淘寶糾紛處理知識大全

我的旺旺是“淘寶糾紛處理中心”，好多買家求助有問拍下寶物后賣家要求加郵費的怎樣辦？

有問收到的寶物后有問題的怎樣辦的？

也有問拍到寶物后賣家聯(lián)絡(luò)不到 怎樣辦的？

嘿嘿，沒想到盜得經(jīng)值得讓這么多淘友的信任，在此多多感謝各位淘友的支撐和鼓勵。

為了更多的新買家能夠購物愉快，也為了保護淘寶里誠信的國際， 盜得經(jīng)今天上午專門抽出一個上午的時刻研究有關(guān)買賣中呈現(xiàn)的不愉快的狀況及處理辦法，期望對親愛的買家們有所幫忙。

先談一下關(guān)于淘寶買賣應(yīng)知的一些規(guī)A淘寶處理投訴要多久？

淘寶處理投訴為7個工作日內(nèi)（不包括雙休日和法定節(jié)假日）。

B，投訴的有用期是多長？

投訴有用期為產(chǎn)品成交后的3天－60天，每次買賣只有一次投訴時機，假如超出投訴有用期，該寶物的投訴權(quán)限將體系自動封閉。

此后您假如需求投訴，請電話或郵件聯(lián)絡(luò)淘寶客服。

C，投訴途徑：假如您是買家：假如您是買家，產(chǎn)品成交三天后，請登錄“我的淘寶”“我是買家”“已買到的寶物”投訴，并寫明投訴原由，并附上相關(guān)的圖片憑據(jù)或是旺旺截屏。

(因在外地圖片暫缺，以后會完善的)。

D，投訴需求提交的材料： 1,投訴網(wǎng)上成交不賣，主張兩邊能夠供給一些有利的圖片憑據(jù)及旺旺截圖。

2，投訴網(wǎng)上描繪與什物不符需求供給什么樣的材料：投訴網(wǎng)上描繪與什物不符，主張買家投訴時，供給寶物與網(wǎng)上描繪不符的圖片憑據(jù)。

3，我已付款，但未收到貨，投訴時我需求供給哪些材料?

您需求供給關(guān)于此筆買賣與賣家交流的交流記載（截圖）和匯款單復(fù)印件（匯款金額、賣方的帳號及收款 人名字）等相關(guān)信息。

一起請您攜帶您的有用匯款憑據(jù)及相關(guān)材料，到您當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)監(jiān)查科進行報案，淘寶會活躍幫忙公安時機進行破案。

4，投訴賣家回絕實行運用支付寶需求供給什么樣的材料？

賣家回絕運用支付寶，主張兩邊能夠供給一些有利的圖片憑據(jù)及旺旺截圖，以便店小二判別。

E，我收到貨品和描繪不符，能夠寄到淘寶，請?zhí)詫毺幚砻矗?/p>

淘寶網(wǎng)是一個買賣平臺，并不承受貨品中轉(zhuǎn)和貨品查驗，請您自動和您的賣家洽談。

假如無法洽談，請您主張買賣投訴。

F，如何在投訴/舉報中上傳多張圖片？

在投訴/舉報處理期間，您能夠多次"發(fā)表新看法"并供給相關(guān)憑據(jù)。

您點擊"發(fā)表新看法"按鈕即可看到"相關(guān)圖片"一 欄，點擊"閱讀"輸入途徑即可，每次只能上傳一張圖片。

圖片大小請約束在120K之內(nèi)，圖片格式僅限jpg、jpeg。

除此之外，您也能夠運用圖片東西將 多張圖片合成一張上傳。

G，用好提示功用，什么是提示功用？

在寶物成交后的3－30天內(nèi)，買賣兩邊在"我的淘寶"－"已買到的寶物/已賣出的寶物"里相關(guān)寶物一欄能夠看到有個" 提示"的鏈接。

假如成交后買、賣任何一方失去了聯(lián)絡(luò)，另一方就能夠運用"提示"功用，淘寶客戶體系會自意向?qū)Ψ叫继崾竞?/p>

(圖片暫缺)。

下面把常見的問題給各位淘友解釋一下： A，收款不發(fā)貨：買、賣兩邊在淘寶網(wǎng)上成交后，當(dāng)賣家在收到買家匯款后沒有準(zhǔn)時實行發(fā)貨責(zé)任，或買家將貨款匯入淘寶帳戶15天后，賣家沒有實行發(fā)貨責(zé)任。

