從七個(gè)方面提升客服轉(zhuǎn)化技巧

                    淘寶客服是店肆最基層的工作人員，盡管比不上運(yùn)營(yíng)的重要性，但仍是店肆不行短少的一部分，并且身上還擔(dān)負(fù)這店肆的成交率、轉(zhuǎn)化率、和客戶對(duì)店肆的整體印象等等。

所以提高客服轉(zhuǎn)化是很有必要的，客服的轉(zhuǎn)化也直接影響了店肆的轉(zhuǎn)化。 今日從7個(gè)方面給大家共享提高客戶轉(zhuǎn)化的技巧： 

1、客服基礎(chǔ) （1）首要客服要了解買(mǎi)家的訂單生產(chǎn)流程； （2）熟讀顧客保證規(guī)則； 

2、售前預(yù)備工作 （1）產(chǎn)品預(yù)備 a.了解店肆的產(chǎn)品規(guī)格； b.了解店肆的客戶人群； c.了解店肆產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)；這點(diǎn)是最重要的，當(dāng)客戶詢問(wèn)時(shí)可以精確毫無(wú)疑慮的說(shuō)出產(chǎn)品特點(diǎn)，讓買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲更深一步。 （2）活動(dòng)預(yù)備 a.了解淘寶官方活動(dòng)規(guī)則；盡管客服不需要想運(yùn)營(yíng)了解的那么全面，但最基本的規(guī)則仍是很有必要了解的。 b.了解店肆活動(dòng)詳情和具體內(nèi)容； c.提早預(yù)備好活動(dòng)話術(shù)，可設(shè)置相應(yīng)問(wèn)題的自動(dòng)回復(fù)，提高客服工作效率。 d.了解快遞情況，給客戶最精確的答案； 

3、客戶招待 （1）基本原則：心情熱心，不直接否定客戶 （2）流程和方法：充分了解客戶，有條理的回復(fù)客戶的問(wèn)題。 

4、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售 靜默下單后的馬上聯(lián)絡(luò)客戶，引薦客戶相關(guān)產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)分引薦的成功率會(huì)高許多，可選擇熱銷(xiāo)款，好評(píng)率多的款，或促銷(xiāo)款等等。 

5、訂單催付 （1）運(yùn)用旺旺、短信等方式催付；一般運(yùn)用旺旺比較多，短信相對(duì)而言成本會(huì)高些。 （2）催付后及時(shí)補(bǔ)白客戶要求的事情。 

6、售后服務(wù) （1）回復(fù)快速、心情熱心；處理售后時(shí)心情是格外重要的，一般出現(xiàn)售后問(wèn)題的客戶心境都不是特別好，這個(gè)時(shí)分要特別注意說(shuō)話的口氣，回復(fù)速度等等。 （2）重點(diǎn)關(guān)注客戶心情；發(fā)現(xiàn)客戶心情不對(duì)時(shí)要及時(shí)安撫好，讓客戶感受到店肆的售后是沒(méi)有后顧之憂的。 

7、老客戶辦理 老客戶這類人群相對(duì)新客戶來(lái)說(shuō)是最好提高店肆轉(zhuǎn)化的一部分，由于他現(xiàn)已購(gòu)買(mǎi)過(guò)了，對(duì)店肆的產(chǎn)品現(xiàn)已充分了解了。遇到店肆有上新款、新活動(dòng)或促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)可發(fā)送短信或旺旺告知客戶，提醒他前來(lái)店肆檢查。 關(guān)于客服技巧大致就是以上的內(nèi)容，客服在店肆中占據(jù)很重要的位置，賣(mài)家們千萬(wàn)不能忽視哦。 小編引薦：產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率低？客服的影響非常大                  

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