天貓介入率是什么意思？天貓小二介入究竟是什么原因？

 

天貓介入率指的就是天貓客服介入在糾紛次數(shù)中所占的比例!

 

天貓小二介入：

 

維護(hù)保障買家/賣家交易糾紛權(quán)益。小二介入之后，天貓將在3-5個工作內(nèi)盡快審核申訴憑證是否有效，工作人員會盡快審核，耐心關(guān)注反饋。

 

 

客服介入后對店鋪的影響如下：

 

(1)糾紛退款率：只有退款介入后最終判定為商家責(zé)任，才影響店鋪糾紛退款率，否則不計入糾紛退款率中。

 

(2)自主完結(jié)率：只有退款介入后最終是客服操作的退款完結(jié)，才會計為商家非自主完結(jié)，對商店鋪的自主完結(jié)率數(shù)據(jù)有影響。糾紛退款率“、"自主完結(jié)率"兩個指標(biāo)會計入售后綜合服務(wù)指標(biāo)并參與排名，對營銷活動報名、搜索流量是會有影響的，所以建議盡可能的自主完結(jié)退款，提升店鋪的售后服務(wù)能力?？头槿胩幚淼耐丝?，不計入商家退款完結(jié)時長中，對退款完結(jié)時長數(shù)據(jù)指標(biāo)沒有影響。

 

各類維權(quán)介紹：

 

1、交易還在進(jìn)行中：請及時聯(lián)系賣家協(xié)商退貨，對于交易雙方無法達(dá)成一致意見，賣家拒絕給您退款，申請客服介入。

 

2、交易已經(jīng)結(jié)束(交易成功或交易關(guān)閉)：售后保障服務(wù)、未收到貨、違背承諾、違背發(fā)貨時間承諾、惡意評價、惡意騷擾。

 

3、舉報類(與交易本身無關(guān))。

 

大家通過對以上內(nèi)容的了解，應(yīng)該清楚天貓介入率的意思是什么了，其實(shí)它就是一個比例，對于商家們而言，天貓介入率越低的話是越好的，所以商家們需要努力的做好售后服務(wù)!