即為：收款不發(fā)貨。

B，網(wǎng)上描繪與什物不符：買、賣兩邊在淘寶網(wǎng)上成交后，買家收到的產(chǎn)品與網(wǎng)上描繪的有嚴(yán)重不符的狀況，并影響正常運用或許賣家出售的產(chǎn)品屬于顯著的假冒偽劣產(chǎn)品或在淘寶制止出售產(chǎn)品之列，即為“網(wǎng)上描繪與什物不符”。

C，網(wǎng)上成交不賣：買、賣兩邊在淘寶網(wǎng)上成交后，無正當(dāng)理由回絕出售者或買家與之聯(lián)絡(luò)卻一直沒有回音，即為“成交不賣”。

D，賣家回絕實行支付寶買賣：發(fā)布產(chǎn)品時贊同運用支付寶。

成交后回絕運用而且情節(jié)惡劣，即為“賣家回絕實行支付寶買賣”。

和其他投訴類型不同，假如您拍下 支撐支付寶買賣的產(chǎn)品，而在成交后賣家回絕實行支付寶，請在“賣家回絕實行支付寶買賣”里主張賣家回絕實行支付寶的投訴，并供給聊天記載等憑 證，不需求等到三天以后。

投訴成功會對賣家作“永久公示正告”處理，而且約束出價和發(fā)布產(chǎn)品的權(quán)限1個月。

常見問題及處理辦法A，收到貨時發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，我要怎樣辦？

主張您先與賣家聯(lián)絡(luò)一下是否在買賣過程中有什么誤會，買賣是兩邊相互盡力做出的，也期望在兩邊的洽談中友善的處理任何問題。

若遇到什物與產(chǎn)品描繪不符，應(yīng) 第一時刻聯(lián)絡(luò)賣家，交流洽談相關(guān)退換貨品等事宜。

咱們提示您在收到貨品簽收之后在物流公司在場的狀況下當(dāng)面拆封對貨品進行檢查，假如貨品存在與網(wǎng)上描繪不 符的狀況您能夠及時聯(lián)絡(luò)賣家，請求退款，和賣家友愛洽談重新發(fā)貨或許贊同您的退款協(xié)議。

假如賣家不贊同退款，首要需求兩邊洽談處理，假如洽談仍處理不了問 題，您也能夠在成交3天后登錄淘寶，在“已買到的寶物”里主張“網(wǎng)上描繪與什物不符”的投訴，闡明投訴的原因，而且立刻主張退款退貨請求。

在主張投訴的期 間內(nèi)請您持續(xù)和賣家堅持杰出的交流交流，淘寶會根據(jù)具體狀況處理而且和您堅持聯(lián)絡(luò)。

B，買的寶物與原來賣家寶物描繪里說的不一樣，怎樣辦？

主張您先與賣家聯(lián)絡(luò)一下是否在買賣過程中有什么誤會，買賣是兩邊相互盡力做出的，也期望在兩邊的洽談中友善的處理任何問題。

若遇到什物與產(chǎn)品描繪不符，應(yīng) 第一時刻聯(lián)絡(luò)賣家，交流洽談相關(guān)退換貨品等事宜。

咱們提示您在收到貨品簽收之前在物流公司在場的狀況下當(dāng)面拆封對貨品進行檢查，假如貨品存在與網(wǎng)上描繪不 符的狀況您能夠回絕簽收，請求退款，并聯(lián)絡(luò)賣家重新發(fā)貨或許贊同您的退款協(xié)議。

C，我收到的是個空盒子，底子沒有東西，怎樣辦？

淘寶主張您收到承運方到貨時，務(wù)必與承運方一起拆開包裹核實產(chǎn)品是否與買賣闡明的共同，如您收到的是空盒子，主張您供給物流公司的紅章證明材料，將貨品退 回給賣家，請賣家聯(lián)絡(luò)物流公司進行索賠，假如您現(xiàn)已簽收的，主張您將證明材料先行供給，并聯(lián)絡(luò)其時網(wǎng)監(jiān)科進行報案。

