淘寶客服銷售技巧，怎么讓買(mǎi)家安心下單?

                    淘寶客服需求掌握什么出售技巧，才干讓買(mǎi)家安心下單呢?由于在淘寶網(wǎng)購(gòu)看不見(jiàn)什物，所以很多人購(gòu)物的時(shí)分都會(huì)在線咨詢淘寶客服，而為了促成交易，淘寶客服就需求掌握必定的出售技巧了，下面咱們就來(lái)討論一下淘寶客服出售技巧。

1.了解客戶的購(gòu)物用處 先不要急著去推銷產(chǎn)品，咱們能夠先去咨詢下客戶的購(gòu)買(mǎi)用處是什么，發(fā)掘掌握的信息越多，關(guān)于出售就越有優(yōu)點(diǎn)。針對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的用處不同，客服在推銷技巧、產(chǎn)品上也要有所不同。例如下圖，根據(jù)客戶購(gòu)買(mǎi)的用處，有針對(duì)性的引薦產(chǎn)品。

 2.了解客戶的購(gòu)物預(yù)算 咨詢客戶的購(gòu)物預(yù)算是一個(gè)相對(duì)敏感的話題，會(huì)讓客戶覺(jué)得這是在質(zhì)疑他的閱歷能力，處理欠好會(huì)中斷客戶的購(gòu)買(mǎi)愿望。可是假如不知道客戶的購(gòu)買(mǎi)預(yù)算，就很難有針對(duì)性的挑選適宜價(jià)位的引薦給客戶，所以，客服在咨詢購(gòu)買(mǎi)預(yù)算的時(shí)分要遵循循環(huán)漸進(jìn)的準(zhǔn)則。 

 3.了解客戶對(duì)產(chǎn)品的特別需求 客戶在想購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的東西，也會(huì)對(duì)產(chǎn)品有必定的期望要求。比方客戶在買(mǎi)衣服的時(shí)分，每個(gè)人的特別需求是不一樣的。如下圖，有人期望購(gòu)買(mǎi)的衣服是名牌，有人期望是純棉原料，還有的人期望能便利搭配。需求不同，引薦產(chǎn)品的挑選也就不同了。 

 4.介紹產(chǎn)品的各項(xiàng)細(xì)節(jié) 有些客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、原料、價(jià)格、什物效果等不免有所置疑，這種時(shí)分就檢測(cè)客服對(duì)產(chǎn)品的了解程度了，需求客服對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)進(jìn)行說(shuō)明來(lái)壓服客戶。

 5.論述產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)給客人帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn) 客服在出售產(chǎn)品的時(shí)分，能夠要點(diǎn)杰出說(shuō)明下產(chǎn)品的有點(diǎn)，這些有點(diǎn)能夠客戶帶來(lái)什么優(yōu)點(diǎn)。如下圖，客服在介紹產(chǎn)品能帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，能夠偏重說(shuō)明以下四個(gè)方面。

 6.客觀工作的介紹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 同在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店，就不免有競(jìng)爭(zhēng)，客戶在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)也不免對(duì)同類產(chǎn)品有所比較。因此當(dāng)客服在遇到買(mǎi)家做比照、疑問(wèn)的時(shí)分，千萬(wàn)不能誹謗、貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，必定要進(jìn)行客觀專業(yè)的解釋。如下圖。

 7.介紹產(chǎn)品過(guò)程中與顧客承認(rèn) 由于網(wǎng)購(gòu)不能與客戶進(jìn)行面臨面的溝通，所以不要只顧著自己介紹產(chǎn)品，要多與客戶承認(rèn)消息，承認(rèn)客戶是否清楚你在說(shuō)什么，是否需求持續(xù)答復(fù)，這樣才干保證客服的信息傳遞是有效的。

 8.自動(dòng)約請(qǐng)顧客購(gòu)買(mǎi) 淘寶客服除了推銷給新客戶之外，還能夠考慮積攢回頭客，自動(dòng)約請(qǐng)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。例如有上新、優(yōu)惠等活動(dòng)時(shí)，能夠通過(guò) 阿里旺旺、手機(jī)短信、電子郵箱自動(dòng)約請(qǐng)客戶購(gòu)買(mǎi)。

 9.在顧客已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的情況下禮貌稱謝 有些客戶某種產(chǎn)品有優(yōu)惠活動(dòng)前就已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了，但客服并不知情，仍在盡力推銷自己的產(chǎn)品，這會(huì)讓顧客覺(jué)得很不耐煩，答復(fù)的態(tài)度也會(huì)稍顯冷漠。這個(gè)時(shí)分客服要調(diào)整好自己的情緒，禮貌稱謝，給顧客留下一個(gè)好形象，記住每一個(gè)你溝通過(guò)的顧客都是你的潛在消費(fèi)者，例如下圖。 以上就是小編要共享的一些淘寶客服出售技巧了，期望能幫到大家。                

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