淘寶客服快捷短語怎么設(shè)置？常用短語介紹

我們在淘寶購物咨詢客服的時候，經(jīng)常會看到有**復(fù)的信息，這就是淘寶客服設(shè)置的快捷短語。有很多新手店家或者新手淘寶客服剛剛接觸接待淘寶客戶時，可能聊天速度慢，不熟悉業(yè)務(wù)導(dǎo)致不能及時回復(fù)，這個時候就需要借助快捷語來回復(fù)，可以節(jié)省很多時間，那么淘寶售后快捷短語如何設(shè)置呢?

一、淘寶客服快捷短語怎么設(shè)置?

1、賣家打開千牛聊天界面，在任意一個買家號上點(diǎn)下，彈出與買家的聊天界面，出現(xiàn)設(shè)置快捷短語的入口，如圖所示：

2、點(diǎn)擊，進(jìn)入短語展示區(qū)，然后在下方的“新建”這里點(diǎn)下。

3、彈出短語編輯框，在框內(nèi)輸入短語。

4、在“選擇分組”這里的倒三角形點(diǎn)下，然后點(diǎn)“新增分組”，為這條短語分組。點(diǎn)”新增分組“即彈出編輯框，在框內(nèi)輸入組名，再點(diǎn)“添加”，如圖所示。

5、設(shè)置好分組后，然后，在“買家問題” 這里輸入文字，是買家的問題，比如，當(dāng)買家問：什么快遞?系統(tǒng)就會自動的將這條短語發(fā)送給買家。

6、設(shè)置好后，就點(diǎn)下“保存”，即這條快捷短語就生成了，展示在短語展示區(qū)內(nèi)。與買家聊天時就能使用此短語啦。

二、常用快捷短語介紹

1、您好，很興奮為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨。我們現(xiàn)正在正在。(做舉例：滿100元減5元，滿200元減10元。默認(rèn)為圓通快遞。)

2、您好，我需要為您看一下庫存單，麻煩您稍等。

3、親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找，如果沒有你的心水寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“圓領(lǐng)”，你想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)。

4、親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快。

5、現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動哦~~ 不錯嘀，有時間可以了解一下哦。

6、親~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復(fù)!

7、親~ 不好意思!店主去忙了，可能沒及時的回復(fù)你!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝!祝生活愉快!!親有空多來坐坐哦。

8、親~ 不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請留言，晚點(diǎn)給你回復(fù)，謝謝!

9、親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了，淘寶開店必上網(wǎng)!

10、親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持。

在設(shè)置了快捷短語之后大家就會發(fā)現(xiàn)淘寶客服回復(fù)買家方便多了，哪怕是一個人也能忙的過來，而且還能提高服務(wù)效率，縮短服務(wù)時長，使顧客等待的時間減少，提高客服轉(zhuǎn)化率。最后建議淘寶客服在設(shè)置快捷短語的時候一定要分好組，這樣更方便后期使用的時候找得到。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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