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淘寶賣家在哪回復(fù)買家的評語?回復(fù)評語有什么技巧?

2023-09-15|21:03|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：31

評語，在淘寶買賣過程中，是非常重要的一個(gè)過程，也基本上是最終一個(gè)過程。

關(guān)于賣家而言，不管顧客的點(diǎn)評是好是壞，出于用心、尊重顧客的目的，最好仍是進(jìn)行一下回評，只要這樣，才能顯示出賣家的用心，也才有可能讓顧客體驗(yàn)到更好的服務(wù)，爭取再次購買。

此前小編有介紹過，淘寶網(wǎng)店客服回復(fù)技巧，今日咱們再向還不了解基本功的賣家們，介紹另外一個(gè)問題。

2、登陸上自己的淘寶賬號之后，咱們點(diǎn)擊淘寶網(wǎng)頂端上的“賣家中心”3、翻開賣家中心之后，然后咱們點(diǎn)擊買賣管理的“已賣出的寶物”選項(xiàng)4、然后找到賣出產(chǎn)品信息，在信息的后面，點(diǎn)擊“點(diǎn)評”選項(xiàng)5、打鉤你要給的點(diǎn)評，然后輸入你想要給他的點(diǎn)評，完成之后，點(diǎn)擊“提交談?wù)摗边x項(xiàng)6、完成以上操作過程之后，咱們就能夠完成了關(guān)于買家的點(diǎn)評過程了那么，在回復(fù)賣家談?wù)摰臅r(shí)分，咱們要注意哪些技巧呢?

1.關(guān)于衣服有味道的淘寶點(diǎn)評回復(fù)：親!真的對不住，首要對你表示歉意，新的布料都會有點(diǎn)氣味的哦，再加上生產(chǎn)之后在庫房存放，也會有點(diǎn)氣味的，主張親把衣服掛在通風(fēng)當(dāng)?shù)亓酪涣?就會減少異味的哦，親假如感覺仍是不滿足，咱們支撐七天無理由退換貨的哦，謝謝親提出寶貴定見，咱們會極力改善這種狀況。

2.關(guān)于快遞物流問題的淘寶點(diǎn)評回復(fù)：親!真的對不住，首要對你表示歉意，快遞都是中轉(zhuǎn)的，是需求時(shí)刻的哦，有時(shí)分快遞爆倉也會耽誤時(shí)刻了的，咱們這邊會盡一切極力催付快遞公司的哦，謝謝親提出寶貴定見，咱們會極力改善這種狀況。

3.關(guān)于面料問題的淘寶點(diǎn)評回復(fù)：親!真的對不住，首要對你表示歉意，這款衣衣的面料真的很好，只是面料品種太多，像人造纖維面料就有幾十萬種，每個(gè)人對面料的感覺、手感及認(rèn)知都不相同，給親帶來不便真的對不住。

假如親不喜歡的話，咱們支撐七天無理由退換貨的哦，咱們的客服MM會為您供給最熱心最貼心的售后服務(wù)，謝謝親提出寶貴定見，咱們會極力改善這種狀況。

4.關(guān)于色差的淘寶點(diǎn)評回復(fù)：親!真的對不住，首要對你表示歉意，親收到的寶物有色差是因?yàn)槊總€(gè)人的電腦顯示屏不相同，對比的話會有色差的哦;還有拍照時(shí)分受光線影響，拍出來圖片也會有點(diǎn)色差的哦，謝謝親提出寶貴定見，咱們會極力改善這種狀況。

親假如感覺仍是不滿足，咱們支撐七天無理由退換貨的哦!5.關(guān)于做工差的淘寶點(diǎn)評回復(fù)：親!真的對不住，首要對你表示歉意，衣服自身便是理性消費(fèi)的東西，每個(gè)人的期望值不相同，所以不能確保讓每個(gè)親滿足，就像人無完人相同，衣服也是相同。

謝謝親提出寶貴定見，咱們會極力改善這種狀況。

親假如感覺仍是不滿足，咱們支撐七天無理由退換貨的哦!6.關(guān)于服務(wù)的淘寶點(diǎn)評回復(fù)：親!真的對不住，首要對你表示歉意，謝謝親，給咱們的客服作業(yè)提出好的主張，咱們會好好改正，謝謝親提出寶貴定見，咱們會極力改善這種狀況。

7.關(guān)于降價(jià)的淘寶點(diǎn)評回復(fù)：親!真的對不住，首要對你表示歉意，為了提高店鋪銷量，咱們店鋪有不定期的搞促銷活動，所以產(chǎn)品在某個(gè)時(shí)刻段會有降價(jià)的。

謝謝親提出寶貴定見，咱們會極力改善這種狀況。

8.關(guān)于禮品的淘寶點(diǎn)評回復(fù)：親!真的對不住，首要對你表示歉意，咱們庫房一般都會贈送禮品的，親沒收到禮物，可能是打包的時(shí)分太忙了，庫房的急于發(fā)貨，忘記放進(jìn)去了的，呵呵，再說了只要是人都有出錯的時(shí)分的哦，請親理解下哦，親能夠跟咱們客服說下沒送的禮物，咱們這邊給親記錄下來，下次親買東西的時(shí)分一同順帶給親的哦，咱們對您提出的定見非常感謝，咱們會極力改善這種狀況。

9.關(guān)于尺碼解說的淘寶點(diǎn)評回復(fù)：親!真的對不住，首要對你表示歉意，服裝在生產(chǎn)的時(shí)分都是按國家標(biāo)準(zhǔn)尺碼制作，有些款式的設(shè)計(jì)不相同，穿戴起來的尺碼感覺也不相同，給親帶來不便真的對不住，咱們對您提出的定見非常感謝，咱們會極力改善這種狀況。

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11.關(guān)于點(diǎn)評好的淘寶點(diǎn)評回復(fù)：親!非常感謝親的支撐，親們的支撐是咱們xx店生長發(fā)展的基石、供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動力，咱們承諾會以更快更好的服務(wù)與更好的產(chǎn)品回饋咱們的顧客，也期待著你在將來為咱們的發(fā)展提出寶貴定見，xx店竭力盡興供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，謝謝您的惠顧!當(dāng)然，小編在這兒介紹的一些談?wù)摶貜?fù)技巧，并不能適用于所有的賣家和談?wù)?，畢竟每個(gè)買家做出的評語，都是有一定差異的，有些會在談?wù)摾镉崋栆恍﹩栴}，這時(shí)分就需求你針對詳細(xì)的問題，進(jìn)行詳細(xì)的相關(guān)回答，極力安撫好顧客的心情，這樣才算是一個(gè)合格的回評。

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