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2017淘寶天貓雙十一發(fā)貨規(guī)則詳解

2023-12-16|23:26|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀：28

全民狂歡的“雙十一”就要到了，大部分買家都現(xiàn)已投身與店肆運(yùn)營中了，在運(yùn)營店肆過程中物流方面也不行忽視，近期天貓發(fā)布了雙十一的發(fā)貨規(guī)矩，下面一起來看看。

一、淘寶天貓雙十一發(fā)貨規(guī)矩如下： 2023年11月11日00:00:00-2023年11月17日23:59:59期間買家付款的訂單，商家(虛擬類目*在外)須在最晚2023年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保最晚在2023年11月25日23:59:59前可在物流公司體系內(nèi)查看到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，不然依照《天貓規(guī)矩》推遲發(fā)貨處理(天貓世界產(chǎn)品依照“天貓世界規(guī)矩”處理)。

未按約好時刻發(fā)貨投訴的斷定：根據(jù)20號有無點(diǎn)擊發(fā)貨&25號有無攬件信息來斷定，只需有一項(xiàng)不滿足，則建立。

2023年11月20日23:59:59前未點(diǎn)擊發(fā)貨或者2023年11月25日23:59:59后在物流公司體系內(nèi)仍無法查看到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送或簽收等)，則斷定顧客投訴建立。

其他情況下顧客投訴均不建立，例如： 1)、某顧客投訴商家未能在11月20日前發(fā)貨，但是11月23日時可以在物流公司查看到訂單物流狀況，天貓斷定該投訴建立; 2)、某顧客投訴商家雖然在11月20日前發(fā)貨，但是直到11月26日時才能在物流公司查看到訂單物流狀況，天貓斷定該投訴建立; 2、2023年11月11日00:00:00-2023年11月17日23:59:59期間買家付款訂單，商家發(fā)貨時刻的特殊要求： 1)家具建材大件類產(chǎn)品應(yīng)自買家付款之日起20日內(nèi)完結(jié)發(fā)貨。

2)定制、預(yù)售、家具建材下產(chǎn)品詳情頁中設(shè)置預(yù)約發(fā)貨時刻的產(chǎn)品以產(chǎn)品詳情頁的描述為準(zhǔn)，其他特殊情況雙方自行洽談而定。

3)生鮮類商家可在2023年11月25日23:59:59前發(fā)貨并能夠查到物流狀況之一(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

二、淘寶天貓雙十一發(fā)貨規(guī)矩FAQ： 1、我實(shí)踐貨物交給物流了，來不及點(diǎn)擊發(fā)貨怎么辦，會斷定建立嗎?

答：實(shí)踐有無發(fā)貨，天貓以商家有無點(diǎn)擊發(fā)貨作為判責(zé)根據(jù)。

主張您及時點(diǎn)擊發(fā)貨，以免造成投訴建立。

2、假如我供給物流紅章憑據(jù)，證明我早就把貨交給物流了，可以嗎?

答：非常抱歉，我們不認(rèn)可物流紅章憑據(jù)，主張您及時點(diǎn)擊發(fā)貨，以免造成投訴建立。

3、我11月20日前點(diǎn)擊了發(fā)貨，物流直到11月24日才有物流記載，買家投訴我虛偽發(fā)貨怎么辦?

答：考慮到雙十一物流的特殊性，天貓不會判斷建立，主張及時和顧客做好交流解釋。

4、生鮮類產(chǎn)品，發(fā)貨時刻這么看?

答：生鮮類的產(chǎn)品，商家只需在25號前點(diǎn)擊發(fā)貨并有物流攬收記載即可。

5、保障速遞服務(wù)的雙十一發(fā)貨規(guī)矩商家當(dāng)天16:00前下單并承認(rèn)付款的時效訂單，于當(dāng)日20點(diǎn)前操作發(fā)貨，完結(jié)與保障速遞物流公司的攬收交代。

6、發(fā)貨時刻有什么特殊要求?

是72小時嗎?

不是72小時。

2023年11月11日00:00:00-2023年11月17日23:59:59期間買家付款的訂單，商家(虛擬類目在外)須在最晚2023年11月25日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，顧客可在物流公司體系內(nèi)查看到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，不然依照《淘寶規(guī)矩》推遲發(fā)貨處理。

7、包郵及運(yùn)費(fèi)規(guī)矩(2017淘寶雙十一發(fā)貨規(guī)矩重點(diǎn)著重的內(nèi)容) 雙十一淘寶嘉年華包郵及運(yùn)費(fèi)規(guī)矩如下： 1)包郵規(guī)矩: 活動產(chǎn)品全場包郵，大陸偏遠(yuǎn)地區(qū)(內(nèi)蒙古、甘肅、青海、寧夏、新疆、西藏)、港澳臺及海外地區(qū)在外; 大件類產(chǎn)品包物流，大陸偏遠(yuǎn)地區(qū)(內(nèi)蒙古、甘肅、青海、寧夏、新疆、西藏)、港澳臺及海外地區(qū)在外; 2)大件類包括：母嬰大件類目(童床/餐椅/兒童安全座椅/童車[推車、學(xué)步車、自行車、三輪車、電動車、扭扭車]、家具大件類產(chǎn)品(住所家具、商業(yè)辦公/家具類目：高于0.6立方米或大于20公斤)、建材大件類產(chǎn)品(衛(wèi)浴陶瓷[浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆]、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎(chǔ)建材大件產(chǎn)品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防)、汽車配件部分類目(指輪胎、輪轂類;別的整車自提)、運(yùn)動野外大件類產(chǎn)品(跑步機(jī)/大型健身器械、踏步機(jī)/中小型健身器材、自行車整車、電動車/電動車配件)。

3)包物流：指包括商家發(fā)貨至顧客承認(rèn)的收貨地地點(diǎn)的地級市物流提貨點(diǎn)的費(fèi)用(地級市到買家收貨當(dāng)?shù)氐奈锪鼽c(diǎn)費(fèi)用需商家與買家洽談而定)。

收貨人擔(dān)任將產(chǎn)品從物流提貨點(diǎn)提至收貨地址。

8、貨物已給物流但沒點(diǎn)擊發(fā)貨，會斷定未按約時刻發(fā)貨嗎?

會的。

2023年11月11日00:00:00-2023年11月17日23:59:59期間買家付款的訂單，商家(虛擬類目在外)需在最晚2023年11月25日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，顧客可在物流公司體系內(nèi)查看到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，不然依照《淘寶規(guī)矩》推遲發(fā)貨處理。

9、點(diǎn)擊發(fā)貨時，提示運(yùn)單號不符合規(guī)矩或已被運(yùn)用，怎么回事?

淘寶賣家發(fā)貨時，體系會主動校驗(yàn)?zāi)浫氲倪\(yùn)單號是否有用(與物流公司信息核對)，若您填寫的運(yùn)單號之前現(xiàn)已運(yùn)用，頁面會提示您“運(yùn)單號已被運(yùn)用”，請您再次核對。

假如您填寫的單號確實(shí)是第一次運(yùn)用的且現(xiàn)已用此單號發(fā)貨給買家了，偶然一筆主張運(yùn)用無需物流進(jìn)行發(fā)貨，并及時跟買家交流，保管好實(shí)在的發(fā)貨憑據(jù)和旺旺聊天記載。

10、沒有依照發(fā)貨和約時刻發(fā)貨或淘寶72小時內(nèi)發(fā)貨規(guī)矩發(fā)貨，體系會主動退款買家嗎?

若買家未請求退款體系不會退款;只要買家請求退款才會享用極速退款。

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