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    八個問題帶你全面了解2017天貓雙11發(fā)貨規(guī)則

    2023-09-22|23:28|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:30

    2023年雙11發(fā)貨時刻及買賣流程調(diào)整告訴現(xiàn)已發(fā)布了,天貓小二整理出最具代表性的8個問題以及答案,跟各位商家朋友分享。



    1.問:雙十一當(dāng)天購買的女裝產(chǎn)品, 18日現(xiàn)已交給物流公司,但直到26日物流公司才有攬件記錄,我能供給紅章憑據(jù),證明貨物現(xiàn)已交給物流了,算推遲發(fā)貨么?

    答:物流公司體系內(nèi)檢查到的訂單物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等),才是判定規(guī)范,其他憑據(jù)無法認(rèn)可,所以推遲發(fā)貨建立,建議您提早與物流溝通,避免因物流爆倉導(dǎo)致的賠付問題出現(xiàn)。

    2.問:店肆里的預(yù)售產(chǎn)品,我在產(chǎn)品詳情頁面上明確注明11月30日發(fā)貨,為什么還會被判推遲發(fā)貨建立?

    答:只有通過預(yù)售工具發(fā)布的產(chǎn)品,才是天貓認(rèn)可的預(yù)售產(chǎn)品,其他您自行闡明的預(yù)售狀況,天貓將按照現(xiàn)貨產(chǎn)品的發(fā)貨時刻來判定。

    3.問:買家請求未按約好時刻發(fā)貨的退貨退款,我沒有推遲發(fā)貨,該怎樣處理比較好?

    答:目前未按約好時刻發(fā)貨的賠授予貨款處理現(xiàn)已剝離,建議您直接贊同買家退貨請求即可。

    未按約好時刻發(fā)貨的賠付,可在投訴維權(quán)中進(jìn)行操作。

    一起買家在雙11訂單官方規(guī)則的發(fā)貨期內(nèi),是無法請求缺貨或許未按約好時刻發(fā)貨的維權(quán)的。

    4.問:雙11當(dāng)天,買家能否請求退款?

    答:除分銷平臺等外,雙11當(dāng)天,您未點擊發(fā)貨的狀況下,買家無法請求退款,但您已點擊發(fā)貨的訂單,買家仍能請求退款。

    5.問:買家什么時候能挑選“推遲發(fā)貨”作為投訴原因的?

    答:2023年11月21日00:00:00后能夠挑選,預(yù)售產(chǎn)品則是在預(yù)售期抵達(dá)后才能夠挑選。

    6.問:雙11期間換貨訂單的發(fā)貨時刻是否有規(guī)則?

    答:11月1~30日,換貨進(jìn)口關(guān)閉,建議您與買家溝通退貨重拍,或許是線下登記換貨。

    7.問:雙11期間人力不足,能否多給咱們處理退款的時刻?

    答:買家建議或許修改退款請求后,您有5天的時刻能夠處理。

    買家請求天貓介入時,若維權(quán)需求通過舉證流程,您舉證的,有5天的時刻處理,若無需您舉證,買家舉證完成后,您能夠在2日內(nèi)處理,所以還請在舉證期、處理期內(nèi)盡量聯(lián)絡(luò)買家洽談,避免天貓介入后,您無法再自主完結(jié)退款。

    8.問:雙11 預(yù)售的訂單,買家付款的時刻是什么時候?

    答:定金付出時刻是2023年10月20日00:00:00-2023年11月10日22:00:00,尾款付出是2023年11月11日01:00:00-2023年11月11日23:59:59。

    預(yù)售產(chǎn)品拍下后30分鐘內(nèi)未付定金,訂單會自動關(guān)閉;沒有付尾款的狀況下,買家可聯(lián)絡(luò)您洽談退定金,若兩邊洽談一致,由您建議定金退回流程。

    天貓2023年雙11發(fā)貨時刻及買賣流程調(diào)整公告 檢查鏈接:https://rule.tmall.com/tdetail-6361.htm?

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