幕思城>電商行情>客服>客服知識>淘寶保證金計劃常見問題匯總

    淘寶保證金計劃常見問題匯總

    2023-01-18|09:34|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:109

    淘寶保證金計劃和淘寶消費(fèi)者保護(hù)保證金是兩個不同的概念。



    很多童鞋在加入保證金計劃和使用上面的時候總會遇到一些問題。

    如何開網(wǎng)店邊肖整理了保證金計劃的常見問答,希望對大家有所幫助。

    4.如何查詢我的店鋪是否符合加盟資格?

    如果你的賣家中心客服、消保服務(wù)、消保服務(wù)有開放入口,說明你有資格加入;如果沒有入口,說明暫時不符合條件。

    5.「保證金計劃」服務(wù)費(fèi)怎么交?

    “存款計劃”的服務(wù)費(fèi)在申請開通服務(wù)的同時一次性繳納并收取。

    您選擇所需的保障金額和保障時長后,系統(tǒng)會自動計算出您需要繳納的費(fèi)用,您可以直接使用支付寶賬戶進(jìn)行支付。

    6.如何設(shè)定「保證金計劃」的擔(dān)保金額?

    在開通“存款計劃”服務(wù)時,系統(tǒng)會根據(jù)每個賣家的經(jīng)營規(guī)模、店鋪信用等級等條件,自動計算出您可以選擇的最高保障金額。

    您可以根據(jù)自己的實際需要,從1000元到系統(tǒng)給出的最高保障金額中選擇,每1000元為一檔。

    “保證金計劃”最高保障金額為20萬元,最低保障金額為1000元。

    7.已經(jīng)交了定金,還能開“存款計劃”嗎?

    我應(yīng)該做什么來支付押金?

    “保障計劃”可以替代保證金,也可以與保證金并存。

    只要你是淘寶的市場賣家,符合我們的核保條件,就可以申請開通“保證金計劃”服務(wù),還沒完成就可以交費(fèi)。

    之后可以自主申請解凍之前繳納的消費(fèi)者保護(hù)保證金(購買金額可以超過品類要求,無條件解凍)。

    也可以保留保證金不解凍,優(yōu)先維權(quán)賠付。

    “存款計劃”理賠服務(wù)。

    8.如何把凍結(jié)的保證金變成「保證金計劃」?

    您只需在消保服務(wù)頁面點擊“一鍵切換”,系統(tǒng)會自動完成將保證金切換到“保證金計劃”的所有步驟。

    目前只支持1000元內(nèi)自動切換。

    9.什么是「一鍵切換」功能?

    點擊“立即轉(zhuǎn)換”,系統(tǒng)將自動完成保證金向“保證金計劃”的轉(zhuǎn)換步驟。

    自動扣除“保證金計劃”服務(wù)費(fèi),將剩余保證金解凍到您的支付寶賬戶。

    目前只支持1000元,一年扣30元服務(wù)費(fèi),解凍970元。

    10.「保證金計劃」的覆蓋范圍是什么?

    “保證金計劃”的保險范圍與基本消費(fèi)者保護(hù)保證金完全相同。

    淘寶在使用支付寶擔(dān)保交易服務(wù)購物的過程中遇到了以下問題:(1)收到的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題;(2)收到的商品與網(wǎng)上描述不一致;(三)付款后未收貨的;(4)違反承諾。

    賣家承諾退貨退款并承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)。

    如果賣家不履行支付承諾,買家可以對賣家發(fā)起消費(fèi)者保護(hù)投訴,申請賠付。

    根據(jù)淘寶全偉小二的判斷,眾安保險會在核實后先行賠付,保護(hù)買家權(quán)益。

    經(jīng)營范圍:基本消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)、交易協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)安全抽檢出現(xiàn)問題賠付,暫不含假一賠三。

    11.「保證金計劃」的服務(wù)保障期有多長?

    目前分為六個月和十二個月。

    可以根據(jù)需要自由選擇。

    12.「保證金計劃」的服務(wù)費(fèi)是如何計算的?

    費(fèi)用=您選擇的保障金額x費(fèi)率根據(jù)您選擇的保障服務(wù)的持續(xù)時間,會有不同的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)。

    現(xiàn)行費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)為6個月期1.8%,12個月期3%;注:費(fèi)率可根據(jù)補(bǔ)償?shù)挠猛具M(jìn)行調(diào)整。

    以6個月期為例:選擇保額1000元,半年保費(fèi)只需要18元;保額10000元,半年保費(fèi)只要180元;以12個月期限為例:選擇保額1000元,每年保費(fèi)只需要30元;保額10000元,每年保費(fèi)只要300元;13.加入“保證金計劃”后,維權(quán)后是否由保險賠付?

