商家在運營淘寶店鋪的過程中，要注意維護好店鋪評價，因為好的評價可以引導(dǎo)顧客下單，而差評不僅會影響店鋪權(quán)重，而且還會影響顧客的購買。如果有惡意差評，大家可以使用金箍棒來投訴。

一、金箍棒怎么申請?

賣家想要開通急速處理權(quán)益是需要通過考試的，考試95分合格，通過后48小時內(nèi)自動發(fā)放。賣家需要到阿里巴巴認(rèn)證平臺去考試獲得權(quán)益!

二、使用金箍棒注意事項

首先我們來說一說，在申訴的時候，其實有兩個關(guān)鍵點：

第一個就是描述過程必須十分詳細，基本上每個步驟都要寫的明明白白。

第二個關(guān)鍵點則是淘寶現(xiàn)在對于其他社交軟件或者通信工具的記錄也認(rèn)可了，以前淘寶只認(rèn)旺旺聊天記錄，但是在上線金箍棒之后，QQ、微信、郵件、電話等等，只要你能夠提供申訴信息，那么都可以作為申訴舉證，甚至連百度云盤的內(nèi)容也認(rèn)可。

但是這里要注意，使用淘寶金箍棒的前提是必須是消費者自發(fā)引導(dǎo)商家來到非旺旺的渠道交流溝通的，如果是商家自己引導(dǎo)消費者去旺旺之外的渠道溝通的話，那么相應(yīng)的舉證也就會被判定為無效了。

三、申訴場景

第一種就是消費者主動要求好評返現(xiàn)，這種情況可以直接去后臺申訴;

第二種情況則是消費者利用中差評進行敲詐勒索的。

第三種場景則是在交易糾紛中，有些消費者利用商品評價來進行要挾，比如說有些消費者覺得收到的貨物質(zhì)量不行，覺得有各種各樣的小問題，這個時候就想用差評要挾商家給出賠償。

可能大部分商家都會說：親，我們店鋪支持七天無理由退換，如果寶貝不滿意您可以退，還有運費險哦。但是有些顧客會覺得退貨好麻煩，想將就著穿得了，但是要求商家補償個二三十元，并以給出差評作為要挾。如果商家不答應(yīng)，如果不喜歡寶貝直接退給我們就行，還不用你承擔(dān)運費，但顧客就是不愿意退，并要求給予補償，不然就給出差評。這種情況也屬于惡意評價。

金箍棒的獲取還是比較容易的，只要大家通過考試就可以獲得。不過，大家在使用金箍棒投訴的時候，要將過程寫清楚，還要注意將所需的證據(jù)提交完整，這對于我們能否申訴成功有極大的影響。

淘寶金箍棒怎么查受權(quán)？有什么用？

在淘寶上開店最怕的就是惡意的差評了，因為有很多職業(yè)的差評師，這對于商家來說簡直是噩夢，因為不管你的產(chǎn)品和服務(wù)好不好都會收到差評，所以淘寶推出了淘寶金箍棒，怎么用它查受權(quán)呢?

淘寶金箍棒怎么查受權(quán)?

該功能可以在淘寶賣家中心的評價管理、天貓客戶之聲以及千牛的評價管理中使用。評價管理中選擇“投訴主評”或者“投訴追評”，在類型中勾選“不合理的差評”等。接著選擇符合的要場景，對投訴進行描述，點擊提交即可。

但是，淘寶賣家們在使用該權(quán)益的時候也要謹(jǐn)慎使用，不能濫用權(quán)益，捏造事實或者是造假，不然的話輕則被警告，重則扣分并永久回收權(quán)益。

適用于哪些場景?

第一、利用評價對商家進行要挾

像是給了中差評，主動要求商家好評返現(xiàn)，或者是利用中超要挾敲詐、在交易糾紛中利用評價要挾的情況都可以使用該權(quán)益。

第二、買家給予的中差評動機不合理

主要的表現(xiàn)為購買同一件商品，重復(fù)給予中差評;利用綜合年給差評報復(fù)打擊商家;惡意退款(掉包、少件)等。

第三，差評的內(nèi)容不合理

買家給予的中差評的內(nèi)容與商品不相關(guān)，寫了很多不符合實際的情況，或者是復(fù)制的不相關(guān)的話語等。

第四，解決完售后之后的評價

已經(jīng)完成了退貨退款的情況之后的評價。

商家通過淘寶金箍棒功能投訴了差評，淘寶金箍棒就會去審核你的投訴，如果確實是惡意差評，金箍棒會自動的刪除差評和相關(guān)的DSR評分，也會提高你投訴差評的次數(shù)，如果沒有成功對于你也是有負(fù)面影響的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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