怎么提升淘寶店鋪銷量？售后服務(wù)是關(guān)鍵！

                    淘寶店肆的銷量怎樣提高?想要銷量，那便是要有流量、要有轉(zhuǎn)化率、要有訂單，那必須要做好用戶體會。

用戶體會好，那自然好評和忠誠度就高，銷量也就不必愁了，那么淘寶售后服務(wù)要怎樣做呢?

1、售后咨詢

買家收到貨后有什么問題，客服都要耐性詳盡的解答。當(dāng)買家聯(lián)絡(luò)售后時，我們應(yīng)先安慰買家，搞清楚問題出在哪?當(dāng)問題在于自己時，就要勇于承擔(dān)責(zé)任。許多買家在乎的不是那幾塊錢退款或郵費(fèi)，于是在于你的服務(wù)情緒，是否讓他滿足及有沒有解決問題的誠意。所以，情緒很重要，懂得為買家考慮，用服務(wù)減少中差評，提高買家的信任感，增加回頭客。

2、注意發(fā)貨細(xì)節(jié)

(1)及時發(fā)貨：買家在網(wǎng)上購物，都有能快速拿到寶物的心思;

(2)包裝要健壯精巧：包裝的好壞直接地表現(xiàn)賣家的服務(wù)是否用心，并影響產(chǎn)品的層次。大家假如在一些大的店肆買過東西，會發(fā)現(xiàn)，許多大店肆都有精巧禮盒包裝，這足以顯示產(chǎn)品的層次和賣家的實力。就像深圳的大品牌：OSA的衣服雖然有些小貴，可是他們寄過來的時分包裝精巧大氣，在包裹里放置一張精巧多功用的售后保證卡，用包裝證實他們的實力和細(xì)心，你會覺得還是物有所值。提高了給好評的愿望，也提高再次購買的愿望。

(3)發(fā)貨短信提示/到貨提示：現(xiàn)在許多大賣家為了能更周到的提示服務(wù)，在他們店里買東西，發(fā)貨的時分都有發(fā)貨短信提示買家，或者快到貨的時分，比如，到達(dá)買家地點(diǎn)的城市就發(fā)短信提示買家注意收貨。一個精巧的售后服務(wù)卡，一條短信息：都可能讓買家感動。通過這樣的細(xì)節(jié)提高店肆的形象，對買家無微不至地關(guān)心，也提高買家的好評。

(4)選擇口碑較好，網(wǎng)點(diǎn)多的快遞公司：在發(fā)貨的時分，有些偏遠(yuǎn)地鄉(xiāng)鎮(zhèn)，先查一下你協(xié)作的快遞公司到不到。假如不到，及時聯(lián)絡(luò)買家，看是否有其它快遞會到，避免形成快遞不到，要買家走很遠(yuǎn)去取或者重新發(fā)貨，導(dǎo)致中差評。

假如，這樣做還成交不明顯，想短時間內(nèi)提高評分和好評率，就需要考慮用偏方了——售后保證卡的“好評營銷”!

售后保證卡的好評營銷：好返送東西或返現(xiàn)金、可抽獎，利誘買家給好評

1、好評送優(yōu)惠劵

送店肆優(yōu)惠劵的條件是，先要給5分好評!這樣買家第二次買的時分就能夠用優(yōu)惠劵來抵現(xiàn)金。這樣即提高了好評度，又提高了回頭率。

2、好評返支付寶現(xiàn)金

與其花錢讓買家去修正差評，不如一開始就說跟買家說好，好評就返錢。返的是錢，而不是店肆優(yōu)惠劵什么的，對買家來說最期望的是直接的優(yōu)惠，返錢也相當(dāng)于在寶物價格上直接優(yōu)惠，僅僅這個優(yōu)惠要好評后才能夠得到罷了。假如給一個好評能夠返還一些現(xiàn)金的話，就算買心里對購物不是很滿足，只需不退貨，就沖著那白花花的銀子，也都會給好評了。

要做好評返錢，就必須把這個“好評返錢”的信息傳達(dá)給買家。人工的好評打款，工作率效比較有限，并且也可能會呈現(xiàn)。親們，能夠憑借一些淘寶上的工具來實現(xiàn)。

3、好評可抽獎

在售后保證卡的反面右上方放置一個二維碼，客戶掃描這個二維碼能夠參與免費(fèi)抽獎，這樣的售后卡對消費(fèi)者來說除了功用實用性之外，還增加了購物和售后的趣味性。

這些增值印刷品能夠根據(jù)自身店肆的狀況選擇其中的兩三項印刷品，或是集成到同一張售后卡片上，比如下面的售后服務(wù)卡：

以上便是怎么做好淘寶售后的一切內(nèi)容，好的售后服務(wù)是除了貨品之外給買家的第一印象，也是最能表現(xiàn)賣家服務(wù)質(zhì)量的因素之一。好的售后服務(wù)卡不僅能表現(xiàn)店主的用心經(jīng)營，還能表現(xiàn)對客戶的尊重和重視，提高品牌形象，轉(zhuǎn)化二次銷售;售后做得好，訂單不必愁!                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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