    “保障基金計劃”的支付條件與基礎(chǔ)消保服務(wù)基本相同,鼓勵買賣雙方協(xié)商解決維權(quán)款項。

    只有當(dāng)你未能及時履行支付義務(wù)時(如外出、休假、生病等特殊情況) 特殊情況)為了不影響您店鋪的正常經(jīng)營,眾安保險會提前對買家進(jìn)行賠付。

    支付賠款后,眾安保險會在第二天打電話給賣家還款,賣家的支付寶賬戶里必須有足夠的錢。

    還款余額足夠扣款。

    14.“保證金計劃”墊付賠款后,賣家如何還款?

    進(jìn)入“賣家中心客服消保服務(wù)消保服務(wù)”,點擊“還款”;您可以在“保證金計劃”管理頁面主動將賠償金額充值到您的支付寶賬戶;也可以直接在支付寶賬戶充值。

    只要您在賬戶中預(yù)留了足夠的賠償金,系統(tǒng)會在每次賠償金墊付的次日自動扣款還款。

    15.“一鍵切換”后還是想增加覆蓋面。

    我該怎么辦?

    暫時不支持。

    16.如何戒掉「保證金計劃」?

    可以進(jìn)入“賣家中心客服消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)”,在信用賬戶模塊點擊“管理”,點擊“申請退出”。

    也可以進(jìn)入淘寶保險頻道“保證金計劃”產(chǎn)品服務(wù)管理頁面退出。

    注意:為了滿足消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)的要求,同時不影響您店鋪的正常運(yùn)營,在您退出“安全計劃”服務(wù)之前,您必須預(yù)先支付所需金額的安全保證金。

    7.辭職后加入有什么限制?

    保險金額可能會因親們店鋪的信用變化而調(diào)整,也可能不保。

    請小心退出。

    18.退保費(fèi)是怎么計算的?

    退保金=當(dāng)期保額×費(fèi)率×(120%)×剩余天數(shù)/當(dāng)期保險天數(shù)注:剩余天數(shù)=保單終止時間和退保時間;當(dāng)期保險天數(shù)=保單終止時間+保單生效時間+1;20%是服務(wù)費(fèi)。

    19.購買保證金計劃后,我可以減少購買金額嗎?

    首期暫不支持減保功能,購買時請注意選擇。

    20.我參加了“保證金計劃”。

    買家進(jìn)入我的店鋪可以看到我的擔(dān)保金額嗎?

    店鋪信息頁面和寶貝詳情頁面都會顯示保障金額。

    誠信和高水平的保障展示,一定會增強(qiáng)消費(fèi)者的購物信心,讓更多的買家在你的店里購買時更加放心和放心。

    21.為什么不能加入「保證金計劃」?

    目前“保證金計劃”處于試運(yùn)行階段,正在逐步開放。

    如果進(jìn)入我們的開放范圍,我們會通過官方淘寶系統(tǒng)通知,比如旺旺系統(tǒng)消息、站內(nèi)信等。

    22.“保證金計劃”保險協(xié)議。

    http://service.taobao.com/support/knowledge5677572.htm .23.預(yù)付款后最長還款期是多少天?

    30天。

    24.逾期還款或不還款有什么影響?

    7天下架商品,14天封店,影響店鋪信用記錄。

    25.什么是“履約保證金”?

    如果您加入了“保證金計劃”,“履約保證金”是指與淘寶從您的信用賬戶中凍結(jié)的維權(quán)金額相等的金額。

    如果保證金計劃不足,將從支付寶賬戶凍結(jié)相應(yīng)差額。

    如果不加入“保證金計劃”,“履約保證金”是指與淘寶從你的支付寶賬戶凍結(jié)的維權(quán)金額相等的金額。

    例如“保證金計劃”的信用賬戶限額(原凍結(jié)保證金)履約擔(dān)保信用賬戶的可用余額為10000509500 No 01000500100026。

    可用的信用賬戶限額是多少?

    “可用信用賬戶額度”=已購買“保證金計劃”額度的已付金額+所有已償還訂單的金額;即當(dāng)前“保證金計劃”可用于預(yù)付款的金額。

    例如,您購買了限額為2000元的“保證金計劃”,提前還款100元,50元作為履約保證金,100元作為還款成功,那么信用賬戶的可用限額為200010050+100=1950。

    27.什么是“現(xiàn)金賬戶可用金額”?

    “現(xiàn)金賬戶可用金額”=已付存款金額,已付存款金額,即您的原存款余額。

    比如,你以1000元支付定金,以50元支付貨款,你的現(xiàn)金賬戶可用金額為100050 = 950元,如果貨款籌集成功,將返回1000元。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    一萬元適合開什么店-淘寶問答電商問答

    淘寶店鋪定位什么意思-淘寶問答電商問答

    拼多多砍價是真的假的-拼多多問答電商問答

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666