D，我是買家，關(guān)于收到的貨品有異議，賣家又不供認(rèn)回絕供給退貨地址，我該怎樣辦？

主張買家主張描繪不符的投訴，將有用的憑據(jù)都上傳到投訴中，工作人員會根據(jù)您投訴中供給的圖片進行審核，一起會幫忙您聯(lián)絡(luò)賣家索要退貨地址投訴將會在退款結(jié)束后來進行最終的處理的！ E，退貨后賣家不肯退款怎樣辦？

請您和您的賣家洽談，假如洽談無效您能夠主張買賣投訴，而且請您供給您的發(fā)貨單和產(chǎn)品描繪與什物不符的相關(guān)憑據(jù)。

淘寶網(wǎng)會作出相應(yīng)處理。

假如是支付寶買賣，請及時遞送退款請求。

F，我被騙了，如何才能夠追回匯款？

怎樣去報案？

在哪里報案？

假如您發(fā)現(xiàn)自己被騙了，請您第一時刻到當(dāng)?shù)鼗蚴琴u家所在地的公安局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察科報案，并攜帶您的匯款憑據(jù)等相關(guān)材料。

假如金額較少，您也能夠活躍聯(lián)絡(luò)其他的 上當(dāng)會員，合作公安機關(guān)破案。

一起，請您趕快聯(lián)絡(luò)淘寶客服，咱們會對該會員作出緊迫處理，以避免其他會員上當(dāng)上當(dāng)，并活躍幫忙警方破案。

G，我運用支付寶匯款了，但是賣家被淘寶凍住（被盤點），聯(lián)絡(luò)不上，支付寶會退款給我嗎？

支付寶承認(rèn)收到您的匯款24小時之后，請您登錄：我的淘寶-支付寶專區(qū)-買賣處理，找到相應(yīng)買賣。

點擊“檢查”，遞送“退款請求”，假如您遞送退款請求后，賣家沒有發(fā)貨也沒有回復(fù)支付寶聯(lián)絡(luò)，支付寶處理退款，具體時刻請您檢查支付寶超時機制。

H，在網(wǎng)上成交，但的確匯款而沒有收到寶物，能夠投訴嗎？

由于您未經(jīng)過網(wǎng)上成交，不符合淘寶網(wǎng)的買賣規(guī)則，淘寶網(wǎng)無法受理您的投訴。

I，我拍下后賣家要提高郵費怎樣辦？

請您聯(lián)絡(luò)賣家洽談。

假如賣家堅持不發(fā)貨，您能夠?qū)ζ溥M行投訴，請登錄“我的淘寶”“我是買家”“已買到的寶物”進行投訴，投訴理由為“網(wǎng)上成交不賣”，并附上相關(guān)的有利憑據(jù)（旺旺截圖），等候淘寶處理結(jié)果。

J，支付寶現(xiàn)已收到匯款，但賣家不賣了，我該怎樣辦？

假如支付寶現(xiàn)已承認(rèn)收到您的匯款，而賣家又無正當(dāng)理由回絕出售產(chǎn)品，您能夠?qū)ζ溥M行投訴。

理由為“網(wǎng)上成交不賣”，并附上相關(guān)的有利憑據(jù)（旺旺截圖等）， 等候淘寶處理結(jié)果。

一起，支付寶承認(rèn)您的匯款24小時后，請登錄“我的淘寶”－“買賣處理”，找到相關(guān)寶物后，點擊“檢查”“請求退款”，等候支付寶處理結(jié)果。

假如您遞送退款請求后，賣家沒有發(fā)貨也沒有回復(fù)支付寶聯(lián)絡(luò)，支付寶會處理退款。

K．受到詐騙要報案，淘寶能供給幫忙嗎？

假如遇到詐騙，請您活躍與淘寶客服聯(lián)絡(luò)，淘寶會全力合作供給幫忙。

應(yīng)警方要求，淘寶是否一定會供給賣家材料？

浙江省公安廳有發(fā)布文令，關(guān)于外省市的警方來 淘寶討取材料，需求和杭州市公安局網(wǎng)監(jiān)科聯(lián)絡(luò)后，由杭州市公安局網(wǎng)監(jiān)科告訴淘寶，淘寶核實往后將材料供給給杭州網(wǎng)監(jiān)科。

買家及省外警方都不能夠直接得到會 員材料。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

京東“0元開店”試運營管理規(guī)則

京東如何看競品直播數(shù)據(jù)？京東商智怎么查看競品？

京東店鋪續(xù)簽失敗的原因有哪些？京東如何續(xù)簽？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。