咱們的關(guān)鍵字也出來的XXX同款，三生三世十里桃花火的時分這個搜索熱度高了許多明王：這樣是不是咱們的中心客戶的需求以及咱們應(yīng)該怎樣做都出現(xiàn)了，這些出來后咱們產(chǎn)品的賣點(diǎn)、定價、附加值等信息是不是也是一目了然明王：3、最后便是我要怎樣做這個時分咱們在履行階段也需求依據(jù)客戶反饋，競爭店肆的點(diǎn)評問一問等方面去做后期履行階段的調(diào)整明王：這些問題難道不是咱們的方針人群重視的問題么，不是需求嗎？第一個問題：怕實(shí)物不符，咱們送運(yùn)費(fèi)險：不符退還沒損失顧客買不買，第二個問題：怕個子矮不能穿，告訴她矮子穿上更誘人，女性不都喜愛自己更誘人，所以咱們在運(yùn)營店肆的時分，更多的時分是自己懶不剖析不去了解人了解客戶。

明王：我再給咱們演示一個咱們怎樣發(fā)掘需求的做法明王：咱們都很喜愛上活動吧，上了活動也希望大賣吧，拿就入門級的活動天天特價吧，假定我要上天天特價第一步怎樣做明王：這個是今日天天特價的頁面，我做的話第一步去看去記載，我做個表格明王：這樣的表格，應(yīng)該很清楚要記載什么吧，我會天天做記載，記載15天的信息明王：這個時刻點(diǎn)是記載他們在不同時段的出售情況，協(xié)助咱們剖分出天天特價活動中流量高峰期

明王：他人的活動圖怎樣做，主圖怎樣做，活動的價格，用什么手段去轉(zhuǎn)化，記載15天后，咱們要上活動的時分是不是就清楚拿什么產(chǎn)品上活動，怎樣作圖，怎樣促銷，詳情頁、談天明王：假如發(fā)現(xiàn)熱賣的產(chǎn)品咱們沒有怎樣辦，去1688進(jìn)貨，咱們能夠?qū)ｉT進(jìn)一批貨上活動帶動店肆用來引流，能夠不賺錢可是活動必定不能賠錢，假定咱們現(xiàn)在賣玻璃透明的茶杯，9.9包郵能夠做吧，可是在1688一個杯子只需求3-4元，運(yùn)費(fèi)5元 9.9包郵就不虧，然后咱們買二送一呢，18.9成交成本3.5*2+5=14，還賺4.9，而顧客的感觸是什么買二個送一個，營銷手段得實(shí)質(zhì)沒有人喜愛便宜貨可是天天都喜愛占便宜，其實(shí)做記載就等于咱們在發(fā)掘天天特價顧客的需求，各位做個有心人重視細(xì)節(jié)重視產(chǎn)品，店肆必定不會很差，千萬別懶，別把眼睛永久放在流量上，好了我的分享完，希望對咱們有協(xié)助。

鹿客：問咱們流量要怎樣去添加呢明王：第一了解自己店肆的流量進(jìn)口有哪些，第二哪些進(jìn)口沒有流量，第三沒有流量的進(jìn)口咱們做個努力么，這3個問題處理就會有必定的流量增幅，等有了增幅后再考慮詳細(xì)的流量問題，可是這幾個問題不處理便是無頭蒼蠅，不知道怎樣下手。鹿客：老師，手淘首頁流量和手淘人群流量怎樣增長呢？

明王：這兒其實(shí)首先要清晰咱們是否圈定正確的人群，這個是手淘的頁面，你看看是不是手淘展示的都是咱們從前瀏覽過的，所以咱們的中心是更多的曝光率與點(diǎn)擊率。本文"你了解你的客戶嗎?以人為本才是中心"為賣家資訊編輯編創(chuàng),轉(zhuǎn)載請注明出處(http://m.lr213o.cn.com/news?id=276105)

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