八個問題帶你全面了解2017天貓雙11發(fā)貨規(guī)則

2023年雙11發(fā)貨時刻及買賣流程調(diào)整告訴現(xiàn)已發(fā)布了，天貓小二整理出最具代表性的8個問題以及答案，跟各位商家朋友分享。

1.問：雙十一當(dāng)天購買的女裝產(chǎn)品， 18日現(xiàn)已交給物流公司，但直到26日物流公司才有攬件記錄，我能供給紅章憑據(jù)，證明貨物現(xiàn)已交給物流了，算推遲發(fā)貨么？

答：物流公司體系內(nèi)檢查到的訂單物流狀況（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），才是判定規(guī)范，其他憑據(jù)無法認(rèn)可，所以推遲發(fā)貨建立，建議您提早與物流溝通，避免因物流爆倉導(dǎo)致的賠付問題出現(xiàn)。

2.問：店肆里的預(yù)售產(chǎn)品，我在產(chǎn)品詳情頁面上明確注明11月30日發(fā)貨，為什么還會被判推遲發(fā)貨建立？

答：只有通過預(yù)售工具發(fā)布的產(chǎn)品，才是天貓認(rèn)可的預(yù)售產(chǎn)品，其他您自行闡明的預(yù)售狀況，天貓將按照現(xiàn)貨產(chǎn)品的發(fā)貨時刻來判定。

3.問：買家請求未按約好時刻發(fā)貨的退貨退款，我沒有推遲發(fā)貨，該怎樣處理比較好？

答：目前未按約好時刻發(fā)貨的賠授予貨款處理現(xiàn)已剝離，建議您直接贊同買家退貨請求即可。

未按約好時刻發(fā)貨的賠付，可在投訴維權(quán)中進(jìn)行操作。

一起買家在雙11訂單官方規(guī)則的發(fā)貨期內(nèi)，是無法請求缺貨或許未按約好時刻發(fā)貨的維權(quán)的。

4.問：雙11當(dāng)天，買家能否請求退款？

答：除分銷平臺等外，雙11當(dāng)天，您未點擊發(fā)貨的狀況下，買家無法請求退款，但您已點擊發(fā)貨的訂單，買家仍能請求退款。

5.問：買家什么時候能挑選“推遲發(fā)貨”作為投訴原因的？

答：2023年11月21日00:00:00后能夠挑選，預(yù)售產(chǎn)品則是在預(yù)售期抵達(dá)后才能夠挑選。

6.問：雙11期間換貨訂單的發(fā)貨時刻是否有規(guī)則？

答：11月1~30日，換貨進(jìn)口關(guān)閉，建議您與買家溝通退貨重拍，或許是線下登記換貨。

7.問：雙11期間人力不足，能否多給咱們處理退款的時刻？

答：買家建議或許修改退款請求后，您有5天的時刻能夠處理。

買家請求天貓介入時，若維權(quán)需求通過舉證流程，您舉證的，有5天的時刻處理，若無需您舉證，買家舉證完成后，您能夠在2日內(nèi)處理，所以還請在舉證期、處理期內(nèi)盡量聯(lián)絡(luò)買家洽談，避免天貓介入后，您無法再自主完結(jié)退款。

8.問：雙11 預(yù)售的訂單，買家付款的時刻是什么時候？

答：定金付出時刻是2023年10月20日00:00:00-2023年11月10日22:00:00，尾款付出是2023年11月11日01:00:00-2023年11月11日23:59:59。

預(yù)售產(chǎn)品拍下后30分鐘內(nèi)未付定金，訂單會自動關(guān)閉；沒有付尾款的狀況下，買家可聯(lián)絡(luò)您洽談退定金，若兩邊洽談一致，由您建議定金退回流程。

天貓2023年雙11發(fā)貨時刻及買賣流程調(diào)整公告 檢查鏈接：https://rule.tmall.com/tdetail-6361.htm?

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